Antworten von Airbnb: Profilbilder von Gästen

[Airbnb]

Aktualisierung: Januar 2019

Vor ein paar Monaten haben wir einige Änderungen auf Airbnb angekündigt, bei denen es darum geht, wie die Profilbilder von Gästen angezeigt werden. Den Originalbeitrag kannst du unten nachlesen.

Nun, da diese Änderungen schrittweise eingeführt werden, möchten wir sichergehen, dass du alle notwendigen Informationen dazu hast. Wir fassen alle Änderungen zusammen und geben dir einige Tipps.

Neuer Vorgang für Fotos

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen siehst du das Foto eines Gastes erst, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du die Sofortbuchung aktiviert hast, wirst du keine Veränderung beim Buchungsvorgang bemerken.

Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild. Von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten – dafür haben wir Verständnis.

Gleichzeitig haben uns viele von euch mitgeteilt, dass sie Profilbilder von Gästen sehr nützlich finden – und das verstehen wir natürlich ebenfalls. Deshalb haben wir eine neue Option für Gastgeber eingeführt, mit der die Voraussetzungen für Buchungen individuell angepasst werden können.

Neue Möglichkeiten für Gastgeber

Ab sofort kannst du verlangen, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen. Wie gesagt: Dieses Foto wird dir erst angezeigt, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du verlangen möchtest, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen, musst du in deinen Einstellungen für jedes deiner Inserate die entsprechende Option aktivieren – entweder von einem Mobilgerät oder vom Computer aus. So funktioniert es:

Auf einem Mobilgerät:

1. Gehe zum Inserat, für das du Profilbilder verlangen möchtest
2. Tippe auf Buchungseinstellungen
3. Tippe auf Bedingungen für Gäste
4. Gehe zum Bereich Profilbild und tippe auf Bearbeiten
5. Tippe auf Lege ein Profilbild als Voraussetzung fest
6. Tippe auf Speichern

Vom Computer aus:

1. Klicke in deinem Gastgeber-Dashboard auf Inserate
2. Klicke auf Buchungseinstellungen
3. Klicke neben Bedingungen für Gäste auf Bearbeiten
4. Setze ein Häkchen bei Profilbild
5. Klicke auf Speichern

Falls du diese Voraussetzung festlegst und ein potenzieller Gast noch kein Profilbild hat, wird er aufgefordert, ein Bild hochzuladen, bevor er eine Buchungsanfrage für deine Unterkunft abschicken kann. Du kannst das Profilbild eines Gastes erst sehen, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn der Gast kein Foto bereitstellen möchte, kann er deine Unterkunft nicht buchen. 

Weitere Unterstützung

Wenn du dich dafür entscheidest, ein Profilbild von deinen Gästen zu verlangen, und einer deiner potenziellen Gäste ein Bild hochlädt, auf dem sein Gesicht nicht zu sehen ist – sondern zum Beispiel ein Sonnenuntergang oder sein Hund –, dann kannst du den Community-Support von Airbnb kontaktieren. Die Mitarbeiter unterstützen dich dabei, die Angelegenheit zu lösen. Falls du kein gutes Gefühl dabei hast, einen Gast zu empfangen, dessen Gesicht nicht auf einem Foto zu sehen ist, dann kannst du beantragen, die Buchung ohne Sanktionen zu stornieren.

Nur zur Erinnerung: Gemäß der Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb dürfen Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand eines Gastes keine Rolle spielen, wenn Gastgeber die Entscheidung über eine Buchung treffen oder eine Buchung stornieren.

Du kannst außerdem weiterhin verlangen, dass Gäste Airbnb ein behördliches Ausweisdokument vorlegen, damit sie deine Unterkunft buchen können. Mehr über diesen Vorgang erfährst du hier.

Warum diese Änderungen wichtig sind

Wir haben uns mit vielen Gastgebern und Gästen über Profilbilder unterhalten, und wir glauben, dass diese Änderungen die wichtigsten Anliegen und Rückmeldungen berücksichtigen, die wir dabei gehört haben. Wir werden genau beobachten, wie sich diese Änderungen bei den Profilbildern auf unsere Community auswirken, und wir werden unser Bestes geben, den Vorgang weiter zu verbessern und zu vereinfachen, damit du dich wohlfühlst, wenn du Gäste empfängst. Wir freuen uns immer über dein Feedback. Damit hilfst du uns dabei, eine Community zu schaffen, in der sich jeder weltweit zuhause fühlen kann. Danke, dass du Gastgeber bist.

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Ihr habt viele Fragen zu den Profilbildern von Gästen gestellt. Deshalb hat Airbnb an neuen Richtlinien gearbeitet, um eure Anliegen zu berücksichtigen. Hier findet ihr Neuigkeiten von Airbnb zu diesem Thema:

Wir kündigen heute einige Änderungen dabei an, wie die Profilbilder von Gästen in Zukunft angezeigt werden.

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen sehen Gastgeber das Foto eines Gastes während des Buchungsvorgangs erst, nachdem sie die Buchungsanfrage bestätigt haben. Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Stattdessen können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird Gastgebern erst angezeigt, nachdem sie die Buchung bestätigt haben. Wir haben einiges davon bereits früher mit euch diskutiert. Nun möchten wir euch mehr über diese Änderungen mitteilen, die wir in den nächsten Monaten einführen.

Wir haben viele Gespräche mit Gastgebern und Gästen zu diesem Thema geführt. Wir haben uns in unserer Community umgehört – die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten. Manche haben in diesen Gesprächen auch ihre Bedenken geäußert, dass Fotos in einer Art und Weise missbräuchlich verwendet werden könnten, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt.

Gleichzeitig haben wir von vielen Gastgebern gehört, dass sie Profilbilder sehr nützlich finden, weil Gastgeber und Gäste sich damit vor einem Aufenthalt besser kennenlernen können und Gastgeber so ihre Gäste leichter erkennen, wenn diese einchecken. Außerdem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Fotos sehr nützlich dabei sein können, Vertrauen aufzubauen und das Gemeinschaftsgefühl in der Community zu stärken.

Wir möchten alle diese Anliegen so gut wie möglich berücksichtigen. Airbnb verlangt nicht, dass Gäste ein Profilbild bereitstellen, wenn sie ein Inserat buchen. Wie bereits letzten Sommer mit unseren Gastgebern besprochen, werden wir in den kommenden Monaten eine Reihe von Änderungen einführen:

• Wenn ein Gast sich dafür entscheidet, ein Profilbild bereitzustellen, wird dieses Profilbild dem Gastgeber beim Buchungsvorgang erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Viele Gastgeber finden Profilbilder sehr nützlich und möchten gerne wissen, wen sie bei der Ankunft erwarten können. Deshalb können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, vor der Buchung ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird dem Gastgeber erst angezeigt, nachdem er die Buchungsanfrage bestätigt hat. Zu dieser neuen Option gehören wichtige Schutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Community fair und offen für alle bleibt:
  • Gastgeber müssen diese Funktion für jedes ihrer Inserate ausdrücklich aktivieren, bevor sie eine Buchungsanfrage erhalten.
  • Wenn ein Gastgeber ein Profilbild verlangt, fordern wir Gäste auf, ein Foto in ihr Airbnb-Profil hochzuladen, bevor sie eine Buchungsanfrage für dieses bestimmte Inserat des Gastgebers abschicken können. Das Foto wird dem Gastgeber aber erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.

Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, nachdem er das Foto eines Gastes gesehen hat, hat der Gast eine einfache Möglichkeit, Airbnb zu kontaktieren und Bedenken wegen einer möglichen Diskriminierung durch den Gastgeber zu melden, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie und unser Community-Bekenntnis verstößt. Wenn ein Gast der Meinung ist, dass er oder sie diskriminiert wurde, und unser Team darüber benachrichtigt, reagieren wir sofort – wir helfen dabei, im Rahmen unserer „Open Doors“-Richtlinie eine andere Unterkunft zu buchen. Außerdem stellen wir weitere Nachforschungen an und unternehmen angemessene Schritte. Jeder Gastgeber, der gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt, kann dauerhaft von der Nutzung von Airbnb ausgeschlossen werden.

Mit dieser Ankündigung knüpfen wir dort an, wozu wir uns 2016 verpflichtet haben: genau zu prüfen, wie wir Profilbilder von Gästen während des Buchungsvorgangs anzeigen. Wenn wir diese Änderungen in den kommenden Monaten umsetzen, freuen wir uns über euer Feedback. Damit helft ihr uns, weiterhin sorgfältige Änderungen vorzunehmen – die Airbnb-Community soll ein Ort sein, an dem sich jeder weltweit zuhause fühlen kann.

[Isa74]

EInen Monat ... 🙂 oder ein Quartal.

[Silke7]

Mir geht es ebenfalls so wie vielen, die sich an der Diskussion beteiligt haben. Ich finde diese neue Reglung nicht gut. Ich möchte, bevor der Gast bucht, sehen, mit wem ich es zu tun habe. Natürlich kann man von einem Foto nicht alles ableiten, aber eine kleine Orientierung ist es doch. Silke

[Claudia-Simone0]

Und vor allem müssten die Vorschriften für die Profilbilder der Gäste strikter werden:

Die Sonnenbrillen-Träger wurden ja schon erwähnt, genauso unsinnig finde ich Profilbilder, auf denen der Gast als 50 mm grosse Figur in einer grandiosen Landschaft steht: Auch dort ist ein Gesicht ja völlig unkenntlich.

[Tamara206]

Ich habe schon vor Wochen darauf hingewiesen, endlich bewegt sich etwas, nur... die Bilder.

1. sicher durch sein Profilbild heisst manchmal gutes oder auch nicht. Eigentlich verspricht airbnb das alles geprüft ist aber das ist seine Verkaufs-Taktik?

2. Nun teste ich mein neues Profilbild,  🙂 mal schauen wie länge das gut geht. 

3. Durch einen Tip habe ich alle Hausregeln so geändert das ich nur noch Gästeanfragen mit eigenem Profilbild beantworte, alle anderen erhalten keine Antwort!!  Gästefreundlich oder??

Der Tip von bei den Bedingungen geht nur wenn man die SOFORT Buchung hat, somit ist das keine Hilfe. 

Warum bin ich eigentlich airbnb ?

1. weil ich der erste Kontakt zum Gast schätze.

2. Leute aus alles Welt kennenlerne. 

3. Die Leute von airbnb geprüft sind.  (alles quatsch)

4. Buchungen nach der Anfrage eigentlich immer reibungslos gelaufen sind. 

Eigentlich könnte man ja auch bei Booking.com dabei sein nur da ist es nicht so oder?

[Anna100]

Hallo Tamara,

der Tipp mit den Hausregeln würde mich sehr interessieren. 

LG Anna

[Rudolf39]

Für die Einen ist es wichtig, für die Anderen irrelevant; warum stellt Airbnb es dem potentiellen Gast nicht frei, sein ProfilbidP vor der Buchung zu veröffentlichen; oder eben auch nicht???

In dem Fall könnten Beide entscheiden: der potentielle Gast, ob er sein Foto vor der Buchung zugänglich macht, oder nicht;

der Gastgeber, ob er die Buchung auch ohne Foto des Gastes bestätigt, oder eben nur mit Foto.

Alternativ könnte man die Stornierung in den ersten 24 Std.  nach der Buchung und des damit sichtbaren Gästefotos wesentlich vereinfachen, so dass der Gastgeber die Möglichkeit hat, ohne negative Folgen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Wann reagiert Airbnb endlich?

Ansonsten schaue ich mich nach einer anderen Plattform um.

[Christine46]

Ich möchte dies Vorgehen unterstützen und fordere Airbnb auf, die Regelung diesbezüglich zu ändern. Uns Gastgebern muss erlaubt sein zu sagen "ich nehme nur Gäste mit Bild". Wer sein Bild nicht zeigen will, hat etwas zu verbergen. Dieser Gast kann dann bei den Gastgebern buchen, die kein Bild erfordern. Später wäre es interessant in einem A/B Test zu untersuchen, wie hoch die Schadensquote ist bei Leuten, die kein Bild einstellen und denen, die ein Bild einstellen.

[Barbara1404]

Leider sehe ich, dass bei Airbnb das Segment der Anfragebuchung für gemeinschaftlich genutzten Wohnraum immer weiter zurückgedrängt wird. Das beginnt schon bei den Treffern in den Suchanfragen, wo die Anfragebuchung schwächer angezeigt wird, als die Direktbuchung. Dass nun kein Profilbild mehr zur Verfügung getellt wird, ist nur ein weiteres Steinchen auf diesem Weg.

Ich vermiete beides, gemeinsam genutzten Wohnraum über Anfragebuchung und abgeschlossene Wohneinheiten über Direktbuchung. Die beiden Dinge sind nicht vergleichbar, es müssen unterschiedliche Maßstäbe gelten! Ob ich einen Schlüssel aushändige und das war´s dann, oder jemand in meiner Küche/Wohnzimmer mit mir lebt, kann nicht den gleichen Kriterien unterliegen. Nach meiner Meinung entwickelt sich Airbnb immer mehr zu einer weiteren Buchungsplattform wie booking.com. Schade!

[Sissi1]

Ich halte die Entscheidung ebenfalls für falsch. Ich habe auch immer vom Foto her abgeleitet, ob der Gast zu mir passt oder nicht. Gäste habe ich auch immer gebeten ein Foto von sich reinzugeben, wenn dieser das nicht gemacht hat, habe ich ihn nicht angenommen.

Wir Gastgeber sollen wirklich unser Innerstes nach Aussen kehren und alles bis in letzte Detail beschreiben und erklären und vom Gast wird nichts gefordert.

Ich bin wirklich sauer und überlege, ob ich es nicht überhaupt lasse. Ich würde es gerne weiterführen, weil die Gäste wirklich eine Bereicherung sind, aber die Richtlinien von Airbnb gehen mir wirklich auf die Nerven. Ständig wird man angehalten das oder das zu tun, (passe deine Preise an, mach Sofortbuchungen möglich, ändere deine Fotos....)

Ich habe Airbnb 2 Fake-Unterkünfte hier in Liezen gemeldet, es hat ewig gedauert, bis diese gelöscht wurden..... (es hat ein Blinder gesehen, dass die Fotos irgendwo rauskopiert wurden und überhaupt nicht zusammenpassen)..

[Marius11]

Voll und ganz deiner Meinung, Sissi.

Es geht bei diesen "ich konfrontiere die Gastgeber mal über Nacht mit neuen Regeln" oder unakzeptablen Arbeitstools, wie im vor Kurzem bei den Kalenderänderungen, lediglich um mehr Umsätze ohne Verantwortung für den Vermittler. Die Antidiskriminierungsregel ist vorgeschoben. Airbnb ist definitiv das, was es mal sein wollte und Gastgeber sind mittlerweile Freiwild und zum Abschuss freigegeben. Egal ob sie die Plattform verlassen oder sich diesen unangekündigten Regeln unterwerfen müssen. Und ich glaube, die "Diskriminierung" wegen eines Fotos gab es bei mir lediglich, wenn ich den Gast um ein vernunftiges Profilbild angefragt habe (aus Sicherheitsgründen und weile s persönlicher ist) und witzigerweise dann geschrieben habe: "ich vermiete nicht an witzige Katzen oder Bäume, Sonnenuntergänge" - hatte noch nie Probleme diesbzgl. mit Gästen. Kein Profilbild VOR der Buchung zu sehen ist ein NO GO!

[Sissi1]

ad@marius

ich hatte auch schon viele Landschaftsbilder und div. komische Bilder....

ich finde  es nur lustig, dass viele Menschen hier so zickig reagieren - aber auf Facebook alles von sich preis geben...(auch Teile des Körpers, die keiner sehen will)

[Marius11]

@Sissi1... bei mir hat ein einziger Gast damit ein Problem gehabt. Wer nicht Gesicht zeigt und von mir aus auch im zweiten Bild hinter der untergehenden Sonne oder der lustigen Katze, der kann woanders unterkommen. Und wenn wir das jetzt alles akzeptieren, wird als nächsten kommen, dass nur noch SOFORTBUCHUNG geht und du den lieben langen versuchst dich mit Fakeprofilen und Stornierungen zu beschäftigen, falls du nicht einverstanden bist. Ich unterstütze das nicht mehr und suche bereits nach Alternativen zu airbnb. Irgendwann ist Schluß mit lustig. 😉

[Sissi1]

@Marius11ja du hast ja völlig recht, aber dir Frage stellt sich, ob das wirklich die einzigste Lösung ist auszusteigen? Können wir nicht streiken 🙂 oder mit Brian Chesky mal ein Wörtchen reden? Na ich weiß ja, dass das nicht möglich ist, aber vielleicht gibt es eine bessere Lösung?

Hat keiner eine andere Lösung oder Idee parat? Hilfe!!

[Marius11]

@Sissi1... da du siehst, wie "viel" Resonanz hier von Seiten airbnb zu allen Anmerkungen und Befürchtungen/Einwänden kommt, wohl eher kaum. Wir stehen hier mit unseren Chats erstmal alleine da. Wir dürfen unsere zeit nun mit so einem Problem verschwenden. Ich habe dafür aber keine Zeit - und jeder andere wahrscheinlich auch nicht. Und wenn sich das mit dem Profilbild mal jemand im Interesse der Gastgeber, welche ja letztlich den Umsatz generieren, richtig überlegt hätte - dann hätte man mal eine Umfrage gestartet und wenn sie nur unter den Superhosts gemacht worden wäre, um eine Auswahl zu treffen. ich glaube, dann hätte sich sehr schnell abgezeichnet, dass airbnb keine Zeit an die Erklärung mit Diskriminierung verschwenden haben müssen und die IT lieber sinnollere Sachen programmieren häatte können. Aber wen interessiert es hier? Es wird leider nur Brian Chesky erreichen, wenn die Umsätze massive zurückgehen. Und wie ich das von den momentanen Antworten hier absehen kann, wird das auch deismal wohl passieren. Aber wie ich vermute, wird es dann die nächste "Über Nacht"-Regel geben. Nämlich dass nur noch Sofortbuchungen zugelassen werden und du nichts mehr stornieren darfst. Oder wurde hier schon irgendwann mal gefragt, ob die Regeln oder Design Änderungen Sinn machen, dem Zweck dienen oder oder? Also ich musste bisher alles schlucken oder durfte selbst nach Telefonaten mit airbnb frei entscheiden ob ich die Plattform verlassen möchte. Das interessiert den einen Mitarbeiter, der dich an der Leitung hat, dann in dem Moment auch NOCH nicht. Noch - weil NOCH hat er ja den Artbeitsplatz. Aber gehen die Gastgeber weg und damit die Umsätze nach unten, wird es wohl dann auch Arbeitsplätze betreffen. Alles ganz normale Abläufe, leider.

Aber kluge Köpfe vor - wer eine andere Lösung hat und vielleicht schaltet sich airbnb ja auch irgendwann hier ein und nimmt Stellung. Genug Masse gibt es ja bereits schon. Aber wie du schon im allerersten Thread zu diesem Thema von Patricia siehst - selbst darauf, dass man den Button NICHT findet, geschweige aktivieren kann - reagiert niemand Seitens airbnb.

Hoffen, dass dieses Thema sich bald in Luft auflöst oder Austreten hier. Was anderes fällt mir auch nicht mehr ein.

[Nicoleta3]

Bin auch total sauer...BEWEIS : 1:35 Uhr und ich bin hier .