Airbnb Risponde: accesso più facile all’Assistenza Clienti

Airbnb
Official Account

Airbnb Risponde: accesso più facile all’Assistenza Clienti

 

Avete chiesto: è possibile rendere più semplice il contatto con l’assistenza clienti?

 

Avete menzionato questo importante argomento in occasione di ogni evento globale di Q&A per gli host e vi abbiamo ascoltato. Un accesso facile all’assistenza quando ne avete bisogno, con soluzioni rapide e dirette, è fondamentale e non abbiamo sempre reso le cose facili. Adesso, però, abbiamo apportato grandi migliorìe e siamo impegnati nel continuare su questa strada. Vediamo cosa è migliorato:

 

Accesso facile, specialmente per gli host attivi

Per host e ospiti abbiamo creato un nuovo modoper contattare la nostra Assistenza Clienti i . Questa funzione è disponibile durante i viaggi attivi, con inizio 48 ore prima del check-in e termine 48 ore dopo il check-out.  

 

Per contattare velocemente l’Assistenza Clienti usando tale funzione, basta seguire i passaggi seguenti:

Da computer:

  • Accedere a www.airbnb.com, cliccare su “Assistenza” nell’angolo in alto a destra dello schermo.
  • Cliccare su “Visita il Centro Assistenza”.
  • Cliccare su “Contattaci” in fondo alla pagina.

 

Dal telefono cellulare:

  • Mediante l’app di Airbnb:
    • Premere sulla sezione “Profilo”, nella sezione in basso a destra dell’app.
    • Premere su “Ricevi assistenza”.
    • Premere sul pulsante “Contattaci” in fondo alla schermata.
  • Mediante l’app di Airbnb:
    • Premere sulla sezione “Viaggi” in fondo alla schermata dell’app.
    • Premere sul viaggio specifico che ti interessa.
    • Premere su “Assistenza” in fondo alla schermata.
    • Premere su “Contattaci” in fondo allo schermo.

 

Cliccando su “Contattaci”, sarà possibile selezionare la prenotazione interessata (se applicabile) e il tipo di problema che ci si trova ad affrontare. Si potrà poi indicare il modo in cui si preferisce ricevere assistenza, tra cui self-service, messaggistica online e/o telefono.

 

Finora abbiamo constatato che oltre il 90% degli host è in grado di trovare e contattare facilmente l’Assistenza Clienti usando questa nuova funzionalità. Al momento è disponibile durante i viaggi attivi, da 48 ore prima del check-in a 48 ore dopo il check-out, ma prevediamo di metterla a disposizione di più persone nel corso del 2018.

 

Assistenza più rapida dopo la connessione

Se si sono utilizzati i passaggi precedenti per chiamarci, invieremo automaticamente le informazioni riguardanti la prenotazione e il motivo della telefonata a uno specialista dell’assistenza della community. In questo modo non si dovrà spiegare la situazione più volte e il problema potrà essere risolto più rapidamente. Confermeremo inoltre l’identità del nostro interlocutore prima di trasferire la chiamata al nostro specialista, evitando così di dover porre tutte le domande di sicurezza e risparmiando all’incirca 1 o 2 minuti per telefonata, secondo le nostre stime.

 

Per problemi meno urgenti, è sempre possibile inviarci un’email, cercare risposte nel Centro Assistenza e chiedere consiglio agli altri host tramite il Community Center. I superhost hanno accesso continuo alla nostra linea dedicata di assistenza prioritaria.

 

Cosa prevede il futuro?

Non siamo ancora pronti a fare un grande annuncio, ma possiamo anticipare che stiamo investendo in strumenti self-service e in una chat istantanea per consentire agli host e ai loro ospiti di risolvere i problemi riscontrati in modo semplice e veloce. Il nostro obiettivo consiste nel garantire che l’aiuto di cui si ha bisogno sia a portata di mano.

 

Come sempre, siamo felici di ricevere le vostre domande e il vostro feedback e non vediamo l’ora di partecipare alla prossima sessione globale di domande e risposte per gli host!

 

Il team di Airbnb


In occasione dell’ultimo Q&A per gli host, Brian Chesky, CEO e leader della community, ha risposto alle domande più votate durante un evento in live streaming. Per le domande a cui non ha avuto tempo di rispondere, abbiamo introdotto la serie “Airbnb risponde”. La prossima sessione di Q&A per gli host avrà luogo il 27 giugno alle ore 18:00 (fuso orario del Pacifico) qui.

69 Risposte 69
Mauro212
Level 2
Villamassargia, Italy

Ottimo lavoro, teneteci informati sulle novità

Grazie

Roberto706
Level 1
Amalfi, Italy

Never give up.... Grande Airbnb 

Ettore13
Level 2
Syracuse, Italy

Ottimo supporto! Aggiungere un ulteriore strumento di comunicazione, rende gradevole il lavoro

Millennium0
Level 1
Crevoladossola, Italy

In effetti ogni volta che si ha bisogno di avere assistenza viene data ma la fase identificativa è una menata esagerata quando si telefona. Attendiamo....

Francesca
Former Community Manager
Former Community Manager
London, United Kingdom

HAHAHAHA, @Millennium0 devo ammettere che "Una menata esagerata" mi ha fatto ridere 🙂 

Mi ricorda casa: sei di Milano anche tu? 

 

Quanto alla fase identificative, sei arrivato a leggere questo pezzetto:             

 

"Se si sono utilizzati i passaggi precedenti per chiamarci, invieremo automaticamente le informazioni riguardanti la prenotazione e il motivo della telefonata a uno specialista dell’assistenza della community. In questo modo non si dovrà spiegare la situazione più volte e il problema potrà essere risolto più rapidamente. Confermeremo inoltre l’identità del nostro interlocutore prima di trasferire la chiamata al nostro specialista, evitando così di dover porre tutte le domande di sicurezza e risparmiando all’incirca 1 o 2 minuti per telefonata, secondo le nostre stime."

 

Questo in effetti potrebbe essere d'aiuto. Che dici?

 


___________________________


Hey, hai un dubbio o una domanda?

Pubblicala cliccando >>QUI<< troveremo la risposta insieme.

Dai un’occhiata alla nostra netiquette, le

Linee guida della community

Paola649
Level 2
Fauglia, Italy

grazie, era già un buon servizio , naturalmente i miglioramenti sono graditissimi

Millennium0
Level 1
Crevoladossola, Italy

Ciao Francesca, non no sono di milano, sono di Domodossola ma siccome il. nostro turismo è tutto di milano e noi per comodità di collegamenti dagli studi agli acquisti giriamo su Milano abbiamo la stessa parlata. Teh capiii?

Non no ho letto nessuno dei passaggi, non ho tutto sto tempo. per fortuna. Anche perchè per me il discorso Residence dovrebbe essere un discorso da fare a tempo perso, cosi era iniziato, ma sta diventando un lavoro.

Comunque se siete riusciti ad eliminare tutti quei passaggi di identificazione... EVVIVA. Ciao Francesca 

Giovanni390
Level 1
Catania, Italy

Grazie e sempre interattivi!

MatandLallo0
Level 7
Anzio, Italy

Sì, sì, guardiamo un po'........

Stella65
Level 2
Milan, Italy

Grazie ma trovo sempre al telefono chi mi capisce perfettamente ,  e mi ha aiutato fattivamente , comunque grazie davvero

 

Eleonora-and-Achref0
Level 1
Florence, Italy

Grazie !

 

Marco977
Level 2
Florence, Italy

Grazie per questi aggiornamenti che fate, comunque sempre molto professionali!

Vincenzo172
Level 1
Ragusa, Italy

Grazie ,ottimo sostegno

Cristina863
Level 2
Lucca, Italy

Grazie. Sempre più efficienti!

Simona190
Level 2
Bergamo, Italy

Ottima proposta, anche se la vostra assistenza telefonica è sempre disponibile e competente! Grazie

Leggi gli articoli del Centro Risorse

Preparare la casa per gli ospiti
Consigli di host Airbnb Plus: come qualche premura può fare la differenza
Assistere gli ospiti durante il loro soggiorno