Ciao @Francesca,
Aiuto!!
Ho ricevuto dall'assistenza una informazione che mi ha veramente lasciato di sasso.
Il mio annuncio prevede la prenotazione immediata e termini di cancellazione flessibili.
Il 30 dicembre scorso ricevo una prenotazione: 1 guest/2 settimane dal 2 al 14 Luglio. Mi accorgo in quel momento di avere lasciato attivato anche per i mesi estivi, lo sconto early bird del 20% per me del tutto inutile dato che ho sempre riempito luglio anche nel 2020, dunque mi affretto a disattivarlo da marzo in poi.
La guest mi dice che arriveranno in 3 quindi le chiedo di aggiungere i due mancanti e mi risponde che ha erroneamente scelto il pagamento in unica soluzione e che intende cancellare e fare una nuova prenotazione con il pagamento in più soluzioni. Arriva la nuova prenotazione, a quel punto senza lo sconto iniziale che mi richiede. Le spiego che ne aveva goduto per un mio errore, che per me era un bel danno ma che glielo avrei comunque riconosciuto proprio perché mia responsabilità. Così le mando una OFFERTA SPECIALE con lo sconto del 20% che ovviamente accetta.
Nei mesi che seguono mi scrive più volte, messaggi piuttosto confusi in effetti, per avere notizie sulla campagna vaccinale che in Svezia, dice, sta andando molto la rilento. Conclude sempre dicendo che spera di poter venire.
Cinque giorni fa, mi chiede di modificare le date: 4/12Luglio, 8 notti invece di 15 ma 6 ospiti anziché 3. Così facendo mi lascia scoperte le 2 notti precedenti e le 5 successive che non potrò più vendere perché il soggiorno minimo è di 7 notti. Faccio un conto veloce, troppo, e faccio l’errore di accettare pensando che il numero minori di notti fosse almeno in parte compensato dalla quota aggiuntiva prevista gli ospiti in più. Arriva la prenotazione ma per 5 ospiti. Le scrivo subito di aggiungere il sesto ospite come concordato e da quel momento sparisce, la prenotazione è ancora in piedi con condizioni per me decisamente svantaggiose.
Faccio un bilancio e mi rendo conto che la guest (che risulta essere anche host!) è sin dall’inizio stata ambigua e confusionaria e il fatto che dopo mesi di fitta e veloce corrispondenza sparisca quando le chiedo di rispettare un accordo, mi induce a non avere fiducia. Decido di cancellare.
Chiamo l’assistenza che mi comunica che potrei cancellare solo se il mio annuncio prevedesse la prenotazione immediata. Faccio presente che è proprio così e mi risponde che l’offerta speciale da me mandata, ha modificato la prenotazione in… altro!! e che non posso quindi più cancellare dicendo che non mi sento a mio agio con l’ospite, Se procedessi, perderei 50 dollari, avrei le date bloccate e perderei il titolo di Superhost. Sono senza parole… Possibile che sia davvero così!!??