Hallo zusammen,
vielleicht ist euch schon aufgefallen, dass es im Community Center die Möglichkeit gibt, bestimmte Antworten als „Beste Antwort“ zu markieren.
Wir möchten euch kurz erklären, welchen Zweck die „Beste Antwort“ hat, warum sie so nützlich ist und wie man eine Antwort formulieren kann, die möglichst vielen Gastgeber:innen weiterhilft.
Was genau ist eine „Beste Antwort“ und was macht sie so nützlich?
Eine „Beste Antwort“ ist die hilfreichste Antwort innerhalb eines Threads. Sie kann von der Person, die den Beitrag ursprünglich verfasst hat, oder von Community-Manager:innen markiert werden. Wenn eine Antwort als „Beste Antwort“ markiert ist, wird sie gesondert hervorgehoben und oben angeheftet, damit sie für andere Gastgeber:innen besser sichtbar ist.
Tipps, wie man die „Beste Antwort“ schreiben kann
Eure Antworten können einen großen Unterschied machen – schließlich gebt ihr anderen Gastgeber:innen auf diesem Weg wichtige Einblicke, nützliche Informationen und hilfreiche Anleitungen an die Hand. Hier sind ein paar grundlegende Tipps, die ihr berücksichtigen könntet, wenn ihr innerhalb eines Threads eine möglichst hilfreiche Antwort verfassen möchtet:
- Geht einfühlsam vor: Reagiert immer mit viel Fingerspitzengefühl auf Fragen und denkt daran, dass nicht alle Gastgeber:innen die gleichen Erfahrungen machen. Nehmt euch ausreichend Zeit, einen Beitrag sorgfältig durchzulesen und herauszufinden, worum es dem/der Gastgeber:in geht. Falls ihr weitere Informationen benötigt, könnt ihr dem/der Gastgeber:in gerne Fragen stellen, bevor ihr eine Antwort verfasst.
- Formuliert klar und auf den Punkt: Einfache Antworten ohne große Umschweife sind das A und O. Das Format bleibt übersichtlich, wenn ihr Absätze einbaut, bei Bedarf Fett- oder Kursivschrift verwendet und unterstützende Bilder hochladet.
- Achtet auf einen ermutigenden und unterstützenden Ton: Die Grundstimmung sollte immer positiv sein. Würdigt Herausforderungen und Erfolge mit ermutigenden Worten, die anderen das Gefühl geben, Teil einer unterstützenden Community zu sein.
- Bietet Hilfsmittel an: Fügt nach Möglichkeit Links zu offiziellen Hilfsmaterialien von Airbnb hinzu, beispielsweise zu Artikeln aus dem Hilfe- oder Info-Center. Dort findet ihr jederzeit alle aktuellen Informationen.
- Bringt persönliche Erfahrungen ein: Wenn ihr in der Vergangenheit ein ähnliches Problem hattet oder einschlägige Erfahrungen gemacht habt, teilt das gerne mit der Community. Eure persönliche Sichtweise macht eure Antwort besser nachvollziehbar. Wenn andere Gastgeber:innen zum Beispiel danach fragen, wie sie ihr Inserat verbessern können, erzählt ihnen von euren eigenen Strategien und Erkenntnissen. Erinnert sie bei Bedarf daran, dass eure Erlebnisse natürlich nur eine Empfehlung basierend auf den von euch selbst gemachten Erfahrungen sind.
Abschließend sollten wir immer im Hinterkopf behalten, dass wir alle aus einem Grund hier sind: weil wir unglaublich gerne Gäste begrüßen und ihnen unvergessliche Erlebnisse bescheren möchten. Lasst uns also immer positiv bleiben, freundlich zueinander sein und das Miteinander unserer Gastgeber:innen-Community wertschätzen.
Wichtiger Hinweis: Sofern sie nicht von einem/einer Online-Community-Manager:in oder anderen Mitarbeiter:innen von Airbnb gepostet wurden, stammen die meisten Antworten, Kommentare und Meinungen in diesem Forum von unserer Gastgeber:innen-Community und dienen nur zu Informationszwecken.
