@Mauro532 Caro Mauro, capisco davvero il tuo rodio e anch'io non vorrei mollare, ma la posizione degli split (e altre particolarità della casa che pensi possano essere utili, anzi necessarie per prevenire proprio questo genere di incidenti) deve essere inserita nella descrizione dell'appartamento. C'è ampio spazio. Non importa se è solo una frase ("gli split sono nelle camere da letto n. 1 e n. 2, altrove sono presenti ventilatori") ma è necessario che ci sia.
Qui si lavora in automatico; se è scritto, non possono contestare: la colpa è loro che non hanno letto. Punto. E l'assistenza un poco raccogliticcia di Airbnb su questo punto va altrettanto in automatico. C'è scritto? l'ospite non può contestare (e spesso gli danno ragione comunque, per la verità). Non c'è scritto? L'ospite ha ragione. Io ho riportato il numero di gradini per arrivare ai piani dei miei appartamenti, proprio per non sentirmi dire che erano troppi.
Cerca di fare altre telefonate e cerca altri assistenti, non demordere, perché si va a fortuna. E magari trovi qualcuno che riesce a farti riconoscere almeno i due giorni trascorsi. Del resto: anche loro, al check-in, prendendo visione dell'appartamento, potevano immediatamente contestare la mancata presenza in tutti gli ambienti degli split, visto che ci tengono tanto, non è un vizio occulto... Cerca di far capire almeno questo.
Se nel tuo contratto poi hai inserito la formuletta del visto e piaciuto, ancor meno possono dolersi. Sempre che siano italiani. Se sono stranieri minacciare un'azione legale ha poco costrutto, purtroppo.
Un abbraccio ancora e in bocca al lupo.
