Ich habe eine Wohnung für den Zeitraum 01.03.20 bis 01.01.21 gebucht und storniert, nachdem die Ausstattung mir doch nicht für eine Langzeitmiete geeignet erschien. Bei Stornierung musste ich bestätigen dennoch mit 30 Tagen Miete belastet zu werden. Die Stornogebühr ist hoch für die Tatsache, dass ich nur wenige Tage nach Buchung und noch 3 Wochen vor Antritt der Belegung storniert habe.
Passiert ist Folgendes: Mir wurde die Komplettmiete in Höhe von 2095 EUR auf Kreditkarte belastet, obwohl bereits die erste Rate der Miete eingezogen worden war.
Als ich das bemerkte und dem Support Team mitteilte erhielt ich den Hinweis man kümmere sich. Das Problem habe ich am 12.02.20 dem Support gemeldet und bis heute habe ich keine Bestätigung darüber, dass ich eine Rückerstattung erhalten werde. Gesprochen habe ich mittlerweile mit 3 verschiedenen Mitarbeiter. Alle zeigen Verständnis, keine löst mein Problem.
Während ich die Geschädigte bin hat anscheinend der Host, den Jackpot geknackt und die Gesamtsumme rechtsgrundlos erhalten.
Der aktuelle Statut lautet: Es handelt sich dabei um ein Problem in der Software und die IT Abteilung wird sich darum kümmern.
Eine Frage in die Community - was kann ich tun, um schnell/er wieder an mein Geld zu kommen?