Antworten von Airbnb: Profilbilder von Gästen

[Airbnb]

Aktualisierung: Januar 2019

Vor ein paar Monaten haben wir einige Änderungen auf Airbnb angekündigt, bei denen es darum geht, wie die Profilbilder von Gästen angezeigt werden. Den Originalbeitrag kannst du unten nachlesen.

Nun, da diese Änderungen schrittweise eingeführt werden, möchten wir sichergehen, dass du alle notwendigen Informationen dazu hast. Wir fassen alle Änderungen zusammen und geben dir einige Tipps.

Neuer Vorgang für Fotos

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen siehst du das Foto eines Gastes erst, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du die Sofortbuchung aktiviert hast, wirst du keine Veränderung beim Buchungsvorgang bemerken.

Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild. Von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten – dafür haben wir Verständnis.

Gleichzeitig haben uns viele von euch mitgeteilt, dass sie Profilbilder von Gästen sehr nützlich finden – und das verstehen wir natürlich ebenfalls. Deshalb haben wir eine neue Option für Gastgeber eingeführt, mit der die Voraussetzungen für Buchungen individuell angepasst werden können.

Neue Möglichkeiten für Gastgeber

Ab sofort kannst du verlangen, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen. Wie gesagt: Dieses Foto wird dir erst angezeigt, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du verlangen möchtest, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen, musst du in deinen Einstellungen für jedes deiner Inserate die entsprechende Option aktivieren – entweder von einem Mobilgerät oder vom Computer aus. So funktioniert es:

Auf einem Mobilgerät:

1. Gehe zum Inserat, für das du Profilbilder verlangen möchtest
2. Tippe auf Buchungseinstellungen
3. Tippe auf Bedingungen für Gäste
4. Gehe zum Bereich Profilbild und tippe auf Bearbeiten
5. Tippe auf Lege ein Profilbild als Voraussetzung fest
6. Tippe auf Speichern

Vom Computer aus:

1. Klicke in deinem Gastgeber-Dashboard auf Inserate
2. Klicke auf Buchungseinstellungen
3. Klicke neben Bedingungen für Gäste auf Bearbeiten
4. Setze ein Häkchen bei Profilbild
5. Klicke auf Speichern

Falls du diese Voraussetzung festlegst und ein potenzieller Gast noch kein Profilbild hat, wird er aufgefordert, ein Bild hochzuladen, bevor er eine Buchungsanfrage für deine Unterkunft abschicken kann. Du kannst das Profilbild eines Gastes erst sehen, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn der Gast kein Foto bereitstellen möchte, kann er deine Unterkunft nicht buchen. 

Weitere Unterstützung

Wenn du dich dafür entscheidest, ein Profilbild von deinen Gästen zu verlangen, und einer deiner potenziellen Gäste ein Bild hochlädt, auf dem sein Gesicht nicht zu sehen ist – sondern zum Beispiel ein Sonnenuntergang oder sein Hund –, dann kannst du den Community-Support von Airbnb kontaktieren. Die Mitarbeiter unterstützen dich dabei, die Angelegenheit zu lösen. Falls du kein gutes Gefühl dabei hast, einen Gast zu empfangen, dessen Gesicht nicht auf einem Foto zu sehen ist, dann kannst du beantragen, die Buchung ohne Sanktionen zu stornieren.

Nur zur Erinnerung: Gemäß der Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb dürfen Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand eines Gastes keine Rolle spielen, wenn Gastgeber die Entscheidung über eine Buchung treffen oder eine Buchung stornieren.

Du kannst außerdem weiterhin verlangen, dass Gäste Airbnb ein behördliches Ausweisdokument vorlegen, damit sie deine Unterkunft buchen können. Mehr über diesen Vorgang erfährst du hier.

Warum diese Änderungen wichtig sind

Wir haben uns mit vielen Gastgebern und Gästen über Profilbilder unterhalten, und wir glauben, dass diese Änderungen die wichtigsten Anliegen und Rückmeldungen berücksichtigen, die wir dabei gehört haben. Wir werden genau beobachten, wie sich diese Änderungen bei den Profilbildern auf unsere Community auswirken, und wir werden unser Bestes geben, den Vorgang weiter zu verbessern und zu vereinfachen, damit du dich wohlfühlst, wenn du Gäste empfängst. Wir freuen uns immer über dein Feedback. Damit hilfst du uns dabei, eine Community zu schaffen, in der sich jeder weltweit zuhause fühlen kann. Danke, dass du Gastgeber bist.

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Ihr habt viele Fragen zu den Profilbildern von Gästen gestellt. Deshalb hat Airbnb an neuen Richtlinien gearbeitet, um eure Anliegen zu berücksichtigen. Hier findet ihr Neuigkeiten von Airbnb zu diesem Thema:

Wir kündigen heute einige Änderungen dabei an, wie die Profilbilder von Gästen in Zukunft angezeigt werden.

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen sehen Gastgeber das Foto eines Gastes während des Buchungsvorgangs erst, nachdem sie die Buchungsanfrage bestätigt haben. Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Stattdessen können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird Gastgebern erst angezeigt, nachdem sie die Buchung bestätigt haben. Wir haben einiges davon bereits früher mit euch diskutiert. Nun möchten wir euch mehr über diese Änderungen mitteilen, die wir in den nächsten Monaten einführen.

Wir haben viele Gespräche mit Gastgebern und Gästen zu diesem Thema geführt. Wir haben uns in unserer Community umgehört – die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten. Manche haben in diesen Gesprächen auch ihre Bedenken geäußert, dass Fotos in einer Art und Weise missbräuchlich verwendet werden könnten, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt.

Gleichzeitig haben wir von vielen Gastgebern gehört, dass sie Profilbilder sehr nützlich finden, weil Gastgeber und Gäste sich damit vor einem Aufenthalt besser kennenlernen können und Gastgeber so ihre Gäste leichter erkennen, wenn diese einchecken. Außerdem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Fotos sehr nützlich dabei sein können, Vertrauen aufzubauen und das Gemeinschaftsgefühl in der Community zu stärken.

Wir möchten alle diese Anliegen so gut wie möglich berücksichtigen. Airbnb verlangt nicht, dass Gäste ein Profilbild bereitstellen, wenn sie ein Inserat buchen. Wie bereits letzten Sommer mit unseren Gastgebern besprochen, werden wir in den kommenden Monaten eine Reihe von Änderungen einführen:

• Wenn ein Gast sich dafür entscheidet, ein Profilbild bereitzustellen, wird dieses Profilbild dem Gastgeber beim Buchungsvorgang erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Viele Gastgeber finden Profilbilder sehr nützlich und möchten gerne wissen, wen sie bei der Ankunft erwarten können. Deshalb können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, vor der Buchung ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird dem Gastgeber erst angezeigt, nachdem er die Buchungsanfrage bestätigt hat. Zu dieser neuen Option gehören wichtige Schutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Community fair und offen für alle bleibt:
  • Gastgeber müssen diese Funktion für jedes ihrer Inserate ausdrücklich aktivieren, bevor sie eine Buchungsanfrage erhalten.
  • Wenn ein Gastgeber ein Profilbild verlangt, fordern wir Gäste auf, ein Foto in ihr Airbnb-Profil hochzuladen, bevor sie eine Buchungsanfrage für dieses bestimmte Inserat des Gastgebers abschicken können. Das Foto wird dem Gastgeber aber erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.

Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, nachdem er das Foto eines Gastes gesehen hat, hat der Gast eine einfache Möglichkeit, Airbnb zu kontaktieren und Bedenken wegen einer möglichen Diskriminierung durch den Gastgeber zu melden, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie und unser Community-Bekenntnis verstößt. Wenn ein Gast der Meinung ist, dass er oder sie diskriminiert wurde, und unser Team darüber benachrichtigt, reagieren wir sofort – wir helfen dabei, im Rahmen unserer „Open Doors“-Richtlinie eine andere Unterkunft zu buchen. Außerdem stellen wir weitere Nachforschungen an und unternehmen angemessene Schritte. Jeder Gastgeber, der gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt, kann dauerhaft von der Nutzung von Airbnb ausgeschlossen werden.

Mit dieser Ankündigung knüpfen wir dort an, wozu wir uns 2016 verpflichtet haben: genau zu prüfen, wie wir Profilbilder von Gästen während des Buchungsvorgangs anzeigen. Wenn wir diese Änderungen in den kommenden Monaten umsetzen, freuen wir uns über euer Feedback. Damit helft ihr uns, weiterhin sorgfältige Änderungen vorzunehmen – die Airbnb-Community soll ein Ort sein, an dem sich jeder weltweit zuhause fühlen kann.

[Nicoleta3]

Aber du kannst das Foto sehen  nur nachdem du die Anfrage akzeptiert hast, oder?

[Patricia741]

@Sarah560   ich habe den Button nach wie vor nicht :((   HH&HG Patricia

[Christina505]

wenn es so weiter geht  wird es am Ende vielleicht noch in Frage gestellt, ob es nicht DIskriminierung  ist eine Bewertung für den Gast zu schreiben, die Herkunft offen zu legen  oder es wird vom Gast unterstellt. Ich bin bei Airbnb, weil mir die Idee gefällt , das Gäste wie bei Freunden wohnen.  Dazu gehört gegenseitige Offenheit, was die Persönlichkeit angeht und zur Persönlichkeit gehört auch das Aussehen, der Wohnort und ein bisschen was persönliches über sich preis zu geben. Das tun  Gastgeber ja auch. Gäste wählen auch ihre Unterkünfte danach, ob sie Gastgeber sympathisch finden oder nicht. Und das ist auch ok. 

[Sissi1]

@Christina505, Bin ganz bei dir - Wenn ich Rassist wäre, würde ich die ganze Übernachtungsidee ja gar nicht machen - denn es kommen ja aus allen Teilen der Welt die Menschen. Ob Schwarz, Braun, Gelb, Weiß oder Grün 🙂 - ist ja toll - nur hereinspaziert - ich freue mich über andere Kulturen und Menschen anderer Hautfarbe. Es gibt nichts tolleres, als mit netten Menschen zu kommunizieren und andere Einstellungen zu hören und zu diskutieren. Aber eines ist klar: es gibt soooo viele nette Menschen auf dieser Erde und wenn es Airbnb nicht verkackt - möchte ich noch viele kennen lernen.

[Brigitte485]

@Sissi1 Liebe Sissi - das sehe ich ganz genau so.
Wer die ehemals tollen Basis-Ideen von Airbnb als Maßstab nimmt - Gast UND Gastgeber, wird keine Probleme haben, da in dem Fall die Kommunikation auch mit Händen und Füßen klappt - oder mit Google-Übersetzer.
Diese neuerdings so Misstrauische Gängelung ist mir suspekt.

Von Gast-Seite ist es doch ebenso. Ich buche ja auch über Airbnb und da hat mein Mann z.B. sehr stark hinterfragt, ob wir in Miami das von mir ausgesuchte Apartment buchen sollen, weil die Gastgeberin in ihrem Profil eine verspiegelte Sonnenbrille trug.
Es geht wirklich um Signale, kleine Gesten, die eine höfliche Kinderstube belegen...
Die Offenheit und ein echtes Gegenüber, machen dann gleich doppelt Spass zu schreiben.

[Sissi1]

@Brigitte485ich schätze die Airbnb Jungs (Brian Chesky usw.) sind schon zu lange von der Basis weg ... und manchmal nimmt das ganze einen Lauf der nicht der Grundgedanke war.

Mich würde es freuen, wenn mehr Airbnb Anbieter sich melden würden uns ihren Unmut kundtun würden... mit so einem kleinen Häufchen werden wir keinen Sieg erringen.

[Marius11]

@Sissi1@Brigitte485... ja leider zu wenige noch hier... aber ich geb der Sache noch 2 Tage. Sollten dann nicht mindestens 1000 hier sein, ist der Drops gelutscht und alles wird so umgesetzt.

ps. und wenn jemand Alternativen zu airbnb hat, die sich entwickeln woll im Interesse aller Seiten und auch MIT den Gastgebern - bin auch diesbzgl. für Tipps offen jetzt.

[Sarah560]

Wie recht Du hast liebe Christina! Ich bin auch Österreicherin, wenn auch schon viiiel älter, aber immer neugierig auf Gäste jeder Couleur! Ich bin Superhost, mache den "Job" seit ca. 3 Jahren und profitiere von den unterschiedlichen Menschen sehr. Ich weiß nicht, was Airbnb da zu verändern hat. Das Profilbild eines Gastes sollte in jedem Fall sichtbar sein, nicht erst NACH der Buchung!

[Patricia741]

@Sissi1   @Marius11  

Kleiner Tipp für Sissi   Adden

um xyz – Host  direkt anzuschreiben, damit er deine Frage / Kommentar liest mache folgendes:

Taste @  eingeben, dann öffnet sich ein Aufklappfenster mit den derzeit beteiligten Gastgebern/Mitgliedern . Mit der Maustaste den gewünschten Namen anklicken und er erscheint dann   im Schreibfenster blau unterlegt.   So erhält derjenige eine Info, sobald er sich einloggt. 

Vielleicht liest du ja weiter mit und bringst dich ein. Wünsche dir viel Erfolg und nette Gäste
HH&HG Patricia

[Sissi1]

@Patricia741

habs verstanden - sehr nett von dir : )

[Marius11]

... falls jemand den BUTTON gefunden hat oder den Trick rausbekommt, wie man:

"Wie kann ich verlangen, dass Gäste ein Profilbild haben?" wäre ich sehr dankbar. Vielleicht liest ja von airbnb auch jemand mit und könnte der IT mal sagen, dass die Einstellungen offensichtlich nicht funktionieren (falls schon in Betrieb). Wie andere habe auch ich diesen Button bisher nicht gefunden - lt. angegebner Beschreibung von airbnb - kein Erfolg und Button. Vielen Dank.

ps. beschäftige mich nun wohl eher damit, nach Alternativen zu airbnb zu schauen - habe schon genug geschluckt, als Gastgeber. Bevor ich den Button weiter suche - finde ich bestimmt auch ein anderes Portal und wechsel dann und löse mich hier auf. Irgendwann muss es ja mal wehtun - und ich hoffe, dass es andere Gastgeber ebenfalls tun. Denn die Schreiberei hier ist eher unnütz - es tut airbnb nur weh, wenn die Umsätze nach unten gehen und Gastgeber auch noch ein wenig mitreden dürfen.

[Nicoleta3]

Ich mag wie du denkst! Ich suche auch nach Alternativen , bin dabei. 

Genau das brauchen wir hier.

Würde so gerne was dagegen tun.

[Patricia741]

@Marius11   der Button ist noch nicht bei allen da .
Thema Portalsuche : pro und contra Portale   habe ich einen thread eröffnetletzte Woche

Viel Erfolg  HH&HG Patricia

[Marius11]

@Patricia741danke... werde ich mal schauen. Ich habe leider nur nicht soviel Zeit alle Threads zu lesen und reagiere lediglich immer auf die Meldungen von airbnb. Wenn ich dann noch warten, suchen soll, wer wann was wo und warum schreibt oder freigeschaltet wird... Ohjeh, dann muss ich passen, denn ich werde definitiv mein leben hier im Chat oder mit Änderungen verbringen. Aber Danke trotzdem - ärgere mich nur maßlos über diese Vorgehensweise des heutigen Hauptthemas. Alles Gute dir.

[Sissi1]

@Marius11

bin auch kurz vorm Ausstieg - und das hat alleine das System zu verschulden. Ich hatte bis jetzt zu 99,9 % nur nette Gäste... hab die Schn.... echt voll...