@Francesca1267 @Cristiana19 @Donatella26 @Debora1454
Buongiorno a tutti, sono un host di Venezia e mi chiedevo se, a proposito di giudizi iniqui, vi facesse piacere discutere anche dei casi di no show dopo il check-in, che danno la facoltà al mancato ospite di poter fare comunque una recensione. A me è capitato proprio negli scorsi giorni.
Un volo da Londra cancellato di cui sono venuta a conoscenza tramite un sms del guest inviatomi solo cinquanta minuti prima del previsto arrivo nella mia città. Inutile dire che in appartamento era ormai tutto organizzato per il suo soggiorno e che io mi trovavo già sul posto. Controllo immediatamente sul web la situazione dei voli da Londra e vedo che la compagnia aerea con cui l’ospite sarebbe dovuto arrivare sta organizzando un altro volo in partenza dopo tre ore, e che le vendite dei biglietti sono ancora in corso. Contatto quindi il cliente che avrebbe dovuto soggiornare da me per tre notti e, visto l’inconveniente, gli propongo senza alcun costo una ulteriore notte in appartamento, in modo da dargli più tempo per riorganizzarsi (abita peraltro non distante dall’aereoporto) senza il timore di dover abbreviare la permanenza prevista per la sua visita. Mi risponde che sono molto gentile ma che, udite udite, non ci sarebbero stati più voli da Londra a Venezia per i successivi tre giorni (!!!).
Non insisto, chiudo la conversazione e fiduciosa resto in attesa di quanto dovutomi in base ai miei termini flessibili per una cancellazione dopo l’orario di check-in. Eh no invece ! Ricevo prontamente il messaggio da una assistente inglese di Airbnb, in cui mi si informa che il cliente (tra l’altro un buon cliente per il sito, con numerosi viaggi alle spalle) sta richiedendo la rifusione totale di quanto aveva pagato.
Tento quindi di spiegare che una mia giornata era andata persa per l’organizzazione del check-in, che tutto era pronto per il soggiorno, che ci sarebbe stato un volo riprogrammato dalla stessa compagnia aerea solo tre ore più tardi, che avevo ormai perso delle notti proprio nel prezioso (per Venezia) mese di settembre, e che mi ero offerta di mettere gratis a disposizione l’appartamento per una notte in più, tutte ragioni per le quali ritenevo che fosse già generosa da parte mia, la decisione di non voler incassare tutto l’importo previsto dai miei termini di cancellazione, ma solo il costo della prima notte senza neppure conteggiare le spese di pulizia.
La risposta, con l’immancabile premessa del “comprendiamo le sue doglianze”, è stata quella che, certo potevo richiedere quello che volevo, ma che il mancato ospite stava continuando a insistere per la rifusione totale e che anche a fronte dell’applicazione della mia proposta per venirci incontro, non avrebbero potuto impedirgli di fare una recensione. E che recensione può venire fuori da una persona che non è neppure arrivata in Italia e che sarebbe stata arrabbiata perché le cose non sarebbero state fatte nella maniera in cui avrebbe voluto ? Scusate se mi sono così tanto dilungata, ma la domanda è, non sarebbe meglio che Airbnb specificasse che i termini di cancellazione che scegliamo, e che sono già molto limitanti, sono da intendersi solo “orientativi” e che poi, nelle situazioni reali, quello che ti capita ti capita ? Perché mai deve arrivare un messaggio in cui ti si invita su richiesta di un cliente a modificare le tue condizioni ? Non potrebbe come per le altre cose svolgersi tutto in modo automatico con un più efficace filtro da parte degli assistenti di Airbnb nel bloccare le ingiustificate richieste dei clienti ? E' evidente che per avere la rifusione totale una scusa si trova sempre. E’ proprio vero, il guest o macato guest ha sempre ragione.
