Im aktuellen Update für Gastgeber erklärt Catherine Powell, wie Airbnb auf die Dinge eingeht, die euch in den letzten Monaten am meisten beschäftigt haben, und beantwortet ausführlich Fragen von Gastgebern. Auf Grundlage des Feedbacks, das wir von Gastgebern in Workshops und hier im Community Center erhalten haben, ergreifen wir verschiedene Maßnahmen.
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So verbessert Airbnb beispielsweise den Bewertungsvorgang für Gäste, um ihn fairer zu gestalten. Dazu gehört auch, dass wir einen Großteil der Fragen umformulieren, die Gäste bei der Bewertung eines Aufenthalts beantworten. Anstatt Gäste beispielsweise zu fragen, ob die Beschreibung einer Unterkunft nicht zutreffend war, fragen wir jetzt, ob sie zutreffend war. Diese Änderungen werden Gästen dabei helfen, objektivere Bewertungen abzugeben, die die Qualität eurer Gastfreundschaft besser widerspiegeln.
Ein weiteres wichtiges Anliegen vieler Gastgeber sind nicht genehmigte Partys: Hier führen wir mehrere neue Funktionen ein, um dieses Problem anzugehen. Wenn ihr zum Beispiel triftigen Grund zu der Annahme habt, dass ein Gast eine Party plant, könnt ihr ab Ende dieses Monats eine Buchung sofort stornieren, ohne euch dafür an den Kundenservice wenden zu müssen. Wenn deine Begründung bei der Überprüfung durch unser Team anerkannt wird, kommen keine finanziellen Sanktionen auf euch zu und auch euer Superhost-Status wird nicht beeinträchtigt.
Wenn unser Team eine Stornierung überprüft, sucht es im Nachrichtenverlauf oder in den früheren Bewertungen eines Gastes nach Hinweisen auf eine mögliche Party. Wie bei allen Stornierungen ist es erforderlich, dass die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb eingehalten wird. Wir achten deshalb sorgfältig darauf, dass es zu keinen Verstößen gegen diese Richtlinie kommt.
Viele Gastgeber haben außerdem darum gebeten, dass die Hausregeln auf den Inseratsseiten stärker hervorgehoben werden, damit sie Gästen vor der Buchung bewusst sind. Ab nächsten Monat sind eure Hausregeln an vier verschiedenen Stellen sichtbar, wenn ein Gast einen Aufenthalt bucht:
- Die wichtigsten Hausregeln – beispielsweise zum Thema Rauchen oder Haustiere – werden oben auf euren Inseratsseiten angezeigt, damit sie für Gäste schon bei der Suche besser erkennbar sind.
- Alle von euch festgelegten Hausregeln, einschließlich wichtiger Sicherheitshinweise, werden in den Details deiner Inseratsseite angezeigt.
- Außerdem werden die Hausregeln erneut auf der Seite angezeigt, auf der Gäste die Buchung anfragen. So möchten wir sicherstellen, dass Gäste die Regeln besser verstehen und ihnen zustimmen, bevor sie eine Buchung abschließen.
- Darüber hinaus werden sie in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung aufgeführt, um Gäste vor der Ankunft an deine Erwartungen zu erinnern.
Alle Hausregeln müssen mit den Richtlinien und Bedingungen von Airbnb in Einklang stehen – einschließlich unserer Nutzungsbedingungen und unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie.
Eine vollständige Übersicht aller Aktualisierungen findet ihr in diesem Artikel im Info-Center. Abschließend möchten wir uns bei euch bedanken – dafür, dass ihr immer wieder die Themen mit uns teilt, die euch wichtig sind, und dass ihr uns Feedback gebt, das die Gastgeber-Community stärkt. Lasst uns gerne wissen, welche weiteren Punkte Catherine in zukünftigen Updates für Gastgeber ansprechen soll.
