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Quando ho iniziato il mio percorso su Airbnb, nel giugno 2017, ho cercato di imparare e seguire tutti i suggerimenti che avevano senso e che sembravano funzionare per gli host con più esperienza. Quattro anni dopo, in qualità di Superhost e leader della community, sono davvero felice di aver adottato misure che mi hanno consentito di fare la differenza, non solo per me, ma anche per i miei ospiti.
Ogni volta che mi sento giù, che metto in discussione la mia decisione di ospitare, che dubito del mio stile e di qualsiasi decisione presa come host Airbnb, mi basta andare nel cottage dietro casa e leggere alcune pagine del libro degli ospiti. E improvvisamente ricordo perché amo il mio lavoro: per ciò che riesco a dare alle persone che accolgo. È come se mi ricaricassi velocemente di nuove energie: "Un altro ospite felice, me la sto cavando bene"! Il mio libro degli ospiti era pronto già il primo giorno, nel giugno 2017, e contiene oltre 160 favolosi messaggi di ringraziamento, elogi, commenti, aneddoti verificatisi durante il soggiorno dei viaggiatori e feedback sulla loro esperienza come ospiti Airbnb nel nostro cottage...
una grande conferma del PERCHÉ faccio quello che faccio.
Per chi soggiorna per le prime volte con Airbnb, credo che il libro degli ospiti rappresenti un po' una guida alla futura recensione. Leggendo ciò che hanno scritto gli ospiti precedenti, potrebbero pensare "Ah, è vero! Anche a me è piaciuto molto questo dettaglio!" oppure "Anche loro erano contenti di avere questo servizio a disposizione nel cottage" ecc. Penso davvero che sia una parte molto importante dell'attività di host: dimostra agli ospiti che altre persone prima di loro hanno davvero vissuto e amato l'alloggio, e che hanno apprezzato i consigli forniti dagli host su cosa fare in zona. Consente poi loro di condividere luoghi e dettagli che hanno particolarmente apprezzato durante la propria permanenza. Possono magari descrivere un'esperienza o un luogo particolari cui l'host non aveva pensato.
Alcuni host hanno paura che chi scrive nel libro degli ospiti non lascerà una recensione. Per me non è stato così... in realtà lo vedo più come una "prova generale" della recensione. Quasi tutti i nostri ospiti hanno scritto nel libro oltre a lasciare delle recensioni fantastiche. Hai mai avuto paura che un ospite particolarmente silenzioso e schivo potesse lasciarti inaspettatamente una recensione strana o negativa? Beh, molto spesso sono proprio i più riservati che scrivono nel libro degli ospiti. Sapresti quindi subito ciò che pensano del soggiorno. E il più delle volte, ne riproporranno una semplice variazione. Nei casi in cui una recensione online risulti meno dettagliata rispetto a quanto espresso sul libro degli ospiti, generalmente rispondo citando parte di ciò che è stato omesso (dopotutto, l'autore è lo stesso) e ringraziando apertamente l'ospite. E se vuoi vantarti un po', puoi sempre usare le frasi più belle come didascalia per le tue foto. Inoltre, prima di prenotare, gli utenti leggono sempre le recensioni, per conoscere le esperienze e le opinioni altrui. È un vero strumento di marketing, il migliore nel suo genere. Lo credo davvero! Molti ospiti guardano le foto e non leggono tutte le informazioni dell'annuncio... quindi aggiungo i commenti migliori sotto le foto.
Il libro degli ospiti è in grado di risollevarmi rapidamente il morale nei momenti in cui ne ho più bisogno. Inoltre, il nome del mio cottage è stato ispirato proprio da uno dei commenti che ho trovato al suo interno. Non c'è niente di meglio. Lo ho chiamato il Magical Jewel Cottage di Pensacola, perché cerco di offrire un po' di magia, un ospite alla volta.
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