Dear Forum and Airbnb,
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Dear Forum and Airbnb,
in the debate about lack of profile picture, I would also like to express as a host (and traveler) m...
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2 weeks ago I've hosted my first group of airbnb guests and they were really nice people. As I was reading a lot in the german and english CC prior to my first hosting, I understood that it is important to get a good review. So I thought it might be useful to explain the airbnb review system to my guests before they leave.
So I told them:
The airbnb review system is a 2-class reviewsystem.
In class 1 (good) there is only one review tier and that is 5*.
In class 2 (bad) there are 4 review tiers, 1* to 4*.
My guests were surprised and made big eyes, as we say in Germany, as they had never heard about such reviewsystem before. Then I showed them a screenshot of my airbnb dashboard were it clearly says: Required average 4.7* . They immediately understood, that each and every rating below 5* would bring the average down and therefore is a negative rating.
My guests asked me, why there's only one positive rating but 4 negative ratings. Obviously it would make a lot of sense that if there is only one positive rating there should be only one negative rating also. I personally actually don't know what the reaseon for the 4 negative rating tiers is, but maybe this is the meaning.
5* - liked the place
4* - didn't like the place
3* - want to hurt the host
2* - want to hurt the host big time
1* - want to ruin the host
As it looks, the ratings 1* to 3* are for retaliatory reviews only.
Let's forget about airbnb for a moment and let's think about, how any average down to earth person would design a reviewsystem:
For the guests: With this reviewsystem a guest can easily identify 41 different average reviewratings and can easily seperate good from bad places. The average would be 3* which is fine.
For the host: If You ever get a 1* rating this wouldn't bother You much, as one single 5* rating would make up for it.
But airbnb is running a different system. They require an average reviewrating of 4.7* and if a host does not achieve this, the host is threatened with being removed from the platform. If airbnb really does it, there will only be 4 average review tiers left.
5,0 = maximum...................................100%
4,9...........................................................98%
4,8 = Superhost....................................96%
4,7 = minimum requirement..............94%
4,6 = delisted
For the guests: It is impossible for guests to seperate good from bad accomondations, as there are only very good to very very very good places.
For the hosts: If You are a superhost with an average rating of 4.8* = 96% and You get a single one star review, You need 19 five star reviews to make up for that.
Also, with this reviewsystem You can end up in this weird situation:
Host A:..............5*.................................................................................average: 5,0
Host B:..............5*+5*+5*+5*+5*....5*+5*+5*+5*+5*....
…........................5*+5*+5*+5*+5*....5*+5*+5*+5*+5*....1*.................average: 4,8
So host B, who has 20 five star ratings is an inferior host compared to host A who has one 5* rating only? Come on.
Also, this one 1* rating that host B got may not reflect a bad hosting quality, maybe this was just a 1* guest. Bad education, bad credit rating, bad behaviour, always rates badly, who knows. So this existing airbnb rating can come up with results that are completely false.
Back to grafics:
The required average is 4.7*, the minimum rating is 1*,
so the difference between the two is 3.7 points.
The required average is 4.7*, the maximum rating is 5*,
so the difference between the two is 0.3 points.
That means, the punishment potential in this rating system is 12 times higher (3.7 devided by 0.3 = 12.33) than the reward potential. So seriously this is not a review-system but a punishment system.
I took me a wile to find out were such punishmentsystem would make sense, the only thing I came up with was a prision. Because in a prison the idea is to punish people for what they did and not to reward them. Lets assume, airbnb would run Guantanamo, the US Prision in Cuba, I think this would be their system to punish prisoners:
5* - prisoner gets beverage and food every day
4* - prisoner gets beverage every day and food every second day
3* - prisoner gets beverage and food every second day
2* - prisoner gets what's left over
1* - waterboarding
One person that recently got waterboarded by airbnb is Gregory in France, You can read his story right here:
There is no question in my mind, that there is only one reason airbnb runs such a punishing review system, and that is to put pressure on hosts to accept unappropriate guest behaviour: Guests show up with more people than booked, guests show up 5 hrs past check in, dogs were not mentioned, party, damage to the property and the like. And in fear of a bad review, many hosts accept all that.
Anyway, my way of explaining the airbnb review-system to my first guests was successful. I got a 5* rating all across the board.
Here is french version !
(sorry it takes so much time to do it)
Il y a 2 semaines, j'ai accueilli mon premier groupe de voyageurs Airbnb, des gens vraiment très sympas. Comme j'ai beaucoup consulté le CC allemand et anglais avant d'accueillir mon premier voyageur, j'ai compris à quel point il est important d'obtenir un super commentaire. J'ai donc pensé qu'il pourrait être utile d'expliquer le système de notation d'Airbn à mes voyageurs avant leur départ.
Je leur ai donc expliqué :
Le système de notation Airbnb est un système à deux niveaux.
Le premier niveau (bon), une seule note est possible, 5*.
Le deuxième niveau (mauvais) quatre notes sont possibles, de 1* à 4*.
Mes voyageurs ont été surpris et sont restés la bouche ouverte, car ils n'avaient jamais entendu parler d'un tel système d'évaluation auparavant.
Puis je leur ai montré une capture d'écran de mon tableau de bord Airbnb où il est clairement indiqué : "Moyenne requise 4,7*"
Ils ont tout de suite compris que chaque note inférieure à 5* ferait baisser la moyenne et est donc une note négative.
Mes voyageurs m'ont demandé pourquoi il n'y a qu'une note positive possible, mais un éventail de quatre notations négatives. Évidemment, il serait logique que s'il n'y a qu'une seule note positive, il ne devrait y avoir qu'une seule note négative.
Personnellement, je ne sais pas la raison pour laquelle 4 notes signifiant "mauvais" sont proposées.
Voilà à peu près la signification de ces même notes :
5* - J'ai aimé mon séjour.
4* - Je n'ai pas aimé mon séjour.
3* - Mon séjour a été atroce.
2* - J'ai envie de te nuire.
1* - J'ai envie de te mettre sur la paille.
Comme on peut le voir, les notations de 1* à 3* ont uniquement un intérêt de représailles.
Oublions un instant le système Airbnb et réfléchissons à la façon dont une personne lambda et "terre à terre"concevrait un système de notation.
Cela donnerait quelque chose de ce genre : 
![]()
Pour les voyageurs : Avec ce système de notation, un voyageur peut facilement identifier 41 niveaux différents de notation et peut facilement séparer les bons et les mauvais logements. La moyenne serait de 3*, ce qui est bien.
Pour l'hôte : Si jamais vous obtenez une note de 1*, cela ne vous dérangerait pas beaucoup, car une seule note de 5* compenserait.
Mais Airbnb utilise un système différent.
Ils exigent une évaluation moyenne de 4,7* et si un hôte n'y parvient pas, l'hôte est menacé d'être retiré de la plate-forme. Si airbnb le fait vraiment, il ne restera que 4 niveaux d'examen moyens.
5,0 = maximum..............................................................100%
4,9................................................................................98%
4,8 = Superhôte..............................................................96 %
4,7 = exigence minimale..................................................94%
4,6 = radié 
![]()
Pour les voyageurs : Il est impossible de séparer les bons et les mauvais logements, car il n'y a que de très bons logements. Ou des très très bons logements.
Pour les hôtes : Si vous êtes un superhôte avec une note moyenne de 4,8* et que vous obtenez une seule évaluation d'une étoile, vous avez besoin de 19 évaluations de cinq étoiles pour compenser cela.
En outre, avec ce système d'examen, vous pouvez vous retrouver dans cette situation bizarre :
Hôte A : .......... 3 notes 5*.........................................................................moyenne : 5,0
Hôte B :............ 19 notes 5* + 1 note 1* ....................................................moyenne : 4,8
Donc, l'hôte B, qui a 19 notes 5* est un hôte inférieur par rapport à l'hôte A qui n'a que trois notes 5* ? Sérieusement ?
De plus, cette note de 1* que l'hôte B a obtenu peut ne pas refléter une mauvaise qualité d'hébergement. Peut-être que ce n'était qu'un invité 1* également. Mauvaise éducation,, mauvais comportement, chantage au remboursement, litige après du dégat, qui sait ?
Ainsi, cette notation Airbnb existante peut donner des résultats complètement faux.
Retour aux graphiques : ![]()
La moyenne requise est de 4,7*, la note minimale est de 1*,
donc la différence entre les deux est de 3,7 points.
La moyenne requise est de 4,7*, la cote maximale est de 5*,
donc la différence entre les deux est de 0,3 points.
Cela signifie que le potentiel de punition dans ce système de notation est 12 fois plus élevé (3,7 divisé par 0,3 = 12,33) que le potentiel de récompense.
Il ne s'agit donc pas d'un système de recompense, mais d'un système de punition.
Je me suis demandé dans quel autre endroit au monde un tel système de punition aurait du sens. La seule chose que j'ai trouvée est une prison.
Parce que dans une prison, l'idée est de punir les gens pour ce qu'ils ont fait et non de les récompenser. Supposons que Airbnb dirigerait Guantanamo, la prison américaine à Cuba, je pense que ce serait leur système pour punir les prisonniers :
5* - le détenu reçoit des boissons et de la nourriture tous les jours.
4* - le détenu reçoit des boissons tous les jours et de la nourriture tous les deux jours.
3* - le détenu reçoit des boissons et de la nourriture tous les deux jours.
2* - le prisonnier reçoit ce qu'il reste.
1* - waterboarding (torture par l'eau tristement typique des lieux)
Il n'y a pas de doute dans mon esprit qu'il n'y a qu'une seule raison pour laquelle Airbnb met en place un système de notation aussi punitif.
C'est afin de faire pression sur les hôtes pour qu'ils acceptent le comportement inapproprié des invités. Sans la moindre limite.
