Nell'ultimo aggiornamento per gli host, Catherine Powell parla di ospitalità di qualità, di aggiornamenti agli standard per gli ospiti e di nuovi requisiti di sicurezza per la pandemia di COVID-19 per i membri della community di Airbnb.
L'anno scorso, per cercare di responsabilizzare i viaggiatori in merito ai comportamenti che assumono durante i loro soggiorni, abbiamo annunciato nuovi standard di affidabilità per gli ospiti. Da allora, sono stati all'incirca 100.000 gli account che hanno violato tali standard e che abbiamo, quindi, rimosso o sospeso dalla nostra piattaforma. In risposta al costante feedback che riceviamo dagli host, abbiamo deciso di aggiungere 5 nuovi criteri ai nostri standard di affidabilità. L'obiettivo è quello di risolvere problemi quali, ad esempio, check-out posticipati, animali domestici non autorizzati e rimozione di dispositivi di sicurezza approvati.
Da qui alla fine dell'anno faremo degli investimenti al fine di migliorare i nostri sistemi e le nostre procedure. Questi sforzi ci aiuteranno a far sì che gli standard vengano rispettati, a offrire tempi di risposta più rapidi e, in generale, a responsabilizzare sempre di più gli ospiti.
Voi host siete il fulcro della community di Airbnb, e sappiamo quanti sacrifici fate per poter offrire ai vostri ospiti il livello più alto di ospitalità. Se un viaggiatore ha un'esperienza negativa con un host su Airbnb, ciò ha un impatto sulla reputazione degli host nelle loro comunità e con i governi locali e, inoltre, danneggia complessivamente la nostra community. Di recente abbiamo notato una serie di annunci non all'altezza delle nostre aspettative in termini di qualità. Così come rimuoviamo eventuali ospiti per tutelare la community di Airbnb, abbiamo deciso anche di sospendere o rimuovere gli annunci che sono fonte costante di problemi di una certa serietà, oppure che ricevono regolarmente recensioni con valutazioni scarse e non sono in grado di soddisfare le aspettative degli ospiti.
Nella maggior parte dei casi, gli host di tali annunci sono già stati avvisati. Questi ultimi hanno a disposizione una procedura di ricorso che permette loro di manifestare i propri dubbi a riguardo. Per saperne di più su questi aggiornamenti e sull'impatto che potrebbero avere su di voi in qualità di host, non perdetevi l'aggiornamento completo per gli host.
Al fine di mantenere la nostra community sicura e affidabile, a partire dal 12 ottobre, agli host di alloggi verrà richiesto di adottare e rispettare una procedura di pulizia avanzata che prevede 5 fasi. Gli host saranno tenuti ad aderire al protocollo entro il 20 novembre. Se avete già aderito, non dovrete fare altro che accettare la richiesta di indossare la mascherina per il viso e di praticare il distanziamento sociale. Anche i nuovi host saranno tenuti a rispettare le pratiche di sicurezza. Secondo i dati interni di Airbnb, gli annunci che aderiscono al Protocollo avanzato di pulizia sono fra quelli più richiesti e ricevono in media il triplo delle prenotazioni rispetto agli altri.
Sappiamo che negli ultimi tempi i temi della salute e della sicurezza sono di assoluta priorità sia per gli host che per gli ospiti. Da parte nostra, continueremo a fare il possibile per garantire il rispetto degli standard. Come sempre, vi ringraziamo per il vostro feedback, che ci aiuta a comprendere ciò che è importante per voi. Fateci sapere quali argomenti vorreste che trattassimo nel prossimo aggiornamento con Catherine.
