Hospedes extra

[Tania278]

Tenho uma casa de praia e acabei de fazer minha primeira locação... Fui surpreendida com 3 Hospedes Extras e convidados Adicionais !

Inicialmente seriam 6 hospedes, quando enviei o formulario de check-in apareceram + 2 hospedes, quando gentilmente perguntei sobre o assunto recebi a resposta de que haviam convidado outro casal para ajudar a compor os valores da Locação! 

No dia seguinte, chegou + 1 hospede  e nos dias subsequentes apareceram para passar o dia + 2 casais 

Nao quis ser indelicada com o Hospede e deixei passar mas gostaria de uma sugestão de como tratar estas questões nas proximas consultas e se acontecer durante a locação como cobrar estes adicionais.

Obrigada

[Beatriz98]

Cara Tania,  vc não quis ser indelicada com a hóspede mas ela foi com vc . Assim que eu vejo pois, Hóspedes a mais aumentam o consumo de energia e água certo?! Assim q foi avisada de hóspedes extras , que não constavam na reserva, poderia ter avisado a hóspede que seriam cobrados no final da estadia. Em detalhes da reserva, vc pode solicitar ou enviar dinheiro, alí vc poderia ter solicitado o pagamento dos extras.

Poderia tbm ter ligado ao airbnb para registrar o descumprimento da regra de terem levado pessoas a mais, estariam sujeitos a cancelamento... Certamente eles lhe auxiliariam como proceder . 

Coloque um valor no deposito de segurança, imagino que já tenha configurado um preço de hóspede extra , super importante! 

Espero ter lhe ajudado! 

[Ricardo85]

@Tania278

Da mesma forma que esta é a sua primeira locação, esta também pode ser a primeira reserva de seu Hóspede. Não necessariamente ele está sendo "indelicado" com você, pois muitos, por desconhecimento, confundem o Airbnb com uma Administradora de Imóveis.

Consultando seu anúncio verifiquei que você cobra R$312,00 por Hóspede extra a partir do primeiro e que no total seriam 11 Hóspedes em uma acomodação que permite no máximo 8 Hóspedes (!!!).

Estou partindo do pressuposto que a reserva foi feita inicialmente para 6 Hóspedes apenas e que a mesma já se encerrou.

Então, minha sugestão é:

Educadamente deixe documentado no chat da plataforma que no momento da reserva foram registrados 6 Hóspedes e que, posteriormente, foi verificado um acréscimo de 5 Hóspedes, totalizando 11 Hóspede na acomodação no período da reserva. É importante você ter isso registrado na plataforma!!!

Informe que você cobra R$312,00 por Hóspede extra por dia e que o total no período da reserva é de R$x.xxx,xx.

Aguarde 24h por uma resposta do Hóspede e veja o que ele responde.

Você poderá usar a Central de Resoluções para pedir o valor devido de R$x.xxx,xx.

Caso eles se recusem a pagar você pode:

(1) solicitar a intervenção do Airbnb (por isso a importânica de ter toda a situação registrada na plataforma)

(2) no momento da avaliação deixar registrado, de forma educada, o ocorrido (na hipótese deles se recusarem a lhe pagar). Assim, você ajuda outros Anfitriões a tomarem ciência da índole do referido Hóspede.

Qualquer outra dúvida, não deixe de entrar em contato, ok?

Ricardo

[Flavia141]

Também sou novata no Airbnb e estava procurando alguma postagem sobre quantitativo de hóspedes quando encontrei esta conversa. Minha casa tem espaço, com comodidade, para 12 pessoas. Uma hóspede em potencial, que insistiu em visitar o espaço antecipadamente, disse que seriam 12 adultos e 3 crianças e que o Airbnb não considera crianças na contagem de hóspedes. Fiquei sem resposta. Até consigo acomodar as 3 crianças.

É verdade que crianças não são consideradas como hóspedes?

[Ricardo85]

@Flavia141

Até 2 anos não conta como Hóspede.

Ricardo

[Luciana248]

Perfeito Ricardo, muito boa forma de resolver este tipo de situação.

[Ricardo85]

@Luciana248

Só explicitanto: até 2 anos o Airbnb não conta como Hóspede.

Ricardo

[Valéria1]

@Tania0 Às vezes uma situação nos pega de surpresa e na dúvida nos calamos. Pense como você pode se prevenir de algo assim no futuro. Sempre pergunto quem vem e como vem (juntos, separados, que carros, que dia). Nas minhas regras deixo claro que não aceito visitantes externos. A justificativa é que meu bairro tem portaria. E deixe claro nos comentários o que houve, se desejar, negative o hóspede.

[Valéria1]

 @Flavia0

Minha casa acomoda 6 pessoas, incluindo crianças. Considero crianças até 12 anos e não cobro até esta idade. Acima de 6 hóspedes, mesmo que sejam crianças, não aceito por não ter leito e porquê não quero superlotação na casa. Espaço tem, mas não aceito colchão no chão e nem barraca no quintal, propostas comuns aqui na praia.

[Ricardo85]

@Valéria1

Quem faz a cobrança para bebês ou crianças é o Airbnb e não o Anfitrião.

Ricardo

[Valéria1]

@Ricardo0

Onde encontro esta informação aqui?

[Ricardo85]

@Valéria1

Veja este link.

Ricardo