Séance de rattrapage : mise à jour concernant les commentaires, Garantie Hôte et plus encore

[Airbnb]

Nous sommes très heureux de vous dévoiler ce sur quoi nous avons travaillé au cours des derniers mois. Grâce à vos remarques, nous avons redoublé d'efforts sur la question des commentaires incohérents. Nous lançons également de nouveaux outils promotionnels pour vous aider à faire sortir votre annonce du lot. Pour en savoir plus, lisez ce qui suit.

Une nouveauté sur les commentaires inspirée par vos remarques

En fin d'année, nous avions annoncé un nouvel outil pour remédier au problème des commentaires incohérents. Voici son fonctionnement : si un voyageur laissait une évaluation 5 étoiles dans chaque catégorie (propreté, rapport qualité/prix, etc.) mais que l'évaluation générale était de 1, 2 ou 3 étoiles, un message s'affichait pour lui demander s'il souhaitait corriger cette incohérence.

Nous avons reçu de nombreux retours positifs de la part des hôtes et certains d'entre vous ont demandé pourquoi le seuil maximal était fixé à 3 étoiles. Autrement dit, pourquoi une évaluation générale de 4 étoiles n'afficherait pas le même message, si le voyageur a donné 5 étoiles dans toutes les autres catégories ? Nous vous avons entendu. Le système a été modifié et désormais, dans ce type de situation, ce message s'affichera même si l'évaluation générale est de 4 étoiles.

Avec cette mise à jour, nous poursuivons nos efforts vers des commentaires plus pertinents et utiles, aussi bien pour les hôtes que les voyageurs. Nous espérons pouvoir vous dévoiler d'autres changements plus tard dans l'année.

Nouvelles promotions personnalisées pour faire sortir votre annonce du lot

Récemment, nous avons déployé une nouvelle fonctionnalité de promotions personnalisées. Elle permet aux hôtes de fixer eux-mêmes leurs dates et le montant de leurs réductions. Pour les hôtes, les promotions personnalisées donnent également lieu à des avantages spécifiques, notamment :

• Un affichage plus accrocheur de leur prix dans les résultats de recherche, indiquant le tarif réduit ainsi que l'ancien prix barré (ex. : 100 € 85 €/nuit).
• Des mentions spéciales sur leur annonce, ainsi qu'une indication claire de la réduction dans le décompte du prix.
• Une présence dans les e-mails envoyés aux voyageurs qui ont consulté leur annonce.

Si votre tableau de bord n'affiche pas actuellement l'option de promotions personnalisées, il se peut que la fonctionnalité ne soit pas disponible dans votre zone géographique, ou que vous ayez reçu moins de trois réservations au cours de l'année écoulée. En attendant, vous pouvez toujours offrir des réductions aux voyageurs en fixant un prix plus bas pour des dates spécifiques, ou en proposant des remises à la semaine ou au mois.

La Garantie Hôte couvrira bientôt les dommages causés par les animaux d'assistance

Nous savons que les animaux d'assistance (y compris les animaux de service et de soutien émotionnel) jouent un rôle crucial dans la vie de beaucoup de nos voyageurs, et nous sommes ravis que les hôtes Airbnb acceptent de les accueillir. Cependant, même si ces situations sont rares, les animaux d'assistance peuvent parfois occasionner des dommages dans le logement d'un hôte. Ainsi, au cours des mois prochains, nous allons inclure ce genre d'incidents dans la couverture de notre Garantie Hôte de 1 million de $ US. (N'oubliez pas que la Garantie Hôte Airbnb est soumise à certaines conditions, modalités et exclusions. Pour en savoir plus à ce sujet, rendez-vous ici.) Nous espérons que grâce à cette annonce, vous pourrez continuer à accueillir vos voyageurs l'esprit tranquille, quels que soient leurs besoins.

Comme toujours, nous serions ravis de connaître vos remarques sur ces changements dans les commentaires ci-dessous. Nous allons continuer à travailler sur des nouveautés pour vous simplifier encore est toujours votre activité d'hôte. Restez à l'écoute pour en savoir plus !

[Nadine534]

bonjour    entierement d accord quand ils ont luent le reglement ils le savent ils veulent le beurre et l argent du beurre sans oublier la cremiere ils ne faut pas se laisser faire bonne journee

[Jany24]

BRAVO , c'est tout à fait cela !

[Cath3278]

Entièrement d'accord, et pour ma part ras le bol, j'envisage sérieusement d'arrêter air bnb ; j'avais un petit studio indépendant dans la maison, et une chambre louée seulement de temps en temps. J'ai déjà enlevé le studio à la suite de 3 mauvaises expériences, je me débrouillerai autrement, peut etre une location à l'année ; par exemple j'ai eu une fois un 1/5 en propreté. Etonnée et naive j'écris à la jeune personne qui m'avait demandé des tas d'aménagement au RI (utilisation de ma cuisine, travailler avec une de ses amie ensemble dans la salle à manger sur la grande table pour préparer leurs exams etc) ; aménagements que j'avais acceptés. La maison est toujours propre, je fais même les vitres entre chaque passage. Donc je pense à une erreur de notation et lui écris ; elle me dit que non, c'est bien ça, parce qu'elle a vu une araignée dans la chambre ! en allant vérifier, et après avoir observé avec attention j'ai trouvé une petite toile de faucheux dans un coin, minuscule. Et en plus je reçois un message de air bnb en gros pour me gronder d'avoir une mauvaise note ! J'ai halluciné

Cela fait plusieurs années que je louais ce studio et dans l'ensemble ça se passait bien. Mais là je trouve que cela se dégrade.

La notation "emplacement" n'a pas de sens ! Dans l'annonce on voit si c'est au centre ville ou non, alors quand on loue on est au courant

Bref, moi j'arrête

[Gérard79]

Bonjour

Moi je suis satisfait de AIBNB a ce jour ;très peut de mécontent sauf une remarque concernant un bruit de souris dans le plafond .Nous sommes dans une maison datant de1870 avec un grenier au dessus ,alors forcément il y a parfois des petits bruits mais assez rarement ,il un jardin attenant et forcément parfois des insectes . De nos jours il faudrait que la nature s'arrêtte le temps que le voyageurs vienne dormir ...on marche sur la tête ...la pour le coup il faudrait signaler aux voyageurs ....avait vous peur des mouches ,araignées , guépes ...  la nature n'a plus le droit d'existé dans notre société ou tout doit être parfait  000 dèfault  

[Stephane139]

Bonjour,

En lisant ces commentaires, ils faut que vous pensiez que chaque guest est différent et surtout ne pas surestimer leur intelligence ou leur gratitude.

Airbnb c'est un business où chacun veut le plus en payant le moins. Beaucoup a changé depuis les premiers clients super idéalistes.

Et nous le host ne soyons pas naïfs. Ceci étant dit, c'est toujours une expérience instructive. Tous les clients apportent du bonheur, soit quand ils arrivent, soit quand ils partent.

[Serge245]

excellent !!

[Nadine534]

bonjour     moi aussi pour l instant deux ou trois petit hics mais rien de bien grave mais nous sommes sur place la maison d a cote  ca aide et nous sommes a la campagne les gens qui ne veulent pas de cris d animaux restent en ville avec les bruits des voitures du train des camions poubelles

[Serge245]

je vous rejoins, j ai eu des locataires de ma maison dans le Périgord qui se sont plaint des moustiques ( malgré  fourniture d une bombe adéquate qu ils ont refusé d utiliser car pas écologique..) . beaucoup de voyageurs urbains imaginent la campagne comme un film de Walt Disney..

[Geoffroy20]

J'ai vécu la même, mauvaise expérience. Et ça se dire pourquoi en faire autant. 

Une très grande majorité de bonnes expériences et il suffit d'une fois pour recevoir un message automatique de rappel à l'ordre de la part d'airbnb.

J'ai demandé à ce que ce jugement isolé et contradictoire soit simplement effacé et que le voyageur soit averti. Je n'ai reçu aucune réponse... 

Plus ils demandent et plus il y a des chances que ça tourne mal.

[Caroline1549]

Tout à fait. 

[MariePierre9]

c'est bien mais le plus important est de regler les gros problèmes techniques des hotes dont la reputation patit à cause de la non gestion des erreurs!

mon site annonce des prix ridicules depuis près d'un mois et c'est la cata pour moi

5 appels chez vous, des personnes très gentilles mais aucune amelioration!!

Les priorités d'abord!!

merci!

[Lydia173]

Bonjour 

Je n'ai pas compris quel est votre problème.

Pouvez vous m'en dire plus. Je suis hôte également 

[Anonymous]

  bonjour, vous arrivez un peu comme un cheveux sur la soupe, le titre du post 

 Séance de rattrapage : mise à jour concernant les commentaires, Garantie Hôte et plus encore

de nombreux propriétaires ne sont pas satisfait du manque de respect que prone"nait" rbnb!!!!!

par rapport aux voyageurs

@Lydia173

[Anonymous]

 @MariePierre9 @Fred-Et-Anaïs0 .......................... bonjour .....................

@MariePierre9  vous êtes sur un forum et pas sur rbnb .

et pourquoi n'iriez-vous pas controler votre fiche !!!!! tout les onglets !!!et le calendrier .

[Ludovic212]

Ne faites pas confiance aux prix proposés par airbnb . C'est bien en dessus des prix du marché . Fixez vos propres prix .