Política de cancelamento

[Jacira0]

Bom dia! Sou nnova no Airbnb e estava gostando muito da experiência. Hóspedes muito educados e de fácil negociação. Porém, essa semana um hóspede muito complicado entrou em contato. Eu pré-aprovei e ele pediu algumas exceções ( entrar bem mais cedo, desconto e sair mais tarde, sendo que no mesmo dia entraria uma hospede que já tinha reservado ha muito tempo). Pois bem, dei o desconto,  deixiei entrar mais cedo mas não queria que ele saisse muito próximo da hora  da entrada da outra hospede. Aí começou o meu martírio. Ele foi MUITO insistente. E quando fui dar o desconto ele já tinha reservado o preço cheio. Não queria pagar o preço cheio, mas também não queria cancelar. Queria que eu desse o desconto por fora. Que ele pagasse o preço cheio e que eu depositasse a diferença para ele ( ou seja, teria que pagar a taxa cheia do airbnb, taxa de banco e etc). Não senti confiança nesse hospede (acho que tenho esse direito, afinal a casa é minha) e resolvi eu cancelar, visto que a negociação não tinha caminhado bem. Cancelei, dei meus motivos, liguei para a central e eu fui punida! Não posso ser avaliada para me tornar um superhost durante um ano!!!! Oras, por que eu devo ser punida se o hóspede não teve um bom comportamento mesmo antes de entrar na casa? Não foi uma negociação justa para mim. Tenho que engolir seco hóspedes ruins? E pior, não há espaço no airbnb para essa discução ou resolução desse problema. Espero que através desse meio eu consiga reverter essa situação que não foi causada por mim.

[Lucio-Henrique0]

@Jacira0, boa tarde! Infelizmente você fez a única coisa que não poderia fazer que é o cancelamento e ter as penalidades aplicadas nessa situação. Mesmo quando seu hóspede reservou você depois poderia frisar bem as condições de sua estadia, lembrando-lhe o horário do check-in e check-out, caso houvesse um definido. O desconto poderia ser reembolsado pelo Airbnb e quanto a saída do hóspede, ele teria  que aceitar aquilo que você determinou. 

Realmente foi uma pena tal fato, pois você foi a maior prejudicada.

Reservas confirmadas

Se o hóspede já tiver enviado um pedido de reserva ou se já confirmou uma reserva, você não terá a opção de enviar uma Oferta Especial. Você ainda poderá alterar os detalhes de uma reserva existente ao alterar a reserva. Espero ter ajudado.

Att, Lucio Henrique Cunha.

[Jacira0]

Olá Lucio. Muito obrigada pela resposta. Fiz tudo isso que você recomendou. Frisei o horário de entrada e saida e falei que não seria possível dar o desconto depois que ele já havia pago. Mas ele não quis aceitar nada por isso achei melhor cancelar para não ter uma dor de cabeça ainda maior.  Vou verificar a alteração de reserva . Não entedi cono o airbnb poderia reembolsar o desconto. Um abraço 

[Lucio-Henrique0]

@Jacira0, bom dia! Como você não pode mais enviar uma oferta especial depois da reserva realizada, a única forma de de fazer qualquer modificação é na guia "alterar reserva", acho que lá você poderá alterar valores, mas isso nunca ocorreu comigo e eu nem gosto de ficar mexendo muito nisso, rsss.  Espero que consiga bastente reservas e com hóspede melhores. Bom Domingo.

Att, Lucio Henrique Cunha.

[Wilson18]

realmente jamais cancele, o hóspede tem a opção de desistir e ter seu dinheiro de volta

[Brux0]

Oi Jacira,

1) nada pode ser feito por fora da plataforma. Se voce tinha acordado um desconto via mensagem na plataforma, mas ele ja colocou a reserva, azar dele.  No caso voce (nao porque ele insistiu, mas porque voce quer) quer mesmo apos a reserva a preco cheio dar o desconto para ele, voce tem que ir em "suas reservas" e clicar em alterar/cancelar reserva, ai voce faz uma alteracao do valor e envia para ele aceitar.

2) se ele fiz uma reserva instantanea (o que imagino ja que voce colocou que ele reservou ao valor cheio), voce tem 3 cancelamentos sem penalidades por ano.  So que esses cancelamentos sao unicamente dentro de razoes especificas, tipo nao respeitar as regras da casas etc...... Eu acredito que o fato que ele tentou receber dinheiro de voltar por fora, e foi insistentes nas comunicacoes vale para voce nao se sentir confortavel como o hospede.  Estou na plataforma faz 6 anos e ja consegui tudo com airbnb.  Eu ligaria para airbnb 21-39585800, explicando que a pessoa foi muito inconveniente e tentou recever dinheiro fora da plataforma, e por esta razao voce cancelou mas que voce nao acha certo que voce esteja sendo punida, ja que fiz o cancelamento exatamente de uma pessoa que nao queria seguir as regras do airbnb (receber dinheiro por fora da plataforma), o horario de check out indicado, e que foi muito inconveniente.  Eu acredito que se explicar direitinho eles vao tirar as penalidades sim.

3) coloca no site horario de check in e check out, e se alguem preguntar envia uma mensagem tipo esta:

"O orario do check in é 15:00 h e check-out é 12:00 h; no entanto, se eu nao tiver outras pessoas entrando ou saindo naquele dia,sou flexível com late check-out ou early check-in. No caso tivesse pessoas entrando e saindo no mesmo dia, e os horarios nao batem, existe a possibilidade de deixar as malas (so as malas sem poder usar o apt) no apt entre 12:00 e das 15: 00h, por enquanto a minha empregada limpa o apt. "

4)  Da minha experiencia esse tipo de hospedes sao os piores.  Ja no momento que insistem apos eu ter falado os horario eu sei que esse hospede vai dar problemas e nao aceito a reserva.  E no caso for reserva instantanea cancelo sem penalidades sendo que os horarios de check in estao indicados no site, e essa mensagem que postei esta nas regras da casa.  Ai quando cancelo seleciono "o hospede nao cumpriu as regras da casa"

boa sorte

[Brux0]

PS.  no caso as communicacoes dele foram via whats app pode falar ao atendente que pode enviar para eles screen shots

[Jacira0]

Bom dia Brunello!

Muito obrigada por seu comentário e recomendações.

Compartilho de suas opiniões sobre este tipo de hóspedes. Foi inexperiência minha mesmo. Mas agora aprendi. É isso. As regras estão todas lá. BEM claras. Não gostou? Procure outro lugar com regras que se encaixem no que vc procura.

Vou fazer o que você sugeriu. Liguei durante a negociação mas eles não me deram muita opção.  Feliz pascoa!

[Brux0]

De Nada Jacira.  

[Andreza2]

Também passei por uma situação parecida, sou nova no site e estou aprendendo a mexer. 

o preço estava abaixo do normal para o feriado do Carnaval,  e aquela reserva automatica (que foi meu maior erro) estava ligada.  

cancelei a reserva devido ao preço e agora meu calendario esta bloqueado no feriado do carnaval.

o que faço ? ligo para onde ?