@Barbara2257 @Susanna0 @Francesca Cara Barbara, capisco veramente la frustrazione, ma dire "continuate a perdere di vista la questione" quando poi ti smentisci da sola (le tue parole nel messaggio iniziale sono: "dopo 40 recensioni a 5 stelle, oggi ho ricevuto 3 stelle da una coppia di anziani " mostrando che del voto, per un motivo o per un altro, soprattutto per gli effetti che procura, ti interessa eccome), affermare che gli anziani che hai ospitato sono "psicopatici", sciorinare tutti i tuoi meriti/crediti lavorativi come se gli altri interlocutori non siano alla tua altezza e pretendere che siccome hai investito denaro in appartamenti tu debba essere trattata come Airbnb non tratta alcuno fra noi, mi sembra che non sia molto producente.
Incassa, cara amica, e togli l'olio comunque, perché, come ti ha detto Susanna, non lo potevi lasciare, Covid o non Covid, è semplicemente la legge (magari lo scrivi in appartamento: "la legge italiana impedisce di somministrare prodotti alimentari..."). Se ti avessero beccato in una verifica, ora piangeresti per una bella multa. Informati presso un consulente e capirai cosa puoi fare e cosa no.
Per il resto, leggi qui e troverai decine di argomenti e lamentele come il tuo.
Concordo con te che siamo decisamente sfavoriti e sbilanciati da Airbnb rispetto ai guests e parrebbe che qualcosa, molto blandamente, molto lentamente, stia cambiando. Ma non è abbastanza, di sicuro.
Concordo anche sul fatto che bisognerebbe trovare un canale DIRETTO per contestare ad Airbnb casi proprio come il tuo, che sono molto molto (molto) meno rari di quanto tu creda. Ricorderò sempre un ragazzo russo che mi mise un voto più basso perché di fronte alla grande finestra sul canale c'era un altro muro con finestre, ossia un altro palazzo, o la ragazza di Taiwan che mi diede addirittura 3 stelle perché secondo lei non eravamo in centro, e Rialto non è centro? e non aveva visto la mappa dove si trova la mia casa?
La frustrazione è alta e la rabbia pure. Ma non si può fare nulla.
Se sei stata nel "ramo proteste dei turisti" come dici, dovresti essere pronta a qualsiasi sciocchezza, devi quindi far tesoro di quello che hai visto e sentito e parare i colpi con una bella risposta alla recensione (che puoi sempre fare). Ma non ti consiglio di chiamare gli ospiti psicopatici perché ti si ritorcerebbe contro... :).
Molti di noi (in particolare Superhost) temono la recensione ingiusta e dal voto basso perché ti fa perdere il titolo (e questo non è affatto un dramma, credi) o visibilità nelle fantomatiche classifiche.
Prendila con maggiore sportività e attendi i prossimi ospiti nei tuoi bellissimi appartamenti. La media risalirà e vedrai che tutto torna in quota.
Un caro saluto.
