Réponses d'Airbnb: Des photos de profil des voyageurs

[Airbnb]

Mise à jour : janvier 2019

Il y a quelques mois, nous vous avions indiqué qu'Airbnb allait apporter quelques modifications à l'affichage des photos de profil des voyageurs. Vous pouvez lire l'article original ci-dessous.

Maintenant que ces changements sont en train d'être effectués progressivement, nous souhaitons nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires à ce sujet. Voici un récapitulatif de ce qui va changer, ainsi que quelques conseils.

Nouvelle procédure pour les photos de profil

À partir de maintenant, plutôt que d'afficher la photo de profil d'un voyageur potentiel avant que sa réservation ne soit acceptée, vous ne pourrez voir sa photo qu'après avoir accepté sa demande de réservation. Si la réservation instantanée est activée, vous ne remarquerez aucun changement dans le processus de réservation.

Airbnb n'oblige pas les voyageurs à fournir une photo de profil. Même si la plupart d'entre eux le font, certains nous ont dit qu'ils ne souhaitaient pas partager leur photo lors de la réservation, et nous en avons tenu compte.

Parallèlement, beaucoup d'entre vous nous ont dit qu'ils aimaient pouvoir consulter les photos de profil des voyageurs, et nous en avons également tenu compte. C'est pourquoi nous avons mis en place une nouvelle option pour que les hôtes puissent personnaliser leurs propres critères de réservation.

Nouvelle option de contrôle pour les hôtes

Vous avez maintenant la possibilité d'exiger que vos voyageurs fournissent une photo de profil. Encore une fois, la photo ne sera visible qu'après avoir accepté la demande de réservation. Si vous souhaitez demander à vos voyageurs de fournir une photo de profil, vous devez activer cette option dans vos paramètres pour chacune de vos annonces, depuis votre appareil mobile ou sur le site web. Concrètement :

Sur mobile :

1. Accédez à l'annonce pour laquelle vous souhaitez demander une photo de profil.
2. Appuyez sur Paramètres de réservation.
3. Appuyez sur Critères requis pour les voyageurs.
4. Recherchez la section Photo de profil et appuyez sur Modifier.
5. Appuyez sur Demander une photo de profil.
6. Appuyez sur Enregistrer.

Sur le site web :

1. Dans votre tableau de bord, cliquez sur Annonces.
2. Cliquez sur Paramètres de réservation.
3. À côté de Critères requis pour les voyageurs, cliquez sur Modifier.
4. Cochez la case à côté de Photo de profil.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous activez cette option et qu'un voyageur potentiel n'a pas encore ajouté sa photo de profil, il sera invité à en télécharger une avant de pouvoir faire une demande de réservation de votre logement. La photo de profil du voyageur ne sera visible qu'après avoir accepté la demande de réservation. Si le voyageur ne veut pas fournir de photo, il ne pourra pas réserver votre logement. 

Assistance supplémentaire

Si vous exigez de vos voyageurs potentiels qu'ils fournissent une photo de profil et que l'un d'entre eux télécharge une image qui ne montre pas son visage (une photo d'un coucher de soleil ou de son chien, par exemple), vous pourrez alors appeler l'assistance communautaire d'Airbnb. Notre équipe vous apportera son aide pour résoudre le problème. Et si vous ne souhaitez pas accueillir une personne qui ne dispose pas de photo montrant son visage, vous pourrez demander à annuler la réservation sans pénalités.

Pour rappel, la Politique de non-discrimination d'Airbnb interdit aux hôtes d'accepter ou de refuser des réservations sur des critères de race, de couleur de peau, d'origine ethnique, d'origine nationale, de religion, d'orientation sexuelle, d'identité de genre ou de situation familiale.

Comme toujours, vous pouvez également exiger que les voyageurs fournissent une pièce d'identité officielle à Airbnb pour pouvoir réserver votre logement. Vous trouverez plus d'informations sur cette procédure ici.

Pourquoi ces modifications sont-elles importantes ?

Nous avons discuté avec beaucoup d'hôtes et de voyageurs au sujet des photos de profil, et nous pensons que ces changements répondront à vos principales préoccupations et à vos remarques sur ce sujet. Nous allons suivre avec une grande attention les conséquences de ces modifications sur notre communauté, et nous poursuivrons nos efforts pour améliorer et simplifier la procédure afin que vous vous sentiez toujours à l'aise pour accueillir des voyageurs. Nous espérons que vous nous ferez part de vos remarques afin que nous puissions continuer à bâtir une communauté où chacun puisse trouver sa place. Nous vous remercions d'accueillir des voyageurs.

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Vous avez posé beaucoup de questions au sujet des photos de profil des voyageurs, et Airbnb a mis en place de nouvelles règles pour répondre à vos préoccupations. Voici de nouvelles informations communiquées par Airbnb :

Nous annonçons aujourd'hui quelques changements que nous allons apporter à la façon dont nous affichons les photos de profil des voyageurs.

À partir de maintenant, plutôt que d'afficher la photo de profil d'un voyageur potentiel avant que sa réservation ne soit acceptée, les hôtes ne pourront voir sa photo qu'après avoir accepté la demande de réservation. Airbnb n'oblige pas tous les voyageurs à fournir une photo de profil. À la place, nous donnons la possibilité aux hôtes de demander aux voyageurs de fournir une photo de profil, qui ne sera visible qu'après avoir accepté la réservation. Nous avions déjà évoqué cette nouvelle procédure dans le passé et nous voulons que vous en sachiez plus sur les changements à venir au cours des prochains mois.

Nous avons eu de nombreuses discussions avec les hôtes et les voyageurs sur ce sujet. Nous avons écouté notre communauté, et bien que la plupart des voyageurs fournissent une photo, certains nous ont dit qu'ils ne souhaitaient pas partager leur photo lors du processus de réservation. Nous savons également que des inquiétudes ont été exprimées quant à la possibilité que les photos soient utilisées de manière abusive et en violation de notre politique de non-discrimination.

Parallèlement, les hôtes nous ont dit qu'ils aimaient pouvoir consulter les photos de profil parce qu'elles permettent à chacun de mieux se connaître avant le début du voyage, et qu'elles sont également utiles pour reconnaître les voyageurs lorsqu'ils arrivent sur le lieu de séjour. De plus, nous avons vu combien les photos peuvent être un outil utile pour améliorer la confiance entre les utilisateurs et promouvoir la communauté.

Nous avons donc voulu trouver un équilibre dans la réponse que nous avons apportée à ces préoccupations. Airbnb n'oblige pas les voyageurs à fournir une photo de profil lors de la réservation d'un logement et, comme nous en avions discuté plus tôt cet été avec les hôtes, nous allons apporter un certain nombre de changements au cours des mois à venir :

• Si un voyageur choisit de fournir une photo de profil, sa photo ne sera visible par l'hôte, dans le cadre du processus de réservation, qu'une fois la réservation confirmée.
• Sachant que certains hôtes aiment consulter les photos de profil afin de pouvoir reconnaître les voyageurs lors de la procédure d'arrivée, nous leur donnons la possibilité de demander aux voyageurs de fournir une photo de profil avant la réservation. Cette photo ne sera présentée à l'hôte que lorsqu'il aura préalablement accepté la demande de réservation. Cette nouvelle option est assortie de garanties importantes afin de nous assurer que notre communauté reste équitable et ouverte à tous :
  • Les hôtes doivent préalablement activer cette option pour chacune de leurs annonces, avant d'avoir reçu une demande de réservation.
  • Si un hôte demande une photo de profil, nous inviterons le voyageur concerné à en télécharger une sur son profil Airbnb préalablement à sa demande de réservation du logement de l'hôte. Toutefois, la photo ne sera présentée à l'hôte qu'après la confirmation de la réservation.

Si un hôte annule une réservation après avoir vu la photo d'un voyageur, ce dernier aura la possibilité de contacter Airbnb et de signaler toute discrimination potentielle de la part de l'hôte en violation de notre Politique de non-discrimination et de L'engagement de la communauté. Si un voyageur estime qu'il a fait l'objet d'une discrimination et en informe notre équipe, nous l'aiderons immédiatement à réserver un autre logement conformément à notre Politique Open Doors. Puis nous examinerons les informations fournies et prendrons les mesures appropriées. Tout hôte qui enfreint notre Politique de non-discrimination peut se voir définitivement interdire l'utilisation d'Airbnb.

Cette annonce fait suite à notre engagement pris en 2016 visant à évaluer la façon dont nous rendons visibles les photos de profil des voyageurs lors du processus de réservation. Pendant la mise en œuvre de ces changements au cours des prochains mois, nous espérons que vous nous ferez part de vos remarques afin de nous aider à toujours nous améliorer et de faire de la communauté Airbnb un endroit où chacun puisse trouver sa place.

[Sobachette0]

 Bonsoir. A Quelles plates-formes pensez vous par exemple ? Merci

[Anonymous]

@Sobachette0

 booking par exemple et on paraine c'est très interressant .

[Sobachette0]

@Anonymous   Bonjour Isabelle,

Merci pour votre réponse. Mais avec booking, on est obligé d'accepter la réservation, comme pour la réservation instantanée sur arirbnb si j'ai bien compris. Or moi je veux garder la main sur mes réservatiions et mon calendrier. Sauf s'il y a eu des changements ... Je n'ai pas trouvé cette information.

[Anonymous]

@Sobachette0 biensur, mais c'est vous qui paramettrer vos dispos et vous pouvez paramétrer un minimum de jours où maxi , le tout est que votre calendrier soit toujour a jour pour eviter le surbooking si vous êtes sur plusieurs plateformes. idem pour vos prix pour vos promo pour les résas de dernières minutes ......... 

on a la chance d'avoir @gregory qui apporte un témoignage d'hyper satisfaction en temps que jeune membre book.

perso cela fait quelques années déjà. de toute façon , il ne faut pas se leurrer rbnb entre en bourse, achete des hotels, des conciergeries c'est pourquoi a votre avis ?

nous leur avons servis de tremplin.......

[Marc644]

Je suis entièrement d'accord avec Nancy.

Nous louons notre appartement à des étrangers. C'est chez nous, ce n'est pas un hôtel. Nous avons envie de connaître un peu les voyageurs avant d'accepter leur réservation, c'est normal. Le choix de la photo, la façon dont elle est prise, est révélatrice de la personnalité de ceux qui vont venir chez nous. L'image qu'ils montrent d'eux est intéressante. Ce n'est pas de la discrimination. Mais cela complète la perception que l'on a en lisant leur demande écrite.

[Serge107]

Je suis tout à fait d’accord. La photo en dit des tonnes. Même si on décide de refuser une réservation, on est pénalisé par la plate-forme, donc ce n’est pas quelque chose qu’on fait souvent. C’est pour cela que la photo est importante car elle révèle beaucoup d’informations suptiles. C’est tout à fait normal de voir qui va dormir chez nous. Airbnb devrait nous laisser le libre choix et non nous imposer ce genre de règlement. Peut-être il y a certains hôtes auxquels cela n’est pas important. Et pour d’autres ce l’est. C’est à nous de décider notre choix et non de nous l’imposer. On n’est pas tous pareil. 

[Emmanuelle64]

@Nancy0 , je suis parfaitement d'accord avec vous. Cela fait bientôt 5 ans que je reçois des voyageurs et j'ai depuis deux ans le statut de superhost. Il est rare que j'aie du refuser des demandes. Néanmoins, une demande mal formulée et une photo trop excentrique m'incitent à une certaine prudence. C'est une question de politesse de la part des voyageurs, de même qu'ils savent chez qui ils vont. Je propose un logement qui est chez moi et je ne suis pas hôtelier. Il est normal que je voie la photo d'une personne qui désire passer du temps chez moi!

Je me pose la question de quitter Airbnb qui devient trop compliqué, trop contraignant et discriminatoire pour les hôtes!!

[Nathalie-Et-Gilles0]

 @Nancy769

Il y a un problème racial aux USA et des cas de discrimination envers les noirs ont été détectés et des plaintes ont été déposées. 

Mais pas que. La photo impacte le choix des hôtes. 

Une photo d un mec avec une bouteille tendance fêtard ou d une jeune femme habillee et maquillée comme celles du bois de Boulogne peuvent créer une appréhension. 

Mais ça refléte l'état d'esprit du voyageur et ça justifie que les hôtes voient la photo pour prendre certaines précautions. 

De toute façon si airbnb enlève la photo, les hôtes exigeront de voir la pièce d'identité à l'arrivée  pour prouver que c'est la bonne personne et airbnb ne pourra rien faire car c'est légal.

Et en cas de problème d'identification ne correspontant pas  au nom sur la réservation, interdiction de rentrer.

Je ne conseille pas aux voyageurs de jouer à ce petit jeu. Ils y perdront.

[Marie-Agnès2]

J'ai eu moi-même une réservation cet hier pour quelqu'un d'autre. Ça a été compliqué à gérer pour moi.

Au final ça s'est tres bien terminé et je ne le regrette pas.

Mais il n'a donc pas pu laisser de commentaire alors que j'aurais bien aimé les lureapres tout ce qu'on a fait pour cette personne.

Ça apprend la gratuité et l'accueil humain comme il en manque quelque fois.

[Beatrice30]

@Nancy769@Béatrice133@Nathalie-Et-Gilles0@Christine1085@Airbnb 

je me demande à quoi ça sert de repondre sur ce topic ( tout comme sur d'autres lancés par le site.)  de toutes façons airbnb se moque de ce qu'on pense, et ne lit meme pas ce qu'on écrit ! ...

et meme si par le plus grand des hasard , c'etait lu , ils n'en tiennent pas compte !  

[Béatrice133]

Exact Beatrice ! En fait cela ne doit servir à rien.... C’est à la mode en ce moment.... Les consultations qui ne mènent à rien de ce que l’ô exprime souhaiter...😉

[Sophie442]

Ok,  alors si on ne voit pas la photo du voyageur avant la réservation, il faut rendre obligatoire la présentation dans le profil. Ce serait bien plus instructif d'ailleurs.

Mais non, ça on ne le demande pas non plus aux voyageurs. A croire que chez les décideurs d'Airbnb on ouvre sa porte et on donne ses clés à de parfaits inconnus sans problème.

[Sophie442]

Encore une fois, Airbnb fait une annonce alors que le site n'est pas prêt et paramétré pour activer cette option. Ce sera dispo quand?

[Emmanuelle64]

Bonjour @Sophie0, la nouvelle option est activée. J'ai reçu deux demandes hier sans photo. Je les ai toutes les deux préapprouvées et n'ai toujours pas vu la tête des voyageurs... Je pense que je vais quitter Airbnb...

[Kirstie]

Bonjour @Sophie442,

Merci pour vos retours. Nous sommes en train de mettre en place l'option vous permettant de demander à vos voyageurs de fournir une photo de profil. Cette option sera disponible pour tous les hôtes au cours des prochaines semaines.

Merci,

Kirstie