Prenotazione confermata da Airbnb ma mai ricevuta dall'host, denaro prelevato dal conto ma mai usufruito del servizio

[Emanuele235]

Buongiorno, l'8 agosto 2020 ho effettuato una prenotazione andata a buon fine e confermata da airbnb con relativa mail. La prenotazione era di 1 settimana dal 10 al 17 agosto 2020 a Pari in Toscana. Il giorno 10 partiamo da Bergamo avvertendo l'host del nostro orario di arrivo ma a un ora dalla destinazione veniamo contattati dall'host che ci dice che non può ospitarci e che non ha ricevuto nessuna prenotazione da parte nostra. Contattiamo airbnb che non risponde al numero di assistenza (attese di 40 minuti a chiamata). Nel panico più totale (settimana di ferragosto con tutte le strutture sold out) riusciamo a farci dare dall'host il contatto di un suo conoscente propietario di un agriturismo con una camera libera ma a 100 km di distanza e con un prezzo maggiorato (da 50€ a 80€ a notte). Ad ora Airbnb non mi ha mai risposto, mi chiede di recensire la struttura che non ho mai utlizzato e mi risultano 395 euro scalati dal conto.

Come posso fare?

[Donatella26]

Se avete ricevuto conferma "prenotazione effettuata con successo" a meno di problemi tecnici del sito mi sembra molto improbabile che l'host non abbia ricevuto la prenotazione...purtroppo bisogna armarsi di santa pazienza e contattare Air bnb; però mi sarei aspettata che l'host a sua volta si desse da fare con Air Bnb per capire cos'è successo, che non mi sembra una cosa da poco...

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[Roberta380]

Ciao @Emanuele235 @Donatella26 ,

Mi sembra davvero una situazione molto strana. Se tu non hai più i soldi nella carta e hai ricevuto una mail di conferma, mi sembra davvero strano che l'host non ne sappia nulla.

Sei sicuro di aver prenotato sul sito di Airbnb e non di essere incappato in qualche sito truffaldino che magari usa il logo di Airbnb?

Prova a sentire l'assistenza, insisti finché non ti rispondono. Ultimamente hanno meno personale per cui ci vuole più tempo per poter ricevere assistenza.

Facci sapere come va.

[Emanuele235]

RISOLTO:
sono riuscito a contattare airbnb che ha risolto rimborsandomi il totale dell'importo prelevato dal conto e rimborsandomi 150€ sul prezzo totale dell'altro alloggio (560 €).
Non si capisce di chi sia la colpa tra l'host e airbnb, entrambi si rimbalzano la colpa a vicenda.
L'host ha cancellato il profilo da airbnb..mah...

[Francesca]

Hey @Emanuele235 

grazie mille per essere tornato a dircelo: sono molto felice che tu abbia risolto!
Fra