Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 朗 ...
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Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 朗
Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de re...
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Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 🤩
Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de reagir rapidamente a situações inesperadas, como por exemplo:
Há uma série de situações imprevistas que podem surgir, e gostaria de perguntar a vocês:
Quais são as situações inesperadas que enfrentam com mais frequência? Como vocês as gerenciam?
Vocês têm uma equipe de apoio que podem te ajudar com certa urgência? 🚨☎️📞
Vou adorar ler sobre suas experiências nos comentários 😉
Situações diferentes das planejadas podem acontecer e, para isso, já devemos estar preparados.
Tenho contatos que podem ser acionados, em uma situação de “ emergência”, para resolver os possíveis problemas, contudo, o principal é estarmos disponíveis e interagirmos de forma cordial e pro-ativa com nossos hóspedes.
@Deilson5 quais contatos ou serviços que você costuma ter em mãos em caso de emergências com os hóspedes?
Em todos esses anos eu tive apenas uma situação, estorou um cano e abriu um buraco no teto de gesso, vesperas do hospede entrar.
Entrei em contato com o Hospede, e informei, ele nao se importou e falou q pouco ficaria em casa e que nao era problema. Caso ele reclamasse eu entraria em contato com a plataforma para arrumar um outro lugar para o hospede
Oi @Joao393 , caramba, deve ter sido um estresse bem na véspera de chegar um hóspede!!
Você deu algum desconto para o hóspede ou não foi preciso?
Oi. Sou anfitriã desde abril/24, e neste período ainda não tive transtornos graves para administrar. Lembro de duas situações:
Tenho um studio no bairro de Pinheiros em SP capital, meu público é quase 100% corporativo. O prédio oferece piscina e academia. Em uma das reservas, de 10 dias, nas vésperas do hóspede chegar, teve um problema de vazamento na piscina,onde ficaria inativa por um grande periodo. Entrei em contato com o hóspede, explicando o ocorrido e que poderia dar um desconto nas próximas hospedagens.
Outra situação foi a questão do checkin feito na portaria do prédio (infelizmente a empresa que prestava o serviço estava de aviso prévio, então os funcionários não estavam atendendo corretamente as pessoas e isso causou alguns transtornos para um dos meus hóspedes. Também expliquei a situação, mesmo assim tive uma avaliação baixa na plataforma.
Enfim, acho importante a comunicação entre as partes. Para que algum problema possa ser solucionado.
Oi @Kelly2280 , que situação com os hóspedes....
Oque aconteceu com os funcionários do prédio? Eles não estavam presentes quando os hóspedes chegaram?
Eu ainda não tive nenhum imprevisto, tudo que foi solicitado previamente, foi atendido. Aconteceu de uma criança quebrar um objeto decorativo, e os pais pagaram!
In the same street as my rental so always on had to give assistance
Então cumadi @Laura
Senta e chora 😭
Brincadeira à parte, me identifico muito com o colega @Andre-Luiz3 .
Manutenção preventiva é importantíssimo para prevenir BO.
Como somos nós mesmos que cuidamos de tudo, verificamos desde o funcionamento dos eletrodomésticos, rangidos e funcionamento de trincos e fechaduras de portas e janelas, funciobamento e vazão do chuveiro e torneiras, nível de gás, limpeza periódica de caixa d'água e caixa de gordura e etc.
E vc sabe como minhas acomodações são enxutas, né?
Menos itens e detalhes, menos problemas.
Ainda assim tenho reserva de praticamente tudo, desde os eletrodomésticos, talheres, copos, pratos, taças, roupa de cama e banho, botijão de gás cheio, até fechadura de porta e resistência de chuveiro.
E o maridão sabe muito de manutenção, então ele mesmo faz.
Uma vez o casal da Casa do Canto ficou sem água. Aberaldo foi na mesma hora e identifcou que o registro de entrada d'água na caixa, estava fechado.
Já em relação ao que está fora do nosso controle, como falta de energia ou sinal de Internet, o lance é sempre se mostrar 100% empático e disponível.
Tirando aquele casal que "equipou" uma das minhas acomodações com Airfrayer, microondas, sanduicheira e cafeteira elétrica, e a sobrecarga desarmou o disjuntor, em mais de 300 hospedagens somente ocorreram 2 episódios.
Já comprei chip de dados pro celular do hóspede qdo caiu a Internet na Casa do Canto.
Um caminhou arrastou os cabos de fibra ótica. Foram 2 dias sem internet 🤦🏼♀️.
Em outra ocasião, um raio dividiu ao meio o poste que leva energia pro sítio. Tinha hóspedes chegando naquele dia no Xainã. .
A sorte é que nas acomodações do sítio têm fogão a gás (e de lenha no Xainã), churrasqueirinha, aquecimento solar pra água do banho e quase nada de eletro/eletrônicos.
Disponibilizei minha geladeira e freezer, caso precisasssm ou que comprassem gelo no mercado (eu pagaria) e emprestaria um isopor.
Deixei velas e a acomodação tbm conta com luz de emergência.
Os hóspedes do Xainã trouxeram peixe e resolveram fazer naquele mesmo dia.
Adoraram "jantar à luz de velas" 🤭.
No geral, meus hóspedes são pessoas simples e descomplicadas que vêm em busca, justamente, da simplicidade da roça 🙏🏻.
É isso...
Bjcão 💋
Quem tem um Aberaldo na vida tem tudo @Denise583 !
Esse tipo de conhecimento e experiência é super útil porque você pode usar isso pra qualquer lugar que for e estar menos dependente de alguém que conserte algo caso tenha uma emergência assim....
Para mim isso e saber um pouco de mecânica são duas das coisas que eu considero fundamentais pra um adulto vencer na vida 😅
Agora você falou isso da internet e lembrei de quando estava no apartamento no Rio e do nada num dia de manhã fui ligar o computador e a internet não funcionava....Rolou algum rolo (literalmente) com os cabos da empresa que fornece internet pra gente e ficamos sem internet por uma semana sem ninguém saber dizer quando iam consertar! Nessa hora eu fiquei pensando " imagina se eu estou alugando um espaço e não posso trabalhar? "
Então cumadi @Laura
Somos da "geração de ferro", daqueles que "fazem, não compram feito".
Metemos a mão na massa mesmo e dessa forma, não somos pegos de calça arriada, né?
Mesmo que seja preciso alguém mais especializado, nosso conhecimento geral nos garante que não seremos enganados, que é o que mais acontece.
"Sabeŕ não ocupa espaço"
É óbvio que ficar sem luz, água, gás (qdo é encanado) e mesmo sem internet pra quem trabalha remotamente, é um baita problema, tanto pro hóspede como para o anfitrião.
No entanto está claro para todos que o anfitrião não tem qualquer controle ou responsabilidade no ocorrido, mas ainda assim tem aquele hóspede "crocodilo" que quer tirar vantagem a todo custo.
Sabedores que estão alugando um espaço "alternativo e caseiro" ainda assim cobram e pressionam como se tivéssemos gerador ou uma varinha mágica.
Agradeço por nunca ter me deparado com um Zé Mané desses.
Bjcão 💋
Tirando aquele casal que "equipou" uma das minhas acomodações com Airfrayer, microondas, sanduicheira e cafeteira elétrica, e a sobrecarga desarmou o disjuntor, em mais de 300 hospedagens somente ocorreram 2 episódios.
Gente, mas eles tavam preparando um café da manhã dos campeões na sua acomodação?
Eu já fico nervosa em ligar dois eletrodomésticos juntos aqui em casa mesmo sabendo que é OK, imagina tudo junto! Acho que é o trauma da casa da minha avó que se você ligasse o microondas e a TV, caia a energia 🤣
Menina, esse é mais um do meus "causos".
E com isso acabei de me lembrar que o estava escrevendo pra postar no "Causos e Contos", o terceiro., e acabei esquecendo de finalizar
Portanto não vou aqui entrar em detalhes. Vou terminar o texto e posto .
Aí vc vê por lá.
Bjcão queridona @May 💋
No aguardo 🤣😊