Como você lida com situações inesperadas?

[Laura]

 

Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 🤩 

Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de reagir rapidamente a situações inesperadas, como por exemplo:

• Uma queda de energia ou água sem aviso prévio enquanto os hóspedes estão no alojamento.
• Os hóspedes avisam de última hora que precisam mudar o horário de check-in ou check-out.
• Os hóspedes esquecem as chaves dentro do alojamento ao sair.
• Problemas de conexão com a internet e os hóspedes estão trabalhando remoto
• A água quente do chuveiro parou de funcionar 

Há uma série de situações imprevistas que podem surgir, e gostaria de perguntar a vocês:

Quais são as situações inesperadas que enfrentam com mais frequência? Como vocês as gerenciam?

Vocês têm uma equipe de apoio que podem te ajudar com certa urgência? 🚨☎️📞

Vou adorar ler sobre suas experiências nos comentários 😉

[Ana192]

Oi Laura, dependendo da situação falo direto com o hóspede, se não existe entendimento aciono o Airb. 
exemplo; um casal chegou com um cão sem avisar. Conversei com eles ante de entrarem e avisei que existe uma taxa e as responsabilidades pelo cachorro incluindo seus lixos eles seriam responsáveis. Concordaram, ficaram 2 dias, mas ao sair disseram que não iriam pagar nem limpar os xixis... acionei o airbnb e eles resolveram. tb dei uma nota bem baixa pelo descumprimento das regras. 

[May]

@Ana192 foi sua primeira experiência com hóspedes com esse comportamento?

[Elso632]

Olá Laura

A situação mais complicada que tive foi, numa noite de chuva o telhado que tinha sido recentemente melhorado, teve uma entrada de água. Com a ajuda dos hóspedes dei o apoio possível e no mesmo dia tinha uma equipa a identificar e corrigir o problema. Falta de energia por sobrecarga já ocorreram e foram resolvidas de maneira célere. Portas fechadas e chaves esquecidas nos alojamentos são recorrentes. Como temos um canal de comunicação sempre disponível, conseguimos de forma rápida e a contento resolver os problemas.

Elso

[May]

@Elso632  manter um bom canal de comunicação com o hóspede é realmente essencial, não é mesmo? Ajuda bastante!  Como foi essa experiência de colaboração dos hóspedes com esse problema do telhado?

[May]

@Elso632 você mencionou que portas fechadas e chaves esquecidas são recorrentes, como você geralmente lida com isso?

[Deilson5]

Situações diferentes das planejadas podem acontecer e, para isso, já devemos estar preparados.

Tenho contatos que podem ser acionados, em uma situação de “ emergência”, para resolver os possíveis problemas, contudo, o principal é estarmos disponíveis e interagirmos de forma cordial e pro-ativa com nossos hóspedes.

[May]

@Deilson5 quais contatos ou serviços que você costuma ter em mãos em caso de emergências com os hóspedes? 

[Joao393]

Em todos esses anos eu tive apenas uma situação, estorou um cano e abriu um buraco no teto de gesso, vesperas do hospede entrar.
Entrei em contato com o Hospede, e informei, ele nao se importou e falou q pouco ficaria em casa e que nao era problema. Caso ele reclamasse eu entraria em contato com a plataforma para arrumar um outro lugar para o hospede

[Laura]

Oi @Joao393 , caramba, deve ter sido um estresse bem na véspera de chegar um hóspede!!

Você deu algum desconto para o hóspede ou não foi preciso?

[Kelly2280]

Oi. Sou anfitriã desde abril/24, e neste período ainda não tive transtornos graves para administrar. Lembro de duas situações:

Tenho um studio no bairro de Pinheiros em SP capital, meu público é quase 100% corporativo. O prédio oferece piscina e academia. Em uma das reservas, de 10 dias, nas vésperas do hóspede chegar, teve um problema de vazamento na piscina,onde ficaria inativa por um grande periodo.  Entrei em contato com o hóspede, explicando o ocorrido e que  poderia dar um desconto nas próximas hospedagens.

Outra situação foi a questão do checkin feito na portaria do prédio (infelizmente a empresa que prestava o serviço estava de aviso prévio, então os funcionários não estavam atendendo corretamente as pessoas e isso causou alguns transtornos para um dos meus hóspedes. Também expliquei a situação, mesmo assim tive uma avaliação baixa na plataforma.

Enfim, acho importante a comunicação entre as partes. Para que algum problema possa ser solucionado.

[Laura]

Oi @Kelly2280 , que situação com os hóspedes....

Oque aconteceu com os funcionários do prédio? Eles não estavam presentes quando os hóspedes chegaram?

[Kelly2251]

Eu ainda não tive nenhum imprevisto, tudo que foi solicitado previamente, foi atendido. Aconteceu de uma criança quebrar um objeto decorativo, e os pais pagaram!

[Laura]

Que legal a atitude dos pais @Kelly2251 .... 

Foi algum artigo grande?

[Brenda122]

In the same street as my rental so always on had to give assistance 

[Denise583]

Então cumadi @Laura 

Senta e chora 😭

Brincadeira à parte, me identifico muito com o colega @Andre-Luiz3 .

Manutenção preventiva é importantíssimo para prevenir BO. 

Como somos nós mesmos que cuidamos de tudo, verificamos desde o funcionamento dos eletrodomésticos, rangidos e funcionamento de trincos e fechaduras de portas e janelas, funciobamento e vazão do chuveiro e torneiras, nível de gás, limpeza periódica de caixa d'água e caixa de gordura e etc.

E vc sabe como minhas acomodações são enxutas, né?

Menos itens e detalhes, menos problemas. 

Ainda assim tenho reserva de praticamente tudo, desde os eletrodomésticos, talheres, copos, pratos, taças, roupa de cama e banho, botijão de gás cheio, até fechadura de porta e resistência de chuveiro.

E o maridão sabe muito de manutenção, então ele mesmo faz. 

Uma vez o casal da Casa do Canto ficou sem água. Aberaldo foi na mesma hora e identifcou que o registro de entrada d'água na caixa, estava fechado.

Já em relação ao que está fora do nosso controle, como falta de energia ou sinal de Internet, o lance é sempre se mostrar 100% empático e disponível.

Tirando aquele casal que "equipou" uma das minhas acomodações com Airfrayer, microondas, sanduicheira e cafeteira elétrica, e a sobrecarga desarmou o disjuntor, em mais de 300 hospedagens somente ocorreram 2 episódios.

Já comprei chip de dados pro celular do hóspede qdo caiu a Internet na Casa do Canto. 

Um caminhou arrastou os cabos de fibra ótica. Foram 2 dias sem internet 🤦🏼‍♀️.

Em outra ocasião, um raio dividiu ao meio o poste que leva energia pro sítio. Tinha hóspedes chegando naquele dia no Xainã. . 

A sorte é que nas acomodações do sítio têm fogão a gás (e de lenha no Xainã), churrasqueirinha, aquecimento solar pra água do banho e quase nada de eletro/eletrônicos.

Disponibilizei minha geladeira e freezer, caso precisasssm ou que comprassem gelo no mercado (eu pagaria) e emprestaria um isopor. 

Deixei velas e a acomodação tbm conta com luz de emergência.   

Os hóspedes do Xainã trouxeram peixe e resolveram fazer naquele mesmo dia.

Adoraram "jantar à luz de velas" 🤭.

No geral, meus hóspedes são pessoas simples e descomplicadas que vêm em busca, justamente, da simplicidade da roça 🙏🏻.

É isso...

Bjcão 💋