Dass Airbnb Mitarbeiter hat, die sich zwar die Richtlinien von Airbnb aus dem FF kennen, aber dafür die gesetzlichen Vorschriften und Vertragsverhältnisse, wie in meinem Fall dafür irgendwie unbedarft sind, ist nicht gut.
Zumal die Dame, die mich mit einer US-Amerikanischen Toll-Free Nummer (+1 (844) 234-2500) angerufen hat, war die Welt noch normal. Sie wollte mich ein zweites Mal Anrufen. Rief aber nicht an. Stattdessen kam auf der Airbnb-App die Nachricht, dass Airbnb die Summe dem sog. Gast rückvergütet hat.
Als ich noch am Tag des Check-in an Airbnb schrieb, antwortete mir ein BOT. Das ist wohl aber so, als schriebe man gegen den Wind. Wie ich jetzt festgestellt habe, war das besagte Gespräch auch so etwas.
Dass wichtigste ist aber der gravierende Unterschied am Telefonat und der Handlung danach, vin der gleichen Dame im Hilfe-Service.
Zudem, dass der Gast erst einmal unwissend wie er war, behauptete im Fecht zu sein, abet dennoch mit 50 Prozent zufrieden war, mir gegenüber. Aber man jetzt ihm 100 Prozent gibt!
Obwohl er nicht kam, dass vorher wohl wusste, weil er ja nach seiner Äußerung dann ohnehin in Schweden auf der Jagd war. Er buchte, wohl auch hier nur aus Gefälligkeit, für das „junge arme Mädchen aus seiner Nachbarschaft“, also für eine dritte Person! Das sei für ihn normal! Denn auch für seine Mitarbeiter tue er das ständig.
Dann aber, hatte das Mädchen überhaupt nichts dabei, was man mit einem Ausweis in Verbindung gebracht hätte. Denn wollte sie hinein. Durfte aber nicht!
Wie glaubwürdig ist überhaupt seine solche Vorstellungswelt?
Airbnb könnte doch hergehen und zum Check-in ein Auswahl-Menü in sein System implantieren, dass jeder Gastgeber dann auswählen kann, dass der Gast nicht gekommen ist. Somit hätte man sich alles erspart. Der Gast hätte dann außer der End-Reinigungskosten nichts mehr zurück erworben. Hätte schon damit im Vorhinein auch keine Chance zu einer Bewertung, also ein Erpressungspotential an der Hand, weil nie er bei der Behausung er da gewesen nie war, kann er auch somit nichts bewerten!
Es war von mir auch naiv zu denken, dass man mit einem BOT zurecht komme.
Das war meine Erfahrung mit der Hotline, die alles hinterher noch mehr Unfrieden gebracht, als etwas zu lösen.
So etwas derartiges ist bisher und noch nie bei Airbnb passiert, dass ein Gast nie ankam!
Tatsächlich ist das erlebte eventuell ein weiterer Grund Abschied von Airbnb zu nehmen. Denn, was sich die Mitarbeiter beim Service leisten geht sehr oft schief. Statt etwas zu lösen wird es ein Knie-Schuss für die Gastgeber. Also bleiben die allermeisten geduckt und still. Aber ist das die Lösung?
Da wollte man einst vor kurzem doch sich noch verändern? Da sehr viele Gastgeber mig der weltweiten kulanten Regelung des Storno sehr aufgeregt hatte. Aber die Sichtweise und die alten Positionen sind geblieben. Im Service kennt man schließlich auch nur die Sichtweise als Reisender in eigener Sache.
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@Christa0
An fähige Mitarbeiter bei Airbnb zu hoffen ist, wie an das Christkind zu glauben. Die wenigen, die es geben könnte, sind so rar. Ich habe mich auch schon gedanklich umorientiert. Das jetzt erlebte war erschütternd genug! Airbnb hat insgesamt eine Philosophie die tendenziell gegen uns Gastgeber arbeitet, eigentlich ein Paradox. Denn ohne uns gibt es kein Angebot für Gäste, also auch kein Geld für Airbnb selber!
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@Christa0
Also ich bin deinem Rat gefolgt. Als als Ergebnis, ist das ganze Geld weg, und die negative Bewertung des Gastes wieder aktiv und damit sichtbar! Wie lustig, wenn es nicht so ernst wäre! 😞
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@Christ0
Genau das ist ja das phantastische daran, ist also eingetreten.
Die erste sog. „Fall-Managerin“ hat im Gegenzug, dem Weglassen der Kommentierung des Gastes, folgerichtig, wegen der kompletten Stornierungshandlung, zugunsten des Gastes, durch Airbnb selber, entfernt. Denn, wo keine Buchung mehr ist, ist alles andere unisono nicht erfolgt, nicht passiert, und was nicht Geschah, kann auch nicht kommentiert werden! Außer, dass meine Storno-Gebühr jetzt sich weiterhin in Luft aufgelöst hat. Es bleibt bei der kompletten Rücküberweisung!
Die Fallmanagerin hatte also nicht verstanden, dass Sanktionen dem jenigen blühen, der einfach nicht anreist, es schon bei der Buchung wusste bzw. wissen musste, dass er sogar motiviert war für eine dritte Person zu buchen, er in der Summe betrogen hat, weil seine Absicht eine andere war, dem Gastgeber, einen anonym bleiben wollenden Dritten in die Wohnung dennoch hineinzulassen. Sozusagen die Pistole auf die Brust setzend. Die meisten Gastgeber tun das, sei es Wohlwollen, und vielleicht auch der bisherigen Politik, von gewisser Einschüchterung aus folgenschweren Sanktionen von Airbnb ausgehend.
Dass man, dal mal Prominenter erwähnt, wäre auch toll, dass Dritte Personen keinen Zutritt haben können, was sehr wichtig wäre. Die meisten Gastgeber wissen das genauso wenig, dass sie den Zutritt verweigern dürfen.
Zudem hatte dieser Gast insgesamt nur für eine Person gebucht und nur für sich, und er hatte eigentlich Zeit, in den fast 2 Wochen, der Zeit zwischen dem Buchen und Check-in l, das zu ändern, aber, für so etwas lapidares, hielt er nicht für nötig erachtet, mir/uns einmal kurz mitzuteilen, und um eine Änderung erbeten.
Wieso denn auch, denn ich habe jetzt gelernt, dass er dies sanktionsfrei auch durch ein Nichtstun, dem entgeht.
Wenn das Schule macht, dass Airbnb ein Zahnloser Tiger ist, dann war es das, mit meinen und euren Bedingungen zum
Storno!
Denn fortan braucht ja def Gast gar nicht einmal seine eigene Buchung zu stornieren. Denn eine Fallmanagerin von Airbnb handelt über das Recht des Gastgebers hinweg, eigenmächtig sogar in seinem Sinne, sogar mehr als er je zu wagen hoffen konnte, und damit auch ohne ein Bewusstsein zum Vergehen selbst! Dass er nämlich dafür aufkommen muss bzw. finanziell dafür herhalten muss, einzustehen hat, und somit jeder Gast schadenspflichtig wird/ist, und, vor allem er selber nie für Dritte buchen darf!
Nach dem Anruf bei einer neuen Service-Mitarbeiterin, wurde es schlimmer, wie gesagt kann man jetzt die Kommentierung des Gastes plötzlich wieder da sehen, das Geld bleibt aber weiterhin weg!
Ich kann mich da nur zigmal wiederholen. Mit einem Feld zum Ankreuzen, bzw. Antippen, dass der Gast nicht am Tag des Check-in angekommen ist, geht also damit bei Airbnb eine Mitteilung ein, und dann weiß Airbnb automatisch darüber bescheid.
Das Bot-System versagt und verpufft hier! yes geht ins Nirvana des Systems. Und die Probleme werden zu einem Berg von Problemen!
Nun, ich schreibe, dass alles hier nicht alleine wegen dem angestauten Frust, über ein derart unfassbares Vorgehen, sondern damit andere wissen, was Sache ist!
