Airbnb Risponde: foto del profilo degli ospiti

[Airbnb]

Aggiornamento: gennaio 2019

Alcuni mesi fa ti abbiamo messo al corrente di alcuni cambiamenti che Airbnb stava effettuando circa il modo in cui vengono mostrate le foto del profilo degli ospiti. Più sotto puoi leggere il post originale.

Ora che questi cambiamenti verranno gradualmente introdotti, vogliamo essere sicuri che tu abbia tutte le informazioni necessarie. Ecco un riassunto di cosa verrà cambiato, insieme a qualche consiglio.

Nuova procedura per le foto

D'ora in avanti, invece che mostrare la foto del profilo di un potenziale ospite prima che la prenotazione venga accettata, riceverai una foto dell'ospite dopo aver accettato la richiesta di prenotazione. Se hai attivato la funzione Prenotazione immediata, non riscontrerai alcun cambiamento nella procedura di prenotazione.

Airbnb non richiede agli ospiti di avere una foto del profilo. Anche se la maggior parte degli ospiti fornisce una foto, alcuni di loro ci hanno fatto sapere che, quando prenotano, non vogliono condividere delle foto che li ritraggono, e noi li abbiamo ascoltati.

Allo stesso tempo, tanti di voi ci hanno resi partecipi dell'importanza che attribuite alla foto del profilo degli ospiti, e abbiamo fatto tesoro anche della vostra opinione. Ecco perché abbiamo introdotto una nuova opzione per gli host che consente di personalizzare i propri requisiti di prenotazione.

Nuovi strumenti di controllo per gli host

Ora hai la possibilità di richiedere che i tuoi ospiti forniscano una foto del profilo. Anche in questo caso, potrai visualizzare la foto solo dopo aver accettato la richiesta di prenotazione. Se vuoi richiedere ai tuoi ospiti di fornire una foto del profilo, dovrai attivare l'opzione di controllo nelle tue impostazioni per ogni tuo annuncio, da dispositivo mobile o tramite browser sul Web. Nello specifico:

Dall'app mobile:

1. Vai sull'annuncio per cui vuoi impostare come requisito le foto del profilo
2. Tocca Impostazioni di prenotazione
3. Tocca Requisiti degli ospiti
4. Cerca la sezione Foto del profilo e tocca Modifica
5. Tocca Richiedi una foto del profilo
6. Tocca Salva

Tramite browser sul Web:

1. Dalla tua scrivania di host, clicca su Annunci
2. Clicca su Impostazioni di prenotazione
3. Accanto a Requisiti degli ospiti, clicca su Modifica
4. Seleziona la casella accanto a Foto del profilo
5. Clicca su Salva

Se effettui questo passaggio e un potenziale ospite non dispone già di una foto del profilo, gli verrà richiesto di caricare la suddetta foto prima di poterti inviare una richiesta per prenotare il tuo spazio. Non potrai visualizzare la foto del profilo di un ospite fino a quando non ne accetterai la richiesta di prenotazione. Se l'ospite non intende fornire una foto, non potrà prenotare il tuo spazio. 

Supporto aggiuntivo

Se decidi di impostare come requisito per i tuoi ospiti la presenza della foto del profilo e uno di loro carica un'immagine che non mostra il suo volto (ad esempio la foto di un tramonto o del suo cane), in tal caso potrai rivolgerti al Supporto alla community di Airbnb. Ti aiuterà a gestire il problema e, se ti sentirai a disagio a ospitare qualcuno che non ha fornito una foto in cui sia visibile il suo volto, potrai richiedere di cancellare la prenotazione senza penalità.

Ti ricordiamo che la Politica antidiscriminatoria di Airbnb vieta agli host di prendere decisioni sulle prenotazioni o di cancellare le relative richieste in base a razza, colore della pelle, etnia, nazionalità, religione, orientamento o genere sessuali oppure stato civile.

Inoltre puoi sempre richiedere agli ospiti di fornire un documento d'identificazione ufficiale a Airbnb per poter prenotare il tuo spazio. Puoi ottenere maggiori informazioni sulla suddetta procedura qui.

Perché questi cambiamenti sono importanti

Abbiamo parlato con molti host e ospiti riguardo alle foto del profilo e crediamo che queste modifiche tengano conto dei feedback e problemi principali di cui siamo venuti a conoscenza. Presteremo molta attenzione a come queste modifiche riguardanti le foto del profilo incideranno sulla nostra community e proseguiremo a impegnarci per migliorare e semplificare la procedura, così da farti sentire a tuo agio mentre ospiti. Ci auguriamo che condividerai il tuo feedback con noi, per permetterci di continuare a costruire una community a cui tutti si sentano di appartenere. Grazie per l'impegno dimostrato nella tua attività di host.

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Avete fatto molte richieste sulle foto del profilo degli ospiti, e Airbnb sta preparando dei nuovi termini per venirvi incontro. Qui trovi un aggiornamento da parte di Airbnb:

Oggi presentiamo alcune modifiche che riguardano il modo in cui mostriamo le foto del profilo degli ospiti.

In futuro, invece che mostrare la foto del profilo di un potenziale ospite prima che la prenotazione venga accettata, l'host riceverà una foto dell'ospite nella procedura di prenotazione solo dopo aver accettato la richiesta della stessa. Airbnb non richiede a tutti gli ospiti di fornire una foto. Daremo invece la possibilità agli host di chiedere ai propri ospiti di fornire una foto del profilo, che verrà mostrata loro solo dopo aver accettato la relativa prenotazione. Abbiamo discusso circa parte di questa iniziativa in passato e vogliamo fornirti maggiori informazioni sui cambiamenti che metteremo in atto nei prossimi mesi.

Siamo stati partecipi di varie conversazioni con host e ospiti riguardanti questo argomento. Abbiamo ascoltato la nostra community, e nonostante molti ospiti forniscano una foto, alcuni di loro ci hanno fatto sapere che, quando prenotano, non vogliono condividere delle foto che li ritraggono. Siamo inoltre consapevoli dei dubbi sollevati circa il potenziale utilizzo improprio delle foto, in riferimento a violazioni della nostra Politica antidiscriminatoria.

Allo stesso tempo, gli host ci hanno informati circa l'importanza che attribuiscono alle foto del profilo, perché queste contribuiscono a far conoscere host e ospiti a vicenda prima dell'inizio del viaggio e aiutano gli host a riconoscere gli ospiti al check-in. Inoltre abbiamo riscontrato il modo in cui le foto possono essere uno strumento utile per incrementare il senso di fiducia e promuovere la community.

Desideriamo porci in maniera bilanciata rispetto ai dubbi di entrambe le parti interessate. Airbnb non richiede agli ospiti di fornire una foto del profilo quando prenotano un annuncio e, come già discusso in precedenza quest'estate con i nostri host, implementeremo una serie di cambiamenti nei mesi a seguire:

• Se l'ospite decide di fornire una foto del profilo, tale foto non verrà mostrata all'host nella procedura di prenotazione fino a quando quest'ultima non verrà confermata.
• Poiché alcuni host attribuiscono molta importanza alle foto del profilo e desiderano conoscere l'aspetto di chi si troveranno davanti all'ingresso di casa, daremo la possibilità agli host di chiedere agli ospiti di fornire una foto del profilo per poter prenotare; tale foto sarà visibile dall'host solo dopo che avrà accettato la richiesta di prenotazione. Questa nuova opzione è accompagnata da importanti accorgimenti di tutela pensati per assicurare che la nostra community sia equa e aperta a tutti.
  • Gli host devono attivare questa funzionalità per ciascuno dei loro annunci proattivamente, prima di ricevere una richiesta di prenotazione.
  • Se un host intende impostare come requisito la foto del profilo, chiederemo agli ospiti di caricarne una sul proprio profilo Airbnb prima di poter richiedere di prenotare quello specifico annuncio dell'host; a ogni modo, la foto non sarà mostrata all'host fino a quando la prenotazione non verrà confermata.

Se un host cancella una prenotazione dopo aver visualizzato la foto di un ospite, quest'ultimo potrà contattare facilmente Airbnb e segnalare eventuali dubbi su potenziali atti discriminatori da parte dell'host, per verificare la violazione della nostra Politica antidiscriminatoria e dell'Impegno della community. Se un ospite ritiene di essere stato discriminato e contatta il nostro team, lo aiuteremo immediatamente a prenotare un altro annuncio in base a quanto previsto dai nostri Termini Porte aperte, effettueremo delle verifiche sul report e agiremo di conseguenza. Qualsiasi host che violi la nostra Politica antidiscriminatoria potrebbe non poter mai più utilizzare Airbnb.

Questa comunicazione fa seguito all'impegno preso nel 2016 per valutare il modo in cui mostriamo le foto del profilo degli ospiti nella procedura di prenotazione. Una volta implementati tali cambiamenti nei prossimi mesi, ci auguriamo che condividerai il tuo feedback con noi, per permetterci di continuare a effettuare modifiche che rendano la community di Airbnb un luogo a cui tutti si sentano di appartenere.

[Silvio1]

Scusate ma avete letto le argomentazioni degli host? dico a voi di Airbnb. Ma se questa è la media delle risposte che avete ricevuto dopo le vostre modifiche,  non vi viene in mente che forse qualcosa non soddisfa il gruppo nella sua maggioranza? State sempre a dire che ascoltate le esigenze degli host e dei guest e questa sarebbe la soluzione migliore che avete trovato? Mi sa che non ci siamo, non ci siamo proprio. Complimenti, un notevole team di esperti probabilmente formula queste soluzioni che evidentemente servono a soddisfare le esigenze dell’azienda per cui lavorano, non di certo le nostre,  però facendole passare per “la risposta ponderata” a ciò di cui nemmeno sappiamo di aver bisogno. Ahahaha spassosi.

[Roberta248]

Salve @Airbnb , @Francesca , @Silvio1 , @Gilberto24 , @Bas21 , @Malaga0 @@tutti 

Il problema principale a mio avviso è che anche se in teoria « Airbnb permette di annullare una prenotazione senza penalità quando un ospite mette una foto di un gatto o una mela  nonostante l’esplicita richiesta di una foto al momento della prenotazione «  in realtà ciò NON AVVIENE!!!

Mi è successo una volta, 

- nei miei parametri ho impostato l’obbligo della foto per la prenotazione immediata 

- ho ricevuto una prenotazione con una foto di un tramonto 

- ho contattato Airbnb che mi ha parlato di discriminazione e razzismo, e che non potevo vedere il colore della pelle ecc ecc

Insomma mi hanno trattato da razzista.

Ma quale razzismo ? Era una coppia italiana

- Airbnb ha rifiutato la cancellazione e non hanno neppure chiesto all’ospite di inserire una vera foto.

Quindi il REGOLAMENTO AIRBNB NON È RISPETTATO DA AIRBNB!!!

Trovo INAMMISSIBILE questo comportamento da parte di una grande azienda come Airbnb.

[Alessandro422]

Salve,

Airbnb non cancella mai le prenotazioni, siamo noi che abbiamo il diritto di cancellare.

Capisco che tu abbia un certo timore a cancellare, per paura di sanzioni da parte di Airbnb, ma la regola è chiara, se hai impostato il requisito di foto del profilo e l'ospite che prenota non ce l'ha, hai il diritto di cancellare. Cancella e vedrai che non ti succede niente.

Se qualcuno l'ha fatto ed è stato sanzionato, mi smentica.

A me è capitato di ricevere una richiesta di prenotazione da una persona la quale, dopo che io ho accettato,  mi ha comunicato che la prenotazione non era per lei ma per i suoi zii che erano persone gentilissime e simpaticissime.... ho cancellato la prenotazione. Airbnb non mi ha sanzionato. Non si può prenotare per conto terzi.

ps

anche io ho impostato il requisito della foto del profilo, ma poi non ci faccio caso se in chat l'ospite chiarisce chi è, cosa viene a fare e con chi.

Importante è impostare le domande per la prenotazione immediata: anche lì puoi cancellare la prenotazione se l'ospite non risponde.

[Alessandro422]

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@Roberta248 wrote:

Salve @Airbnb , @Francesca , @Silvio1 , @Gilberto24 , @Bas21 , @Malaga0 @@tutti 

Il problema principale a mio avviso è che anche se in teoria « Airbnb permette di annullare una prenotazione senza penalità quando un ospite mette una foto di un gatto o una mela  nonostante l’esplicita richiesta di una foto al momento della prenotazione «  in realtà ciò NON AVVIENE!!!

Mi è successo una volta, 

- nei miei parametri ho impostato l’obbligo della foto per la prenotazione immediata 

- ho ricevuto una prenotazione con una foto di un tramonto 

- ho contattato Airbnb che mi ha parlato di discriminazione e razzismo, e che non potevo vedere il colore della pelle ecc ecc

Insomma mi hanno trattato da razzista.

Ma quale razzismo ? Era una coppia italiana

- Airbnb ha rifiutato la cancellazione e non hanno neppure chiesto all’ospite di inserire una vera foto.

Quindi il REGOLAMENTO AIRBNB NON È RISPETTATO DA AIRBNB!!!

Trovo INAMMISSIBILE questo comportamento da parte di una grande azienda come Airbnb.

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Ciao, 

credo che Airbnb non cancellerà mai una prenotazione per questo motivo, non sta scritto da nessuna parte. È scritto invece che l’host ha il diritto di cancellare una prenotazione se ha impostato il requisito della foto del profilo e  chi prenota non ce l’ha o ce l’ha “falsa” . Quindi tu cancella la prenotazione e poi magari chiama Airbnb per spiegare, ma vedrai che non avrai sanzioni. 

Se qualcuno l’ha fatto ed è stato sanzionato mi smentisca.

A me è capitato di cancellare una prenotazione dopo aver saputo che la persona che aveva prenotato non era quella che sarebbe venuta a a casa mia. Non si può prenotare per conto terzi. Ho cancellato e non sono stato penalizzato. 

Ps

Anche io ho impostato il requisito della foto del profilo ma, in realtà, non ne tengo gran conto. Ho avuto ospiti eccezionali con delle foto terrificanti!