Komplimente an den Gastgeber

[Airbnb]

Es gibt doch nichts Schöneres als ein „Gut gemacht!“, wenn du eine Aufgabe mit Bravour gemeistert hast. Viele von euch legen sich richtig ins Zeug, damit eure Gäste eine unvergesslich schöne Zeit verbringen. Wir wissen, wie wichtig positives Feedback sein kann. Unser Spezialistenteam für das Thema Bewertungen kam bei einer Brainstorming-Sitzung auf die folgende Idee: Wie wäre es, wenn wir Gästen eine schnelle und einfache Möglichkeit geben, genau zu sagen, welches Detail an ihrem Aufenthalt so besonders war? Wir könnten die am häufigsten genannten Stichpunkte für top-bewertete Reisen herausfiltern und sie Gästen künftig zur Auswahl anbieten. Gesagt, getan. Heute nimmt die Idee Gestalt an. Die Top-7-Komplimente lauten:

Wenn ein Gast jetzt 4 bis 5 Sterne als Gesamtbewertung für einen Aufenthalt vergibt, wird er automatisch dazu aufgefordert, ein wenig ins Detail zu gehen. Gäste können so viele der sieben Komplimente vergeben, wie sie wollen. Wie immer können sie außerdem in einem öffentlichen oder privaten Kommentar darauf eingehen, wie ihnen der Aufenthalt gefallen hat. Wenn ihr das nächste Mal einen Gast beeindruckt habt, wird ihm also Folgendes angezeigt:

In eurer Bewertungszusammenfassung gibt es, wenn ihr sie per Mobiltelefon in der App-Version aufruft, jetzt außerdem den Abschnitt „Komplimente“. So verpasst ihr auf keinen Fall, was eure Gäste an eurer Unterkunft und eurer Gastfreundschaft so besonders fanden. In der Web-Version legt unser Team momentan noch letzte Hand an dieses Feature. Bald aber werden euch die „Komplimente“ auch am PC angezeigt.

Und damit nicht genug. In Zukunft sollen die Komplimente auch in der Suche angezeigt werden, damit Gäste auf einen Blick sehen, wie eure Unterkunft sich von anderen abhebt. Damit möchten wir euch eine weitere Möglichkeit bieten, die Erwartungen von Gästen zu steuern und eure Ziele als Gastgeber zu erreichen. Egal, ob ihr schon ein paar Komplimente eingeheimst habt oder das erste noch aussteht – wir feuern euch an!

[Klaus121]

Ich finde das gut. Es gibt sehr viele schreibfaule. Einfacher ist es einen icon anzuklicken. Mit persönlichem Kontakt und auf hinweisen auf ein feedback erreiche ich meistens eine Bewertung. Eines der besten Argumente ist wohl das der Gast wohl selbst auf die Bewertungen geachtet hat bei seiner Buchung.

[Tanja119]

Schreibfaule können leicht mit Sternen bewerten indem sie im Schriftfeld : " " ,eingeben. Ich hatte solch eine Bewertung und fand's lustig ! Ansonsten bekam ich 5 Sterne. 

Dieses System übernehme ich. Weiters finde ich ,dass dies mit den Buchstaben aufhören sollte damit jeder Analphabet über Bildchen kommunizieren kann ,wegen der Antidisskriminierung warats....

[Jörg66]

Ich finde persönliche Feedbacks aussagekräftiger und  genauer. Symbole und Icons sind wie Schubladen und sind für mich oberflächlicher.

[Claudia268]

Jörg, dem kann ich nur beipflichten! Die Oberflächlichkeit der Gäste nimmt so schon immer mehr zu, man merkt schon beim Check-in, dass sich immer weniger die Gastregeln durchlesen. Hier nur ein Beispiel: Immer öfters muss ich nun die Gäste an der Tür bitten, die Schuhe auszuziehen, obwohl genau das ganz deutlich in meinem Gästehandbuch hinterlegt ist. Habe mir jetzt deshalb ein Piktogramm an die Türe geklebt mit durchgestrichenem Schuh. Auch habe ich das Gefühl, dass es den Gästen immer leichter gemacht wird, doch wo bleiben wir Gastgeber?

[Jürgen88]

Kann mich damit nicht so richtig anfreunden, Bewertungen im Facebook Stil machen es doch zu einfach und stereotyp, Gäste denen die Unterkunft wirklich gefallen hat, haben in der Regel kein Problem das auch ganz individuell zu berichten und machen die Bewertung damit authentischer und damit wertvoller.

[Andrea1255]

Ich befürworte die persönlichen Feedbacks und stimme Jörg und Jürgens Argumenten zu. Icons und Symbole entwerten das Procedere eher als dass sie es verbessern.

[Daniel145]

Wir vermieten unsere Ferienwohnung seit Januar 2015 und sind seit Juli 2016 ohne Unterbruch Superhost. Die Ferienwohnung befindet sich in unserem Haus ein Geschoss über uns, so können wir den Kontakt zu den Gästen einfach aufrecht erhalten. Im Verabschiedungsgespräch laden wir die Gäste ein, ihren Aufenthalt zu bewerten. Ausserden versuche ich, möglichst schnell nach deren Abreise, die Bewertung der Gäste abzugeben. Die Rate (Bewertete Reisen)  war nach jedem Quartal zwischen 77 und 90%. 

Eine gute, offene Kommunikation erachten wir als sehr wichtig und ist wohl auch der Grund für diesen Erfolg. Fühlen sich die Gäste willkommen, wohl und zuhause, ist es ihnen auch ein Bedürfnis, dies kund zu tun. 

Die neuen Kompliment-Icons sind eine gute Idee und spornen an, mehr als das Normale für die Gäste zu tun. Ausserdem möchte ich schon gerne erfahren, was unsere Gäste besonders anspricht. Sind es die kühlen Getränke im Kühlschrank, die Schweizerschokolade welche bereitsteht, die Kapselkaffemaschine mit 4 Sorten Kaffeekapseln, Der Prospektständer oder unsere Homepage mit den verschiedensten Ausflugstipps und Restaurantempfehlungen?

Vielleicht sind im oben stehenden Text Tipps versteckt, welche auch ihr umsetzen könnt.   

[Tanja119]

Darf ich dir den Tipp geben,dass diese leidigen Kaffeekapseln die Umwelt unverhähltnismäsig verschmutzen ? ! 

Alle anderen tollen Tipps kann man überall nachlesen. Danke fürs Dreck machen ,wegen "Sternchen" !!!!!

[Claudia1072]

.Nicht so streng sein, liebe Tanja,

die Unmengen an Verpackungen find ich auch doof. Trotzdem lege ich den Gästen "Betthupferl" in industrieverpackter Form hin. Auch den Kindern an Halloween steck ich industieverpacktes Zeugs zu. Vielleicht werden die Alu-Kapseln auch wiederverwertet? 

Wie haltet´s Ihr eigentlich mit dem Gästemüll? Für mich trenne ich im Haushalt, - schon weil mich der Plastik- und Verpackungsmüll - gelber Sack - hier nichts kostet. Weil ich einen Komposthaufen pflege und ich für Getränkeverpackungen teils Pfand zurückbekomme. Die Gäste, die sich ihr Essen hierhin mitbringen und sich Zeit für Kocherei in der Küche sparen möchten, liefern fast mehr Verpackungsmüll an, als bei mir für das Katzenfutter anfällt. 

Ach ja, es geht um für Gäste bequeme Bewertungen. Noch nicht drüber nachgedacht. Spontan: mir ist keine Bewertung fast lieber als eine Punktebewertung. Letztere ist eher nichtssagend. Ich selbst bewerte Gäste grundsätzlich mit 5 Punkten und Empfehlung, wenn es keinen besonderen Ärger gab, - was denn sonst? Jeder ist, wie er ist. Mal ruhig und pflegeleicht, mal interessant und zeitausfüllend. Ich bin doch nicht zu jedem Gast gleich, wenn ich mit einer gut kann, muss das nicht für alle gelten. 

Insgesamt mag ich meine Gäste. Eben weil sie sich auf etwas Ungewisses einlassen. Das ist eine andere Sorte Mensch als die rechtsschutzversicherten All-inclusive-Reisenden. 

Wichtig finde ich - wäre ich Gast - dass die Angaben des Angebots stimmen. Je mehr und je detaillierter Infos neben dem Angebot erscheinen, um so mehr Erwartungen werden geweckt, die unmöglich für jeden jederzeit erfüllt werden können. 

[Tanja119]

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@Claudia1072

Hi hi , du bist mir sympatisch liebe Claudia.Du weißt wie man einen Heißsporn wie mich nehmen muß ! (Da bin ich einmal gespannt auf die anderen Reaktionen....)
Also diese leidigen Alukapseln sind unverhältnismässiger Wahnsinn, egal mit oder ohne "George". Alu wird sauteuer produziert,für EINE Portion Kaffee und dann ab in den Müll damit. Es ist eines dieser Produkte die den Konsumwahnsinn sehr schön verdeutlichen ebenso die in Plastik verpackten Gurken.... Bitte lies im Utopia Magazin nach (im Netz, ist so ein Nachaltigkeitsmagazin   https://utopia.de/tag/nespresso/   ) , was Kaffeekapseln für die Umwelt bedeuten . Finde ich besonders in dem Zusammenhang spannend da viele Gastgeber mit "ihrer" schönen Umwelt werben...
Auch ich habe mir Willkommensgrüße überlegt und kam auf "echt steirische Äpfel". Die werden gerne verspeißt !  Wenn du Kindern eine Freude machen möchtest, ja mei, dann machs halt und kauf das heidnische Zeugs zum unüblichen Anlass in unseren Breiten. (Ich schimpfe schon mit meiner Mama wenn sie die Wohnung zu Weihnachten mit Weihnachtsmännern verschönern will .)
Bei uns kommt das Christkind !!!
Auf frisch gebackenen Obstkuchen fahren die Gäste auch ab, kannst mir glauben . DAS merken sie sich. Falls du meinst dies würde zuviel Zeit kosten dann bitte ich dich höflichst dir zu überlegen wie lange du bei deinem Stundenlohn arbeiten mußt um dir das Industriezeugs samt Verpackung , leisten zu können.
Ich hole mir bei meinen Kollegen Inspirationen und Ideen und weißt du wieviele mit solch einer öden Kaffeekapselmaschine auf Airbnb werben? Wer von Kaffee Ahnung hat (ich nicht, trinke auch keinen.Ich habe aber wahre Kaffeekenner als Freunde) der sauft solch ein Zeug ohnehin nicht. Dank der Werbeindustrie und DANK Nestle ist der **bleep** halt voll In und genau deshalb mach ich da nicht mit. Bin kein gratis Werbebotschafter für diese Banditen.
Ich werde eine italienische Espressomaschine anschaffen welche keinen Müll macht. Diese Metallteile welche man auf den Herd stellt und beim aufkochen des Wassers schießt es dann durch das Kaffeepulver. (sind auch unkaputtbar und am Flohmarkt zu kaufen) .Soweit meine Überlegungen zur Müllvermeidung/ Ressurcensparen in diesem Bereich...

Müll : Ja , man muß sagen ,dass wir Mitteleuropäer in der ganzen Welt berühmt sind für die Frage :"Und wie trennt man hier den Müll?"  Das macht mich nicht so traurig wie die Tatsache ,dass in den USA wo ich zu viert in einem Appartment wohnte jEDEN Tag ein 100 liter Sack an natürlich nicht zerkleinerten und getrennten Müll anfiel. Gleiches bemerke ich auch bei meinen Gästen aus anderen Regionen. Ich teile diesen dann gerne mit, dass sie sich die Wasserflaschen sparen können und das Wasser aus dem Wasserhahn besser schmeckt als ihres aus den PET Flaschen. Der Test überzeugt sie dann.
Ich kann absolut bestätigen,dass Unmengen an Plastikverpackungen ect. anfällt. ich schmeiß beim Putzen alles zusammen und trenne es dann vor den Mülltonnen.
Ich habe kein System gefunden (anschreiben der Mülleimer funktioniert nicht ,da Gäste aus nicht mülltrennenden Ländern nicht wisssen was Plastikmüll ist und was nicht) meinen Gästen die Mülltrennung näher zu bringen obwohl ich natürlich Mülleimer habe die zum Trennen gemacht sind. Trotzdem will ich neu angereisten Gästen mit diesen Dingen nicht belehren da es ohnehin immer einiges zu besprechen gibt und alles kann man sich als Gast auch nicht merken...


Letztens hatte ich einen Iraner zu Gast der auf sein Visum wartete. Er kam aus den USA und gab dies auch als seine Heimat an , ansonsten hätte ich mir diesen Wahnsinn erspart (4h Putzen nach 4 Nächten Aufenthalt ! aber das ist ein anderes Thema...) Ich versuche das Foto hochzuladen ,was ich aus seinem Zimmer entsorgen durfte.
  Wenn wir uns vorstellen, dass 7 Milliarden von uns so vorgehen würden, dann soll sich bitte der von uns melden der eine zweite Erde im Keller hat, denn dann kann ich wieder gut schlafen.1 Gast, 1Zimmer,4 Nächte

[Edith156]

Hallo Tanja, ich finde es super, dass du so auf die Umwelt achtest. 

Ich vermiete erst seit August und hatte bis jetzt großes Glück mit meinen Gästen. Sie hinterließen wenig Müll und den ordentlich getrennt, so wie  wir es auch machen. 

Ich gebe ihnen auch Tipps, wo sie Produkte aus der Region kaufen können. Das spart auch Verpackungsmüll. Weise auch darauf hin, dass frisches Quellwasser aus der Leitung kommt.

[Daniel145]

Wir haben keine Alu- sondern Kunststoffkapseln welche separat entsorgt werden. Im Moment legen wir diese für eine Bekannte zu Seite, welche mit den Kinder die leeren Kapseln zum Basteln braucht. Natürlich tragen auch wir der Umwelt Sorge. 

Betreffend der umweltgerechten Entsorgung und Mülltrennung liegt in der Wohnung ein Merkblatt in 4 Sprachen auf. Wir haben selten mal Gäste, welche sich nicht daran halten.

[Edith156]

Hallo Daniel,

es gibt auch Kapseln zum nachfüllen. Vielleicht kriegst du die ja auch für deine Maschine. Wenn die Gäste auch umweltbewust denken, werden sie das auch annehmen. Ich habe für meine Gäste eine ganz einfache Filtermaschine, die gerne angenommen wird.

Vielleicht kannst du das Merkplatt für die Mülltrennung hier reinstellen, damit es Interessierte übernehmen können.

Wünsche dir weiterhin viel Erfolg mit der Vermietung.

[Tanja119]

https://utopia.de/tag/nespresso/%C2%A0%C2%A0

Danke fürs durchlesen und danke für deine Antwort.

[Mignon1]

Puh nicht böse sein aber es ist mir einfach ein Bedürfnis dies zu schreiben...Den Tipp Kaffeekapseln zu benutzen - sei es Alu oder Kunstoff - finde ich furchtbar. Umso schlimmer finde ich es andere Menschen (also unsere Gäste und Gastgeber) auch noch darauf aufmerksam zu machen das es diesen unnützen Müll gibt. Womöglich kommen sie dann noch auf die Idee sich zuhause auch noch so ein Ding anzuschaffen weil es ja so "praktisch" ist. In einigen Ländern und Städten denkt man tatsächlich darüber nach diese Kapseln und die Maschinen zu verbieten. Die Stadt Hamburg z.B verbietet ihren Beamten und Angestellten den Kauf von Nespresso-Kapseln und auch auf den Balearen sollen unnötige Plastik-Verpackungen und Kaffeekapseln verboten werden. Finde ich gut. Es findet ein umdenken statt.

Ihr selbst müßt doch auch den ganzen Müll entsorgen. Ist das nicht kostenintensiv?

Alle anderen Tipps finde ich aber super  🙂