Dans cette nouvelle édition des actualités pour les hôtes, Catherine Powell explique comment Airbnb a répondu à vos principales préoccupations ces derniers mois et apporte des réponses détaillées à plusieurs questions directes des hôtes. Grâce aux commentaires recueillis lors des ateliers et ici, dans le Community Center, plusieurs fonctionnalités sont mises en œuvre.
Cliquez sur le bouton CC de la vidéo Youtube pour ajouter des sous-titres et utilisez les paramètres pour changer la langue
Dans cette nouvelle édition des actualités pour les hôtes, Catherine Powell explique comment Airbnb a répondu à vos principales préoccupations ces derniers mois et apporte des réponses détaillées à plusieurs questions directes des hôtes. Grâce aux commentaires recueillis lors des ateliers et ici, dans le Community Center, plusieurs fonctionnalités sont mises en œuvre.
Airbnb améliore l'évaluation des voyageurs par un processus plus équitable. Ainsi, la majorité des questions d'évaluation auxquelles les voyageurs répondent après un séjour vont être réécrites. Par exemple, au lieu de demander aux voyageurs si la description d'une annonce était inexacte, nous demandons maintenant si elle était exacte. Ces changements aideront les voyageurs à laisser des évaluations plus impartiales, qui reflètent véritablement la qualité de votre accueil.
Les fêtes non autorisées sont une des préoccupations majeures des hôtes, et nous lançons plusieurs nouvelles fonctionnalités pour vous aider à vous protéger contre celles-ci. Par exemple, d'ici la fin du mois, vous pourrez immédiatement annuler une réservation sans contacter l'assistance si vous avez des raisons valables de croire qu'elle donnera lieu à une fête. Tant que votre motif est confirmé par notre équipe, vous ne recevrez aucune pénalité financière et votre statut de Superhost ne sera pas affecté.
Lorsque notre équipe examine une annulation, elle cherche des preuves d'une fête potentielle à partir de fils de discussion ou de commentaires de voyageurs précédents. Comme toujours, ces annulations doivent respecter la Politique de non-discrimination d'Airbnb et nous les surveillerons attentivement pour repérer tout traitement injuste qui enfreint cette politique.
De nombreux hôtes ont également demandé que le règlement intérieur soit davantage visible sur les pages d'annonces afin que les voyageurs puissent le lire et l'assimiler avant de réserver. D'ici le mois prochain, votre règlement intérieur sera visible dans quatre endroits différents lorsqu'un voyageur réserve un séjour :
- Les principales règles du règlement intérieur, comme l'interdiction de fumer ou l'interdiction des animaux de compagnie, seront affichées en haut de la page de votre annonce afin qu'elles soient davantage visibles lorsque les voyageurs effectuent leur recherche.
- Tous les règlements intérieurs que vous avez publiés, y compris les informations importantes de sécurité, seront visibles dans les informations de la page de votre annonce.
- Le règlement intérieur sera de nouveau affiché sur la page de confirmation de réservation pour mieux s'assurer que les voyageurs le comprennent et l'acceptent avant d'effectuer une réservation.
- Il sera également inclus dans l'e-mail de confirmation de réservation pour rappeler vos attentes aux voyageurs avant leur arrivée.
Le règlement intérieur doit être conforme aux politiques et conditions d'Airbnb, y compris nos Conditions générales et notre Politique de non-discrimination.
Comme toujours, nous vous remercions de nous faire part de vos remarques et des sujets qui vous tiennent à cœur pour contribuer à améliorer la communauté d'hôtes. Dites-nous quels sujets vous aimeriez que nous abordions avec Catherine dans les prochaines éditions.