Gente, neste fds passei uma situação inusitada, pra dizer o mínimo.
Por volta de 13h do sábado, recebo notificação de mensagem via Airbnb.
Abro o chat e me deparo com uma mensagem em inglês de uma pessoa recém cadastrada.
Ao traduzi-la, vejo se tratar de uma propaganda pessoal oferecendo intermediação para hospedagens de viagens a trabalho, onde ela dizia ter várias empresas como "clientes".
Ocorre que ela não o fez através de uma simples consulta e sim de um "pedido de reserva", que ficou pendente aguardando pagamento e autenticação da identidade.
Sendo um "pedido de reserva", as datas ficaram bloqueadas no calendário; fui então recusá-lo e eis que não havia o "botão" para aceitar o recusar.
E isso mesmo!!!
Para o cumprimento das "pendências", foi dado ao hóspede o prazo de 12 horas e, enquanto isso, meu calendário permaneceria bloqueado e eu não teria o DIREITO de aceitar ou recusar o "pedido".
Entrei imediatamente em contato com o Suporte, solicitando que eles cancelassem o "pedido", visto estar óbvio não se tratar de um pedido válido.
E qual não foi minha surpresa em saber que nada podiam fazer pois precisavam respeitar o prazo para o "hóspede atender às pendências". Já haviam enviado mensagem ao hóspede e somente ele poderia retirar o pedido.
Insisti repetindo o argumento que não se tratava de um pedido de reserva e sim um mau uso da ferramenta parav divulgação pessoal, que não havia um interesse real na reserva e insisti novamente para que lessem a mensagem do chat, afinal a plataforma nos orienta a manter as conversas dentro da plataforma justamente para nos resguardar, correto?
Vejam a resposta final 👇🏻
"Peço desculpas a senhora pela situação toda, mas a hóspede mandou um pedido de reserva a senhora, efetivamente. Sobre o cancelamento de uma reserva, só podemos proceder a um cancelamento de uma reserva que seja autorizada pelo hóspede e pelo anfitrião, ou que ocorra uma cobertura legal que nos autorize o cancelamento. Entretanto, o sistema não nos dá a opção de retirar um pedido já enviado, certamente pela legislação vigente. Peço desculpas, Sra. Denise, por favor."
Eu não sei a que "legislação vigente" eles se basearam (talvez o amigo @Fabricio50 pudesse nos dar uma luz), mas com isso fiquei 12 horas com as datas bloqueadas esperando um pagamento e autenticação de identidade que nunca iria acontecer.
Mais uma vez um Suporte, não deu suporte a um anfitrião.
Mais uma vez as mensagens de chat de nada serviram.
Mais uma vez um anfitrião foi prejudicado.
Mais uma vez foi dado um atendimento feito por pessoas, mas no estilo "bot", sem nenhuma análise pessoal das circunstâncias envolvendo a situação.
Suporte robótico!!!
É isso...