Recensioni più utili e rilevanti per la nostra community

[Airbnb]

Molti di voi si affidano alle recensioni per accrescere la propria attività: queste mettono infatti in evidenza la vostra straordinaria ospitalità. Inoltre, sono estremamente utili per ricevere feedback su ciò che, come host, state facendo bene e cosa invece dovreste migliorare. In alcuni casi, però, le recensioni possono risultare fuorvianti o irrilevanti per i futuri ospiti, e sappiamo bene che casi del genere possono colpirvi sia da un punto di vista professionale che personale.

La linea di confine è labile. Da una parte, ospiti e host devono avere la possibilità di condividere il proprio pensiero su ciò che ritengono importante della propria esperienza. Non vogliamo quindi porre limiti a ciò che le persone possono esprimere sulla piattaforma. Dall'altra, è essenziale che le recensioni riflettano il soggiorno dell'ospite e che forniscano informazioni utili sia agli host che ai futuri ospiti. Come parte del nostro continuo sforzo volto a trovare il giusto equilibrio, ecco alcuni cambiamenti che abbiamo deciso di apportare:

Introduzione alla nuova Politica sulle recensioni

La nuova Politica sulle recensioni, che entrerà in vigore l'11 dicembre 2019, affronta due tipi di recensioni che sappiamo essere fonte di frustrazione: quelle irrilevanti e quelle faziose. La nuova versione del documento mira a fare chiarezza sulle nostre aspettative e a fornire uno strumento che consenta ai nostri agenti del servizio clienti di rimuovere queste recensioni.

Includendo le recensioni irrilevanti e quelle faziose nella nostra politica, desideriamo consolidare il nostro impegno a costruire una community basata sulla fiducia. Questi aggiornamenti vanno ad aggiungersi alla già esistente Politica sui contenuti (che delinea il tipo di contenuto non ammesso sul sito di Airbnb) e alle nostre nuove Norme sugli standard degli ospiti, che introdurranno un sistema per identificare e monitorare gli ospiti molesti. In base alla nuova politica sulle recensioni, gli ospiti e gli host che lasciano ripetutamente recensioni considerate faziose potrebbero venire rimossi dalla piattaforma.

Vediamo in dettaglio cosa intendiamo per recensioni irrilevanti e recensioni faziose:

Recensioni irrilevanti

Questa politica va a coprire i casi in cui una recensione contenga informazioni irrilevanti per l'host o per l'alloggio e superflue per i futuri ospiti.

Ecco alcuni esempi:

• un ospite lascia una recensione sul profilo dell'host sbagliato
• un ospite che non ha mai effettuato il check-in nell'alloggio (per un motivo documentabile non legato all'host o all'alloggio stesso) lascia una recensione irrilevante relativa alla propria esperienza per esempio un ospite non si presenta in seguito alla cancellazione di un volo, ma lascia una recensione in cui si lamenta del divano sporco

Ai sensi della nuova politica, recensioni di questo tipo verranno rimosse, poiché contengono soltanto informazioni irrilevanti.

Ci sono anche casi in cui gli ospiti aggiungono commenti relativi a problemi che sono fuori dal controllo dell'host, o non legati al servizio fornito. Queste recensioni verranno rimosse qualora contenessero solo informazioni superflue per i futuri ospiti. Ecco alcuni esempi di contenuti irrilevanti che potrebbero comportare la rimozione di una recensione:

• un ospite lascia un commento sull'aspetto fisico dell'host
• un ospite lascia una recensione negativa perché non ha apprezzato il funzionamento dei mezzi pubblici della città in cui ha soggiornato
• un ospite scrive una recensione sulla tipologia di persone che popola il quartiere in cui si trova l'alloggio

Questi commenti non hanno nulla a che fare con l'alloggio o con il servizio offerto dall'host, né sono utili per i futuri ospiti. Pertanto, in base alla nuova politica, i nostri agenti del servizio clienti avranno la facoltà di rimuovere sia il testo della recensione che la valutazione in stelle.

Recensioni faziose

La nostra community trae il maggiore beneficio dalle recensioni che forniscono un punto di vista imparziale sull'esperienza di un ospite. La nuova politica prevede la rimozione delle recensioni contenenti commenti parziali, scritti per esempio in un tentativo di estorsione nei confronti della persona oggetto della recensione o nell'ambito di un chiaro conflitto di interessi, o qualora il mittente fosse un concorrente della persona recensita. Ecco un'analisi più approfondita delle tre tipologie di recensioni faziose che verranno rimosse ai sensi della nuova politica:

• Estorsione: si verifica quando un ospite tenta di utilizzare le recensioni per ottenere qualcosa che desidera (per esempio minaccia di lasciare una recensione negativa qualora l'host non acconsentisse al check-out posticipato). Qualsiasi tentativo di utilizzare le recensioni o le risposte alle recensioni per costringere una persona a fare qualcosa che non è obbligata a fare rappresenta un utilizzo improprio delle recensioni e non è consentito. Gli utenti di Airbnb non sono inoltre autorizzati a rilasciare recensioni positive in cambio di compensi.
• Conflitto di interessi: apprezziamo il duro lavoro che sta dietro a ogni recensione positiva. Per questo, non è consentito falsare la propria valutazione offrendo vantaggi (come contanti o check-out posticipato), accettando prenotazioni false per ottenere recensioni positive, o utilizzando un secondo account per recensire il proprio alloggio.
• Concorrenza sleale: nel caso in cui un host, fingendosi un ospite, rilasciasse una recensione negativa su un alloggio o un'esperienza concorrenti, o laddove stabilissimo che il contenuto di tale recensione abbia il chiaro scopo di dissuadere i lettori dal prenotare quell'alloggio o di deviare il traffico su un altro annuncio, rimuoveremo tale recensione dal sito.

Gli ospiti e gli host che violeranno ripetutamente la nuova Politica sulle recensioni potrebbero andare incontro a delle conseguenze, tra cui la sospensione e la rimozione dell'account dalla piattaforma. Abbiamo inoltre investito in nuovi corsi di formazione per gli agenti del nostro servizio clienti e nell'ottimizzazione dei nostri flussi di lavoro; in questo modo gli host riceveranno un'assistenza più efficiente nel caso in cui ricevano recensioni come quelle descritte sopra. Esattamente come previsto dalle nuove Norme sugli standard degli ospiti, che individuano gli ospiti molesti, ai sensi della nostra nuova Politica sulle recensioni, gli utenti che rilasceranno recensioni faziose riceveranno avvisi e istruzioni che potrebbero portare, in caso di recidività, alla sospensione o alla rimozione del loro account dalla piattaforma.

L'aggiornamento della nostra Politica sulle recensioni rappresenta un altro passo importante relativo ai nostri sforzi mirati a offrire supporto agli ospiti e agli host che, come te, contano su recensioni utili e rilevanti.

Le risposte alle vostre domande principali

Quali tipologie di recensioni verranno rimosse ai sensi della nuova Politica sulle recensioni?

Per essere equo, un sistema di valutazione deve rispettare e proteggere il feedback genuino della nostra community. Per questo motivo, le recensioni a rischio verranno esaminate con molta attenzione, e solo quelle che vìolano chiaramente la Politica sulle recensioni di Airbnb verranno rimosse. I dettagli sono inclusi nella versione completa della Politica sulle recensioni, ma per farla breve, le recensioni verranno rimosse solo nel caso in cui:

• vìolino la Politica sui contenuti di Airbnb
• risultino faziose o
• non abbiano a che fare con l'esperienza dell'autore su Airbnb

Gli ospiti e gli host che violeranno ripetutamente la nuova Politica sulle recensioni potrebbero andare incontro a delle conseguenze, tra cui la sospensione e la rimozione dell'account dalla piattaforma.

Per richiedere la rimozione di una recensione ai sensi della nuova politica, quali documenti sono tenuto a presentare?

Non ci stancheremo mai di dirlo: cercate sempre di comunicare con gli ospiti tramite la piattaforma di Airbnb. Qualora lo scambio avvenisse fuori dalla piattaforma, fate in modo di conservarne una copia. In questo modo, qualora aveste bisogno di segnalare una recensione ai nostri agenti, questi ultimi avranno a disposizione tutte le informazioni necessarie per prendere la decisione più appropriata. Detto questo, anche nel caso in cui non possedeste questo tipo di documentazione, vi incoraggiamo a segnalare qualsiasi recensione che violi la nostra Politica sulle recensioni: potremmo infatti essere comunque in grado di raccogliere altre prove o di individuare comportamenti ricorrenti dell'ospite in questione. 

Le recensioni irrilevanti verranno rimosse tutte?

Se Airbnb riterrà che la recensione in oggetto non contiene alcuna informazione rilevante relativa all'host, all'ospite o all'alloggio, provvederà a rimuoverla. Anche le recensioni che contengono prevalentemente informazioni irrilevanti potrebbero essere rimosse, ma solo laddove gli elementi rilevanti della recensione non fossero di particolare interesse per gli altri membri della community.

Nel caso in cui una recensione contenesse informazioni non legate a un'esperienza in qualità di ospite o host, o si concentrasse su qualcosa che va oltre il controllo della persona recensita, il nostro team provvederà a stabilirne la rilevanza prendendo in considerazione la sua utilità per gli altri host e ospiti della community. E lo farà ponendosi le seguenti domande:

• La recensione racconta l'esperienza dell'autore e fornisce il suo punto di vista personale?
• La recensione contiene elementi che potrebbero essere utili agli altri membri della community di Airbnb? Offre informazioni essenziali relative all'host, all'ospite, all'alloggio o all'esperienza che aiutano gli altri utenti a prendere una decisione maggiormente informata in fase di prenotazione?

Che differenza c'è tra recensioni estorsive e ritorsive?

È da considerarsi estorsione qualsiasi tentativo da parte dell'ospite di usare una recensione (o la risposta a una recensione) per costringere l'host a fare qualcosa che non è obbligato a fare. Per esempio, quindi, se un ospite minaccia di lasciare una recensione negativa qualora l'host non acconsentisse ad accogliere degli ospiti aggiuntivi, quella recensione sarebbe classificata come estorsiva e verrebbe rimossa ai sensi della nuova politica.

Ci sono poi casi in cui un host potrebbe avere la percezione che una recensione negativa sia frutto di ritorsione. Potrebbe essere questo il caso di un host che non consente all'ospite di portare con sé persone extra, per poi ritrovarsi una recensione che descrive la sua inflessibilità o critica la pulizia o la posizione dell'alloggio. Ad ogni modo, a meno che non foste in grado di fornire prove tangibili che l'ospite ha minacciato di rilasciare una recensione negativa, casi come quello appena descritto non verrebbero considerati estorsione e, pertanto, ai sensi della nuova politica, la recensione non verrebbe rimossa. In casi come questo incoraggiamo gli host a rispondere pubblicamente alla recensione e a chiarire in modo cortese.

Perché non rimuoverete tutte le recensioni ritorsive?

Perché, sebbene comprendiamo la frustrazione che può generare una recensione dal sapore ritorsivo, purtroppo non c'è modo di sapere con certezza quali fossero le reali motivazioni dell'autore. Pertanto, in assenza di una minaccia esplicita documentabile o di altre prove che dimostrino la faziosità della recensione, Airbnb non sarà in grado di intervenire. Ecco perché:

• Come marketplace, spesso non sappiamo davvero ciò che è accaduto, e il nostro sistema di valutazione è un meccanismo fondamentale per i nostri ospiti e host. Con questo intendiamo dire che desideriamo lasciare intatto il maggior numero possibile di recensioni, a buon uso della nostra community.
• La maggior parte delle recensioni degli ospiti contiene un feedback onesto relativo alla loro esperienza, unitamente a informazioni utili per ospiti e host.

Ribadiamo quindi che, come previsto dalla nostra nuova politica, Airbnb potrà intervenire, ed è intenzionata a farlo, laddove una recensione fosse comprovatamente il frutto di una minaccia, di una promessa o di una qualsivoglia azione, nei casi di conflitto d'interesse e concorrenza sleale. Inoltre, continuerà a intervenire ogni volta che un ospite lascerà una recensione che vìola la nostra Politica sui contenuti, che include per esempio commenti discriminatori o utilizza un linguaggio minaccioso e violento.

Per ulteriori informazioni, consultate la nuova Politica sulle recensioni o il nostro Centro Assistenza, dove potete trovare maggiori dettagli su come intendiamo moderare eventuali dispute relative alla presente politica.

Provvedimenti per far fronte alle recensioni incoerenti

Alcune recensioni negative non hanno molto a che vedere con il soggiorno di un ospite nell'alloggio, ma denotano piuttosto una scarsa comprensione da parte dell'autore di come funzionano le recensioni e la piattaforma stessa; possono quindi essere frutto di un errore fatto in buona fede. All'inizio di quest'anno abbiamo creato un tool che ci aiuterà a far fronte a questo tipo di recensione: il sistema rileverà automaticamente eventuali segnali di incoerenza e provvederà a interrompere il processo, fornendo all'ospite l'opportunità di rettificare la svista. Quindi per esempio, nel caso in cui un ospite assegnasse 4 o 5 stelle nelle singole categorie (pulizia, accuratezza ecc.), ma poi selezionasse 1, 2 o 3 stelle come punteggio complessivo, il sistema aprirebbe una finestra e gli chiederebbe se è sicuro di voler assegnare quel punteggio complessivo.

Analogamente, nel caso in cui un ospite assegnasse un punteggio basso alla posizione o al rapporto qualità-prezzo, due categorie che sono notoriamente causa di confusione, gli invieremo una domanda chiarificatrice.

• In merito alla posizione gli chiederemo se ritiene che questa fosse descritta accuratamente nell'annuncio
• In merito al rapporto qualità-prezzo, gli chiederemo di specificare cosa pensa che avrebbe potuto contribuire a migliorare questo aspetto

Queste interruzioni del processo costringono l'ospite a riflettere sulla valutazione che sta fornendo, dandogli l'opportunità di tornare indietro e correggersi. Con l'utilizzo del tool stiamo già osservando una maggiore coerenza tra i punteggi assegnati alle singole categorie e quelli riservati all'esperienza complessiva. Miglioramenti di questo genere ci aiutano ad allineare i punteggi forniti dai clienti con l'esperienza da loro vissuta; una valutazione migliore è più utile per gli ospiti e più equa nei confronti del duro lavoro degli host.

E per il futuro sono previste altre novità

Le recensioni sono la spina dorsale della nostra community: aiutano infatti gli host ad accrescere la propria attività e gli ospiti a prenotare con fiducia. Tra i team di Airbnb ce n'è uno che lavora costantemente all'ottimizzazione dell'intero processo di valutazione, per offrire una migliore esperienza sia agli host che agli ospiti. Da parte nostra, quindi, seguiteremo a dedicarci a questo aspetto, e, a tale scopo, il vostro feedback è davvero importante, perciò vi invitiamo a inoltrarci i vostri suggerimenti su cosa può essere migliorato. Nel complesso possiamo dirci molto soddisfatti dei cambiamenti apportati e ci auguriamo che sia lo stesso per voi.

[Barbara1286]

A me è capitato di ricevere qualche stella in meno per problemi estranei all'alloggio, tipo una famiglia derubata in città o il bambino del vicino che piange ... così come quelli che penalizzano la posizione perchè non in centro storico quando l'annuncio è chiarissimo circa la posizione ... 

[Donatella26]

@Barbara1286 : io il parametro "posizione" nei giudizi lo eliminerei proprio, sostituendolo con "corrispondenza dell'alloggio alla descrizione"

[Francesco218]

E per recensioni n cui l'ospite si lamenta di caratteristiche ben dichiarate nell'inserzione? ad esempio il rumore?

[Fausto11]

La situazione è molto pesante: con la logica di airbnb si rischia la chiusura dell'annuncio se la media delle stelle dovesse scendere a 4.

Il problema mio personale è molto semplice: essendo uno degli annunci più economici della zona (sui 25 euro a notte) scopro che metà delle persone prenotano per il prezzo basso senza neppure avere letto l'annuncio. Io ribadisco alcune cose al momento dell'accettazione della prenotazione, ma non è mai abbastanza.

La persona appena partita, ad esempio, ha lasciato 4 stelle perché "è tutto perfetto e tornerò di sicuro" ma "c'è un letto singolo a una piazza", quando nella descrizione dell'annuncio è chiaramente scritto in due lingue "letto singolo standard a una piazza".

Ho dovuto eliminare la prenotazione immediata e ora accetto solo chi ha lasciato recensioni a 5 stelle. Purtroppo non posso fare altro, sono obbligato da questa logica.

[Mario1871]

A me è capitato che degli ospiti abbiano criticato la pulizia mentre tutti gli altri ospiti precedenti e seguenti hanno dato 5* nella pulizia e posso garantire che la pulizia è sempre stata fatta con la stessa cura

[Beatrice445]

Anche a me succede che diano valutazioni incomprensibili. E la scala da uno a 5 è davvero bassa, visto che un punteggio 4 stelle è già giudicato e considerato negativo. Oltretutto per chi ha più di una proprietà in gestione ci dovrebbe essere la possibilità di essere giudicato per la singola proprietà, di ottenere il superhost per la singola proprietà, 

[Luciano285]

Più di una volta mi è successo tutti i servizi 5 stelle e la valutazione finale 4 e anche 3 stelle.

Una volta la recensione mandata dal cliente era sbagliata pensava di mandarla in un altro alloggio di una altra località ma l'airbnb non le ha dato modo di cancellarla e di rifare la recensione esatta

[Francesca]

Ciao @Luciano285 

pensi che queste modifiche possano aiutarti in casi come questi?

[Laura434]

vorrei sapere  come ci si deve comportare quando fin dal primo istante e nonostante tu sei certo che hai fatto tutto e di più per accontentare e far felice l'ospite oggettivamente capisci che hai di fronte un rompi scatole esaurito che sicuramente ti farà una recensione non proprio a 5 stelle... l'host dovrebbe diventare anche psicologo ? Grazie per chi mi vorrà rispondere perché a me è successo già più di una volta e sta succedendo anche in questo momento... ho degli ospiti arrivati ieri che invece di godersi la vacanza e visitare la città stanno chiusi dentro a scrivermi su messaggistica airbnb trovando fuori problemi inesistenti. Ho dovuto persino chiamare un idraulico perchè secondo loro l'acqua della doccia non era abbastanza calda (assurdo perché altri ospiti si sono lamentati del troppo caldo....) ma l'ho fatto proprio per evitare problemi con la recensione però non è bello perché mi sento "sotto ricatto" psicologico per questa ratio delle recensioni e sinceramente non sono a mio agio. Spero veramente di ricevere qualche consiglio !!!

Laura

[Mariuccia0]

Vero @Laura434  basterebbe non svalutare le 4 stelle e considerarle comunque una buona valutazione mentre le 4 stelle date per qualsiasi valutazione sono penalizzanti e fanno brutta media facendoti magari perdere il titolo di super hosts, ALZATE il merito delle 4 stelle, si risolverebbero molte controversie in un colpo solo

[Laura434]

concordo. se il massimo è 5 stelle, 4 è quasi il massimo e non può abbassare più di tanto il livello come le recensioni a 1 o 2 stelle. Oltre al resto adesso siamo veramente in tanti quindi dovrebbero forse essere introdotti altri criteri di selezione/valutazione. Molti entrano con tariffe bassissime e per lavorare bisogna abbassare i prezzi al limite del guadagno. Volendo avere le 5 stelle io ho fatto lavori di ristrutturazione spendendo diversi soldi e ogni giorno ne spendo per mantenere alto il livello ma ho realizzato che a poco serve, basta ti arrivi il guest "frustrato " o con le paturnie  (come oggi ad esempio) e tutti i tuoi sforzi vanno a farsi benedire. Quindi mi sono detta che non vale la pena restarci male perché non siamo tutti uguali, lo stesso servizio che ieri mi ha fatto avere 5 stelle se non di più per un altro cui magari gira di traverso può valere 4 o addirittura 3. Onestamente la vedo dura ....

[Antonio2222]

Buonasera a tutti,

anche io mi sono trovato nella stessa situazione, ho ricevuto 5 stelle per tutte le voci e poi 4 stelle nel giudizio complessivo. In realtà io, forse presagendo difficoltà di risoluzione dell'inconveniente, non ho nemmeno tentato di contattare l'assistenza di AIRBNB... Ma sarebbe il caso di chiedere ad AIRBNB questa semplice (per me) modifica  della procedura di valutazione.

Antonio 

[Fabio939]

nella mia esperienza di host ho dovuto subire:

voti bassi per mancanza di aria condizionata e wifi,  peccato che nella descrizione della villetta era precisato ventilatori e non aria condizionata, e l'assenza di wifi.

voti bassi per check in (dalle 15,00 alle 19,00)  posticipato senza avvertire, ho dovuto aspettare gli ospiti dalle ore 15,00 orario concordato per l'arrivo (come da accordi telefonici ) fino alle ore 21,30 , con voto basso..         p.s. io abito in altra città , a 200 km dalla villetta che affitto. Quella sera sono tornato a casa a mezzanotte......  senza parole.

cmq ... il mio voto alle valutazioni degli ospiti è molto negativo perchè si spazia dall'eccellenza alla mediocrità e questa forbice risulta troppo ampia per essere corretta.

[Augusto45]

Puoi chiedere un extra check in evidenziandolo nell'annuncio, io faccio così e non mi ha mai pregiudicato la recensione finale

[Maurilio6]

Alcuni mesi fa mi è successa un'esperienza molto negativa  riguardo a una recensione falsa scritta a seguito di un tentativo estorsivo che ho dovuto subire senza alcuna possibilità di cancellazione. A tal occasione avevo elaborato una proposta su come poter ovviare a questi dannosissimi inconvenienti.  Vi riscrivo qui la mia proposta chiedendo a voi tutti della comunità cosa ne pensate.

Buongiorno, voglio subito premettere che il vostro sito e l'organizzazione intera è di ottimo livello e ho ben poche rimostranze da fare. Una però mi sta a cuore più di tutte e si riferisce alla gestione delle recensioni a mio parere alle volte troppo frustranti e spesso a discapito di noi Host. Quello che proprio non riesco ad accettare è il fatto che ci lasciate in totale balia di alcune stranezze e bizzarrie che alle volte (fortunatamente solo poche volte!) i nostri ospiti presentano in modo molto evidente. Ci succede così che alcuni ospiti, senza nemmeno avere letto il nostro annuncio, pretendano delle cose che noi non possiamo assolutamente accontentare, nemmeno volendo. Alle volte taluni ospiti  adottano atteggiamenti ricattatori riguardo a queste pretese, facendoci intendere,  silentemente o addirittura chiaramente, che la loro review potrebbe pesare molto negativamente se non fossimo disponibili ad accontentare queste loro “stranezze”. Ecco ritengo questo fatto inaccettabile e molto frustrante per il nostro lavoro, soprattutto per quelli come me che cercano di fare il massimo per accontentare gli ospiti e per mantenere delle alte valutazioni. Credo che ci siano delle soluzioni a questo problema. Il fatto che voi non diate alcuna possibilità di poter contestare e annullare una recensione, non permette di salvaguardarci da questi hater dell'ospitalità. Ho pensato molto a delle possibili soluzioni e dopo averne scartate tante credo di potervene proporre una molto ragionevole che potrebbe attuarsi col minimo sforzo, che renderebbe tutto automatico ed eviterebbe quindi anche l'apertura continua di contenziosi e proteste fra gli host che chiedono la cancellazione di una review ingiusta e il servizio clienti di airbnb, inoltre renderebbe anche più moderati e lontani da eccessi sia i guest che gli host. Mi spiego:
Stabilita una percentuale di massima in cui si possono presentare questi eccessi, ammettiamo per pura ipotesi il 10%, un'ipotetica soluzione molto efficace, potrebbe essere quella di cancellare AUTOMATICAMENTE ogni 10 recensioni (riferendoci a quella percentuale suddetta) la migliore e la peggiore, lasciando le otto recensioni che stanno fra la prima e l'ultima. In questo modo si eviterebbero gli eccessi di chi volutamente scrive delle recensioni per motivi appunto denigratori o anche esaltatori (eliminando anche la review migliore). Inoltre La media della valutazione rimarrebbe più o meno uguale e noi saremmo salvaguardati da chi volutamente vorrebbe danneggiarci, sapendo che esagerando con la valutazione negativa la sua review verrebbe cancellata. Questa soluzione mi sembra ragionevole: non cambierebbe a nostro favore la media delle valutazioni, varrebbe per tutti e quindi non cambierebbe i rapporti di valutazione fra i vari host. Potrebbe valere anche per i guest in modo che anche loro sarebbero tutelati da host troppo vendicativi o velenosi. Insomma questo metodo ci renderebbe tutti più moderati anche nel fare le valutazione perché saremmo consapevoli che rischieremmo che la nostra valutazione sarebbe cancellata se la facessimo eccessivamente negativa, talmente negativa da diventare la peggiore di tutte fra le 10 contigue in termini di date, eliminerebbe così gli eccessi dai due lati e ci renderebbe tutti più ragionevoli e meno “cattivi”. Questa cancellazione automatica potrebbe valere solo per il computo del numero di stelle e magari non per la parte scritta che rimarrebbe sempre sotto il giudizio degli uffici airbnb che potrebbero valutare se ci sono gli estremi per cancellare anche quella qualora risultassero fra le recensioni  irrilevanti o faziose come da nuova politica sulle recensioni.   Spero di essere stato chiaro. Sono comunque disponibile a qualsiasi richiesta di chiarimento se qualcosa non  fosse chiaro o se voleste dei ragguagli in merito. Grazie per il vostro prezioso lavoro.  Buon Lavoro.