[Mis à jour: 13 Mars] Épidémie de Coronavirus : notre Politique liée aux cas de force majeure pour vos réservations Airbnb

[Airbnb]

Mis à jour le 13 Mars 2020

Tandis que plus d’informations sur l'épidémie de coronavirus (COVID-19) deviennent disponibles, Airbnb continue de donner la priorité à la sécurité et au bien-être de sa communauté d'hôtes, de voyageurs et d'employés partout dans le monde.

La situation évoluant, nous vous encourageons vivement à consulter les conseils aux voyageurs et les avis sanitaires de votre gouvernement local et à prendre les précautions nécessaires pour vous protéger, vous et vos voyageurs, lorsque vous accueillez des voyageurs et lorsque vous voyagez.

Conformément aux directives et recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires, Airbnb offre aux hôtes et aux voyageurs ayant effectué des réservations répondant à certaines conditions la possibilité d'annuler leurs réservations sans frais en vertu de sa Politique relative aux cas de force majeure. Nous continuerons à évaluer et actualiser cette politique conformément aux directives officielles.

Airbnb comprend que les hôtes et voyageurs peuvent avoir des inquiétudes. Nous invitons tous les membres de la communauté concernés à contacter notre équipe d'assistance utilisateurs (https://www.airbnb.com/help/home) pour toute question ou pour obtenir de l'aide en cas d'annulation d'une réservation.

Vous trouverez plus de détails sur notre Politique relative aux cas de force majeure ici. 

Consultez notre FAQ ici

[Corinne606]

Bonjour, l'explication est très claire, merci. mais je n'ai aucun message d'annulation sur ma boite mail ....sniff sniff

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Corinne606 

Lien de l'ordonnance :

https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000041755833&categorieLien=id

Sinon tapez dans votre moteur de recherche :

Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020

En plus des copies écrans, dans vos mails, vous avez dû recevoir un mail de confirmation de réservation dont le titre est :

Réservation confirmée : Christian X arrive le 10 avr.

où il y a le montant brut et net et la politique d'annulation de la réservation.

suivi d'un autre mail dont le titre est :

Réservation HMARN4454Z le 10 avril 2020 annulée.
Avec la mention :

Le voyageur a bénéficié d'un remboursement intégral de 656,65€ pour la réservation HMARN4454Z commençant le 10 avril 2020.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Nathalie-Et-Gilles0 

J'ai en effet reçu pour la 1ère annulation un message identique au votre avec mention du montant remboursé.

Or dès la 2ème annulation.....je n'ai plus reçu ce message mais uniquement une info d'annulation COVD en précisant le fameux "fonds" d'aide AIRBNB etc ...

[Adriano78]

@Frédéric-Et-Alexia0 

soyons honnêtes, juin va se transformer en juillet et juillet en août....

Sur Facebook on peut lire que des hôtes americains pour arrêter l'hémorragie des annulations remboursés a 100%, ils vont essayer de contacter les voyageurs avec des resa en cours pour leur proposer une annulation de leur réservation (de la part de l’hôte), après l'annulation par l’hôte,    ils proposent au voyageur d'aller  réserver  sur Abritel/Homeaway  avec un prix moins élevè qu' Airbnb.

[Adriano78]

@Frédéric-Et-Alexia0 @Nathalie-Et-Gilles0 

lu sur le cc Américain, message D'Airbnb envoyé a un hôte  (traduit par google traduction)

Aide à l'hôte de 250 millions de dollars

Message d'Airbnb - 20/04/20

 

* Les hôtes recevront un e-mail lorsqu'un paiement d'assistance sera émis.

* Cet e-mail aura un fichier csv attaché qu'ils peuvent ouvrir dans des feuilles Excel ou Google pour revoir les détails de toutes les réservations qui ont été incluses dans le décaissement

* Si un hôte n'a pas encore reçu d'e-mail, son décaissement n'a pas encore été émis

 

Chronologie des prochaines vagues d'hôtes pour recevoir les paiements et les e-mails

    20 avril 2020 - 20 000 hôtes
    21 avril 2020 - 145 000 hôtes
    22 avril 2020 - 150 000 hôtes
    23 avril 2020 - 184 000 hôtes

Merci encore d'être un hôte Airbnb apprécié.

 

 

Fonds de secours Superhost

À partir du 10 avril 2020, une équipe spécialisée d'Airbnb invitera les superhôtes et hôtes d'expériences éligibles à demander une subvention de secours par e-mail. Les invitations à postuler seront d'abord envoyées aux superhôtes de longue date qui ont le plus grand besoin financier, en examinant la baisse des revenus de cette année à la fin. Cette même équipe évaluera les candidatures et contactera les hôtes pour leur faire savoir si leurs candidatures sont approuvées. Toutes les invitations seront envoyées avant le 15 mai 2020.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Adriano78 

Je vais donc me plonger sur cet aspect qui m'avait échappé ....

A SUIVRE IMPERATIVEMENT !!!!

Bonne journée et courage,

Alexia 

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Adriano78 

Je ne trouve plus votre message parmi les échanges...l'avez-vous effacé ? 

Re: [Mis à jour: 13 Mars] Épidémie de Coronavirus : notre Politique liée aux cas de force majeure po...

@Frédéric-Et-Alexia0 @Frédéric289  bonjour, dans l'historique des transactions est ce que vous avez toujours affiché  les réservations annulées avec le montant 0Euro? C’était mon cas il y a encore une semaine!, la je viens de regarder et toutes les réservations annulées avec le montant 0 euros ont disparue de l'historique des transactions!. Heureusement que j'ai gardé les anciens message de confirmation des resa pour retrouver trace!

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Adriano78 

HISTORIQUE DES TRANSACTIONS :

en effet : les versements à "0" n'apparaissent pas seules sont mentionnées les résas réglées la dernière en date étant pour nous le 7 mars .....

Pour les anciennes résas : comme indiqué à Corinne je fais copie écran de tous les messages d'annulation et copie écran des messages avec le voyageur + transaction à "0" en notant que le contenu des messages d'annulations varient et ne sont pas identiques 

[Adriano78]

@Frédéric-Et-Alexia0 bonjour, oui je l"avais effacé car j'ai trouvé les annulations à 0 euro, elles sont dans la section des resa annulés 

[Frédéric-Et-Alexia0]

OK exact 

[Corinne606]

Bonjour à tous, ce que je crains c'est que cette possibilité d'annulation ne perdure en effet. J'ai un appartement en bord de mer et donc si l'accès plage est interdit etc je risque d'avoir des annulations et ensuite ces personnes vont réservées ailleurs la ou il n' y a pas de plage. Donc nous serons pénalisée par la clause covid et Airbnb continuera d'avoir des résas et de facturés des frais de dossiers.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Corinne606 

Les versements des locations sont effectués 24h/48h APRES la date d'entrée dans les lieux loués.

Il est donc normal que vous n'ayez reçu aucun versement.

Vous ne devrez rien rembourser : le message est un message "automatique".

Si vous acceptez : AIRBNB, qui a perçu les fonds de la location DES L'INSTANT où le voyageur a réglé la réservation, va donc rembourser ce dernier.

Vous n'aviez rien perçu et n'allez rien percevoir.

ATTENTION toutefois sur les conditions de cette annulation : êtes vous en annulation stricte ou modérées ? Quelles sommes seront remboursées au voyageur ? Est ce un remboursement total (voir vos conditions d'annulation) Est-ce un remboursement COVID ? 

Il ne vous ai jamais possible de demander "d'avance" comme vous l'indiquez.

Bonne journée !

[Corinne606]

@Frédéric-Et-Alexia0bien compris, merci. Pour rajouter par rapport à mon message sur les copies d'écran, ne pas oublier de noter le numéro de téléphone du voyageur car une fois tout passé à 0 cette information disparait aussi.  Bonne journée à vous.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Corinne606 

Tout à fait et il n'est plus possible de communiquer une adresse mail etc... via la messagerie car tout est censuré .... afin d'éviter que l'on entre en contact avec le voyageur of course ! 

Fort heureusement nous ne sommes pas des décérébrés : toutes mes résas sont imprimées dès que je reçois la notif (.....qui mentionne les coordonnées).

[Adriano78]

@Anonymous @Frédéric-Et-Alexia0 @Corinne606 @Yves220  dernier article de CNBC, intéressant a lire (traduit avec google traduction)

Les hôtes d’Airbnb disent qu’ils ne reçoivent rien ou des paiements comiquement petits des 250 millions de dollars de fonds de secours, appellent cela un `` coup de publicité ″:

https://translate.google.com/translate?hl=fr&sl=en&tl=fr&u=https%3A%2F%2Fwww.cnbc.com%2F2020%2F04%2F22%2Fairbnb-hosts-getting-almost-nothing-from-250-million-relief-fund.html%3Ffbclid%3DIwAR1PJ3FQe4RoB5DaIpRO9_dK66otEkzCdgpzKwb8lbeUx-K2Iz0PCm7xTlM