Pour aider vos voyageurs à passer un excellent séjour, vous voulez vous assurer qu'ils peuvent profiter au maximum de tous les appareils et équipements de votre logement. Et pour votre propre tranquillité d'esprit, vous voulez vous assurer qu'ils savent faire fonctionner ces équipements correctement. Le manuel de la maison d'Airbnb est un outil qui peut vous aider à faire les deux.
Vous pouvez écrire des instructions claires, étape par étape, dans le profil de votre logement, afin que les voyageurs aient accès à ces informations à tout moment et qu'ils utilisent les équipements de la façon prévue. Vous n'aurez pas à réécrire ni renvoyer des e-mails à chaque voyageur. En créant ce manuel une fois pour toutes, vous pourrez gagner du temps et protéger votre logement.
« J'ai fourni un manuel de la maison. Il est très utile en général, [surtout pour les voyageurs qui aiment] les nouvelles technologies et pas trop le papier », a déclaré Rebecca, d'Albuquerque au Nouveau-Mexique. « Personnellement, je n'utilise pas de panneaux, je ne colle pas d'instructions ni rien qui y ressemble, car je vis ici et je refuse tout encombrement visuel. »
Les voyageurs peuvent également accéder au manuel de la maison sur leur smartphone, tout au long de leur voyage, et même sans forfait local pour les données. Ainsi, vous pouvez rappeler aux voyageurs de consulter le manuel et, espérons-le, éviter « des envois de textos tard dans la nuit, des appels frénétiques et, pire, des mauvaises critiques », a déclaré Neil de Mountain View en Californie.
Voici un guide étape par étape sur la façon de tirer le meilleur parti du manuel de la maison d'Airbnb, avec des conseils qui ont fait leurs preuves et qui sont donnés par des hôtes comme vous.
Comment créer un manuel de la maison
Sur le web :
- Accédez à votre ou vos annonces* sur Airbnb.com
- Cliquez sur « Modifier l'annonce » sur l'annonce à laquelle vous souhaitez ajouter un manuel de la maison.
- Cliquez sur « Détails de l'annonce »
- À côté de « Ressources voyageurs », cliquez sur « Modifier ».
- Dans la section « Manuel de la maison », écrivez une description, des instructions ou toute autre information que vous souhaitez communiquer au(x) voyageur(s) sur votre logement et ses équipements, puis cliquez sur Enregistrer.
Sur l'appli :
- Accédez à votre ou vos annonces* sur l'appli mobile Airbnb
- Cliquez sur l'annonce à laquelle vous souhaitez ajouter un manuel de la maison.
- Sous « Ressources voyageurs », cliquez sur « Manuel de la maison ».
- Écrivez une description, des instructions ou toute autre information que vous souhaitez communiquer au(x) voyageur(s) sur votre logement et ses équipements, puis cliquez sur Enregistrer.
*Si vous êtes un hôte gérant six logements ou plus ou utilisant les outils professionnels d'Airbnb, vous avez la possibilité de mettre à jour votre manuel de la maison sur plusieurs logements à la fois sur votre page de logements.
Cinq conseils du manuel de la maison donnés par des hôtes
- Commencez par le code wifi
Les codes wifi sont souvent ce que les voyageurs demandent en premier quand ils arrivent, et beaucoup d'hôtes l'indiquent au début de leurs manuels de maison. « Ils veulent tous le code wifi. Mon astuce est donc de leur faire ouvrir le manuel de la maison et, avec un peu de chance, ils vont le voir », a déclaré Marit Anne de Troms en Norvège.
- Décrivez les possibilités de stationnement
Les règlements et les panneaux de stationnement urbain peuvent prêter à confusion, surtout si les voyageurs parlent une autre langue. Certains hôtes ont donné des exemples de leurs instructions :
- Vous pouvez vous garer devant la clôture blanche sur le côté droit de l'allée, près de la haie — Ben et Angel, Wellington, Nouvelle-Zélande.
- Le stationnement n'est pas possible sur place, mais vous pouvez garer votre voiture à un demi pâté de maison de l'appartement sur [street name]. Veuillez ne pas stationner devant l'appartement, car des autorisations sont nécessaires et vous serez probablement verbalisé ou votre voiture embarquée par la fourrière — Jann, Santa Rosa, Californie, États-Unis.
- Indiquez aux voyageurs où trouver les objets et comment utiliser les accessoires
Après un long voyage, il peut être difficile de trouver et d'utiliser certains éléments essentiels dans le logement. Les hôtes Joh et Gian qui vivent à San Francisco en Californie, donnent ces exemples :
- Chauffage : le thermostat se trouve sur le mur, à proximité du téléviseur. N'oubliez pas de l'éteindre lorsque vous partez.
- Toilettes : veuillez ne jeter que du papier toilette dans les toilettes. Il y a une petite poubelle pour jeter tout le reste.
- Vaisselle : les plats et les tasses se trouvent dans les armoires du haut de chaque côté du micro-ondes. Les couverts sont dans le tiroir sur le côté gauche du four, et les casseroles sont dans l'armoire. N'hésitez pas à tout utiliser comme bon vous semble pour préparer de bons petits plats. Après votre repas, vous pouvez mettre la vaisselle sale dans le lave-vaisselle. Lorsqu'il sera rempli, nous ferons démarrer l'appareil.
Les hôtes proposant des logements éloignés recommandent également d'inclure des instructions concernant les ordures, l'eau et d'autres détails spécifiques au lieu :
- Poubelle : déposez vos ordures dans la poubelle de 125 litres qui se trouve au sous-sol. Ne mettez pas de déchets à l'extérieur ou sur le porche : les oiseaux, les ratons laveurs et d'autres créatures peuvent y accéder— Kim, Upson, Wisconsin, États-Unis.
- Eau et électricité : utilisez l'eau et d'électricité de manière réfléchie. Le volume d'eau chaude est limité —Fred, Placencia, Belize.
- Animaux sauvages : gardez vos chiens en laisse. Nous avons beaucoup d'animaux sauvages aux alentours — Christina, Nevada, États-Unis.
- Terminez par des instructions étape par étape pour utiliser les appareils et l'électronique
Des hôtes comme Jessica et Henry de Corée du Sud souhaitent que les voyageurs d'autres pays puissent utiliser facilement leurs appareils ménagers : « Nous donnons des informations sur l'utilisation du micro-ondes, de la machine à café, de la machine à laver et du distributeur d'eau, car tout est en coréen ! » Les hôtes Joh et Gian ajoutent que : « les instructions détaillées sont essentielles. »
- Comment se connecter à Netflix, à Prime Video et aux autres services de streaming :
- Allumez la télévision dans la chambre et attendez quelques instants. Pendant ce temps, vous ne verrez que de la « neige ».
- Après une minute, appuyez sur le bouton multicolore en forme de diamant
- Choisissez l'application à laquelle vous voulez vous connecter et appuyez sur le bouton principal. Pour Netflix, nous vous invitons à utiliser le compte « Voyageur » que nous avons créé juste pour vous
- Le lave-linge et le sèche-linge sont dans la lingerie près de l'entrée de l'appartement :
Lave-linge (en bas)
- Déposez vos vêtements sales, mais seulement jusqu'à la moitié de la charge maximale de la machine.
- Remplissez la moitié du verre doseur avec du détergent et versez-le sur le linge sale. Facultatif : remplissez la moitié du verre doseur avec de l'adoucissant et versez-le à l'intérieur du bac au centre de la machine.
- Tirez sur le bouton tout à gauche et tournez-le dans le sens des aiguilles d'une montre pour choisir le programme. Généralement, nous utilisons le mode « normal régulier »
- Pour démarrer la machine, appuyez sur le bouton. Vous entendrez l'eau remplir la cuve. Le cycle « normal régulier » prend généralement 30 à 40 minutes.
Sèche-linge (sur le dessus)
- Avant de mettre le linge à sécher, retirez le filtre et enlevez les peluches avant de le remettre en place. N'allumez jamais le sèche-linge sans placer correctement le filtre
- Utilisez le bouton tout à droite pour choisir le programme. Tournez-le dans le sens des aiguilles d'une montre. Généralement, nous utilisons le mode « très sec »
- Appuyez sur le bouton « on » et le cycle démarrera. Vous entendrez un signal sonore à la fin du cycle
- Soyez concis et amical
Enfin, de nombreux hôtes soulignent l'importance de garder votre manuel de maison court et pratique. « Vous ne voulez pas qu'un voyageur se sente obligé de marcher sur des œufs pour être sûr de ne pas mécontenter l'hôte. Trouvez le juste équilibre entre vos besoins et les conditions pour que vos voyageurs se sentent les bienvenus chez vous », a déclaré Tina de Nanaimo au Canada.
Une fois vos instructions publiées, les voyageurs confirmés pourront consulter le manuel de votre maison sur leur smartphone. La création de ce manuel permettra d'économiser du temps, de protéger votre logement et d'ouvrir la voie à un séjour cinq étoiles.
