Cosa ti porta da queste parti? Con chi viaggi? Quando pensi di arrivare? Quando gli host di Airbnb ricevono una prenotazione, tutta una serie di domande comincia a girare loro per la testa. Molti pongono domande ai potenziali ospiti che intendono effettuare una prenotazione immediata, per poterli conoscere. Ovviamente non è una procedura obbligatoria, ma si possono aggiungere domande a un messaggio prima della prenotazione, utili a raccogliere più informazioni sui potenziali ospiti, semplificare il processo di prenotazione e garantire un ottimo rapporto con gli ospiti fin dall'inizio.
Il mese prossimo, Airbnb lancerà una funzione migliorata: il messaggio prima della prenotazione. È un metodo più efficace a disposizione degli host per mandare un saluto e porre tutte le domande che vogliono prima di una prenotazione immediata. Inoltre lo spazio a disposizione è maggiore, perché abbiamo aumentato il limite dei caratteri. E se già usi un messaggio di benvenuto, non dovrai cambiare nulla. I tuoi potenziali ospiti leggeranno il tuo messaggio mentre prenotano e potranno rispondere alle tue domande prima di confermare la prenotazione.
Ecco alcuni modi per sfruttare al meglio la funzione di messaggio prima della prenotazione offerta da Airbnb.
5 suggerimenti di altri host per il messaggio prima della prenotazione
1. Inizia ringraziando il tuo potenziale ospite
"Lo trovo un buon modo per instaurare la fiducia e per incoraggiare un bel soggiorno", ha dichiarato Juan, host colombiano.
- Io ringrazio sempre i miei potenziali ospiti per la loro richiesta di prenotazione e chiedo loro di assicurarsi di aver letto attentamente i dettagli dell'annuncio e le regole della casa, per essere certi che sia adatta alle loro esigenze.- Kath, Albany, Australia
- Un caro saluto! Ti do il benvenuto in questo luogo di cui mi prendo cura con amore. È un posto di benessere, adatto a chi ama entrare in contatto con la natura.
- Cosa ti porta da queste parti?
- Con chi viaggi?
- A che ora pensi di arrivare?
- Perché vuoi soggiornare nel cottage?" - Juan, Medellín, Colombia
- Siamo entusiasti per il tuo soggiorno e vorremmo sapere:
- Cosa ti porta a Durham?
- A che ora possiamo accordarci per effettuare il check-in?
- Con chi viaggi?
- Se hai intenzione di fare colazione con noi, potresti farci sapere se segui una dieta particolare?
- Hai domande sulle regole della casa?
Non vediamo l'ora di ricevere tue notizie! - Alice e Jeff, Durham, Carolina del Nord, Stati Uniti
2. Fai domande su ciò che reputi più importante
Pensa all'unica cosa che renderebbe fantastico (o meno) un soggiorno per te e i tuoi ospiti e poni una domanda diretta nel tuo messaggio prima della prenotazione, come fanno questi host:
- Per me la domanda più importante è: cosa ti porta da queste parti? Mi aiuta a prepararmi meglio all'arrivo dei miei ospiti. Se vengono a visitare una meta a due ore dalla mia città, voglio aiutarli a capire quanto è distante e il tempo che si impiega per raggiungerla. Se hanno intenzione di festeggiare un anniversario o un'occasione speciale, voglio congratularmi con loro e offrire un piccolo ricordo. Se vogliono partecipare a un evento locale, potrei fornire suggerimenti o consigliare un buon posto per la cena dopo l'evento. - Emilia, Orono, Maine, Stati Uniti
- Mi informo sul loro orario di arrivo (aspetto importantissimo) e ricordo qual è il primo orario in cui effettuo il check-in, aggiungendo che ogni alloggio Airbnb è diverso e non è come un hotel. - Ange, New York, New York, Stati Uniti
3. Invita gli ospiti a rileggere l'annuncio e le regole della casa
Quando scrivi il tuo messaggio prima della prenotazione, cogli l'occasione per ricordare agli ospiti tutti i dettagli fondamentali dell'annuncio, nel caso in cui siano sfuggiti loro. "Mi sono messo nei panni dell'ospite", ha affermato la host francese Marie Line. "A volte siamo talmente felici di aver trovato l'alloggio dei nostri sogni che ci affrettiamo a prenotarlo. Una volta mi è capitato di prenotare un appartamento senza accorgermi che le lenzuola non erano fornite! Quindi, penso che se gli host mi avessero invitato a leggere di nuovo il loro annuncio, non avrei commesso un errore del genere." Ecco qualche suggerimento di altri host:
- Ai miei ospiti ricordo che devono salire tre piani senza ascensore, una cosa che alcune persone hanno scoperto solo al loro arrivo! - Beatrice, Annecy, Francia
- Li avverto della potenziale mancanza di acqua la notte, a causa del servizio limitato nella zona, e mi offro di portare loro l'acqua in caso di bisogno. - Juan, Medellín, Colombia
- Mi accerto che abbiano capito che vivo in una zona interna della città, che può presentarsi trasandata sotto alcuni punti di vista. - Helen, Bristol, Inghilterra
- Chiedo loro se comprendono com'è posizionato l'appartamento ed eventualmente ci chiariamo, perché offriamo appartamenti con vista lago e con vista giardino. - Ana, Ocrida, Macedonia
- Ricordo loro anche che, in base alle regole della casa, non è ammesso fumare, portare animali domestici, organizzare feste e soggiornare in più di sei persone nell'alloggio. Spiego che queste informazioni mi aiuteranno a capire se il nostro annuncio fa al caso loro. - Linda e Richard, San Antonio, Texas, Stati Uniti
4. Conosci i tuoi ospiti
Per personalizzare il tuo modo di ospitare e spiegare agli ospiti cosa ti sta a cuore, puoi seguire i consigli degli host che suggeriscono di porre domande come le seguenti:
- Chiedo se amano il caffè e anche quale tipo di tostatura preferiscono e, nel caso, faccio trovare loro del caffè appena tostato al loro arrivo. Se nel quartiere sono in corso lavori di costruzione, lo comunico prima di accettare la prenotazione. Se gli ospiti arrivano in auto, ne scoraggio l'uso per via delle restrizioni sul parcheggio, dei costi e del traffico. Infine, menziono la nostra attrazione turistica principale e suggerisco ai miei ospiti di acquistare il biglietto con almeno 2 mesi di anticipo. In questo modo, si rendono conto che mi occupo delle loro esigenze già prima che arrivino. - Donna, San Francisco, California, Stati Uniti
- A ogni prenotazione pongo agli ospiti le stesse domande e chiedo se saranno presenti bambini: a che ora arriverete? Quanti letti vi servono? Avete bisogno di una culla o di un seggiolone? - Jean-Pierre, Monès, Francia
- Viviamo in una piccola città agricola e turistica, e chiedo sempre agli ospiti se l'hanno già visitata in passato. Se non ci sono mai stati, offro alcune informazioni sui ristoranti con i relativi orari di apertura e sui servizi locali. Aiuto sempre gli ospiti a pianificare le loro attività, se ne hanno bisogno. - Daphne, Montagu, Sudafrica
5. Mostra il tuo stile di ospitalità
Alcuni host fanno molte domande prima della prenotazione, mentre altri non ne fanno nessuna. Per le domande da porre nel messaggio prima della prenotazione, gli host consigliano di riflettere sul tuo stile di ospitalità: è informale o piuttosto rigido? In questo modo aiuterai anche gli ospiti a capire se l'alloggio è quello giusto per loro:
- Non faccio nessuna domanda. Mi sembrerebbe molto indelicato se mi informassi sullo scopo del loro viaggio. Dal momento che gli ospiti non soggiornano in un appartamento con me, non ho bisogno di saperne nulla. - Ilona, Torremolinos, Spagna
- I miei ospiti, per la maggior parte, condividono molte informazioni nella loro richiesta di prenotazione; però se il loro messaggio iniziale è breve, pongo queste domande obbligatorie:
- Hai letto attentamente l'intera descrizione dell'annuncio, comprese le regole della casa?
- Seguirai le regole della casa e rispetterai il mio alloggio nella sua interezza?
- Hai già fatto domande di chiarimento prima di impegnarti in una prenotazione?
- Comprendi l'importanza di comunicare l'orario previsto per il tuo arrivo e, se per qualche motivo non riesci a rispettarlo, di informarci tempestivamente?
- Leggerai attentamente il tuo itinerario dopo la conferma della prenotazione, assicurandoti che le date e il numero degli ospiti siano corretti e annotando i codici delle porte e le altre informazioni per l'arrivo? - Sarah, Sayulita, Messico
- Non mi piace tempestare di domande gli ospiti nella mia prima comunicazione, ma capisco perfettamente quegli host che potrebbero desiderare maggiori informazioni. Io chiedo soltanto i nomi completi di tutti gli ospiti (inclusi eventuali cani). L'esperienza mi ha insegnato a non crucciarmi o preoccuparmi quando gli ospiti non offrono spontaneamente molte informazioni: persone diverse comunicano diversamente. - Suzanne, Carolina del Nord, Stati Uniti
Una volta salvato il tuo messaggio prima della prenotazione, i potenziali ospiti lo riceveranno automaticamente quando utilizzano la Prenotazione immediata. Crea un messaggio prima della prenotazione una volta e ti aiuterà a semplificare il processo di prenotazione, a darti maggiore tranquillità e a informare
