Richiesta rimborso e contatto assistenza

[Chiara810]

Ciao, 

sabato sera arrivati a Palermo abbiamo prenotato una stanza e le condizioni erano pessime. 

Decidiamo di lasciare la stanza (ho le foto che documentano tutto), prima domanda: come faccio a richiedere un rimborso?

Prenotiamo un’altra stanza,  mi scalano i soldi anche per quella, ma quando contatto l’host mi dice che non è a casa e non riesce a disdire e rifiutare la prenotazione. Anche oggi l’ho contatta ma dice che non è in grado. 

come posso fare? Per entrambe ho pagato 70€/90€.

L’assistenza non risponde da tre giorni.

grazie in anticipo,

chiara

[Donatella26]

Cara @Chiara810 , purtroppo il servizio di assistenza Air Bnb, fino a poco tempo fa efficiente e gentile, ultimamente lascia molto a desiderare. Il comportamento dei due host se è come descritto è inaccettabile. Devi avere pazienza e insistere con l'Assistenza, altrimenti potresti rivolgerti all'Ente che ha emesso la carta di credito con la quale hai pagato e fare la procedura di "disconoscimento di operazione".

[Francesca]

Hey @Chiara810 

trovi come richiedere un rimborso nella sezione Centro Assistenza: hai provato qui https://www.airbnb.it/help/article/1419/come-posso-richiedere-al-mio-host-un-rimborso-per-un-problem...

[Eleonora307]

@Chiara810 hai provato a contattare l'assistenza tramite messaggistica? Vai sulla pagina assistenza, continua a cliccare che non hai risolto il problema finchè non ti da' la possibilità di scrivere un messaggio. Ho notato che telefonicamente cade la linea, oppure rimanda di default alla messaggistica oppure ancora ci sono attese infinite; la chat è più istantanea e hai la possibilità di lasciare segnalazioni immediate, anche non dovessero risponderti immediatamente