Cancellazione soggiorno dopo il check-in con termini moderati

[Paola1747]

Buongiorno, ho un problema con un ospite che appena arrivato deve ripartire per un problema familiare (così mi ha detto) ma non riesce a cancellare la prenotazione. Come posso aiutarlo? Se faccio io la cancellazione vengo penalizzata.

[Susanna0]

Infatti tu non devi fare niente, @Paola1747 !

L’ospite può benissimo cancellare la prenotazione, anche a soggiorno iniziato: c’è un’apposita clausola per i rimborsi in questi casi di cancellazione, che prevede il 50% delle notti non usufruite per tutti i termini di cancellazione.

Obbiettivamente, se lui non ci riesce, non deve diventare un problema tuo;  può riprovare di nuovo.
Puoi dirgli che deve per forza farlo lui, per venire automaticamente rimborsato di quanto gli spetta. Al limite può chiamare l’assistenza e farsi aiutare.

[Paola1747]

@Susanna0 Grazie è quello che gli ho detto, spero riesca a fare la cancellazione in autonomia perché anche avendogli mandato le istruzioni mi ha risposto che non riesce.

[Francesca]

Ciao @Susanna0 , stavo pensando a quello che hai detto: ma se la notte prenotata è una sola cosa viene rimborsato?