Boa tarde...
Estou cada vez mais desiludido com o suporte e a parceria do AIRBNB , recentemente recebi um email muito genérico relativo a uma suposta denúncia de tratamento não conforme, não reconheço a denúnica e o email é totalmente vago e não dá detalhes é mais um aviso de "se comporte" , "seja um bom soldadinho e venda pro AIRBNB sem preocupar com sua propriedade"...
Digo isso da leitura do email , MAS mais notadamente porque após gastar meu tempo escrevendo a msg que vou copia e colar abaixo, recebi OUTRO email vago e padrão do AIRBNB, talvez seja todo o suporte que não tenha supervisão, talvez seja apenas o atendente Renan B que não seja pró ativo e apenas responda como um automato, ou talvez seja mesmo a empresa que agora é apenas share-holder driven...não se importando para nada e ninguem só resultados.
Segue o email:
Prezados,
Não é mais com perplexidade que recebo vosso último email. Há muito tempo AIRBNB deixou de ser a grande empresa que era para ser uma empresa
"shareholder-driven" , não há uma real parceria entre anfitriões e a plataforma como antes. A companhia se torna portanto regida pela hipocrisia de mercado.
Vossa última mensagem deve estar se referindo , é bem vaga não poderia portanto eu identificar qual para me defender , a uma das duas últimas duas consultas.
Como não é específica é , provavelmente, um aviso de "se comporte" do que realmente uma tentativa de entender o acontecido.
Se fosse uma tentativa de entender o acontecido , citaria quais fatos e regras foram violadas de forma clara e direta e teria ANTES lido o chat que supostamente deu
"razão" a queixa.
Mas não soa mais como uma msg aparentemente protocolar, pro-forma.
Protocolar e "pro-forma" . Como a muito tempo é o título de "superhost" que hoje não vejo valor nenhum em ter, pelo contrário tenho vergonha. Superhost hoje
é como o "funcionário do mês do Mc Donalds" alguém que se sacrifica sem contrapartida nenhuma da empresa.
Como disse o AIRBNB como é atualmente não é mais a empresa com princípios que era antigamente. Hoje a empresa não contempla , não vê a importância de seus anfitriões de anos... seu verdadeiro patrimônio e infra-estrutura.
Veja, vou citar os dois últimos casos apenas ao qual o vago email ao qual estou respondendo poderia eventualmente estar se referindo, mas gostaria de enfatizar que são apenas dois exemplos entre inúmeros que aparecem todos os dias, e com os quais temos que lidar... entre tantas consultas de curiosos, de perfis anônimos, recentes tentando todo tipo de vantagem e , na grande maioria, sequer lendo antes as regras de hospedagem ou atentando a características do imóvel bem diferentes do que querem ou do que se propõem a pagar por. A grande maioria , de consultas não poderiam ser chamadas de "hóspedes" são na verdade perfis por vezes recentes , muitos praticamente anônimos, sem histórico, ou de boa fé sem conhecimento da plataforma ou de má fé fazendo-se de desentendidos, e tentam alugar o imóvel para mais pessoas do que a capacidade máxima de pessoas definida no anúncio (e assim violando regras da plataforma), tentando por vezes pagar por apenas 1 pessoa e alocar 6 seis! em um imóvel com limite de quatro!! E tantos outros absurdos e disparidades cotidianos e rotineiros quase sempre na tentativa de obtenção de vantagens, contatos externos etc. Os quais sempre refuto e denuncio.
Um penúltimo "incidente" que tive foi de um perfil , ao contrário da grande maioria que causa problemas, que era bem identificado , antigo no airbnb e tinha um histórico reputado , eu APROVEI a reserva e pedi que os mesmos se apresentassem no chat dando nomes e idades e alertei que fizessem isso com a celeridade possivel pois a reserva pré aprovada deles estava bloqueando um outro pedido que eu poderia ter aprovado caso eles não estivessem de acordo ,toda consulta e reserva é condicionada as regras de hospedagem já explicitadas no anúnico ao qual os hóspedes fizeram o pedido , eles não leram o anuncio ou fizeram-se de desentendidos e eu então para comodidade e transparência repeti as regras QUE JA ESTAVAM NO ANUNCIO AO QUAL SOLICITARAM A RESERVA novamente repeti as MESMAS no chat (vide conversas no chat com tudo isso em mente). Veja que eles, após muito enrolarem, e deixarem a reserva EXPIRAR por fim me pediram várias exceções as regras, eu já tendo perdido o pedido de outra consulta por estes não firmarem a reserva e descordarem das regras perdi também a paciência e disse para eles o que de fato houve que eles não atendiam as regras e nem a atenção e a empatia com as quais trato e espero de meus hóspedes... gastei MUITO tempo e muito escrevi para poder atender ao perfil deles, mas fui , vide chat, completamente desrespeitado e abusado. Então aqui , qual política do AIRBNB eu violei? Quais eles violaram cito no minimo 3 , não respeitaram as regras do anúncio, fizeram consulta com indicação/precificação de nurmero de pessoas a menor que o real (queriam colocar parentes adultos e crianças como hospedes travestindo-os de visitas e não os contabilizando)
O último incidente ao qual o VAGO email que recebi me pedindo explicações, as quais poderiam ser simplesmente levantadas lendo os diálogos dos chats das consultas e analisando-se os perfis e o histórico meu e do demandante , o incidente talvez diga respeito a uma consulta de um "Osvaldo" perfil novato de 2021 , para todos efeitos praticamente anônimo, não tem descrição , sem verificações de segurança , não diz de que cidade é etc... Bem o perfil anônimo rotulado como Osvaldo faz uma consulta onde informa nos parametros de precificação 1 (um) hóspede apenas, e no chat pede , INSISTENTEMENTE, para deixar 6 hóspedes num anúncio onde o máximo são 4! Eu peço a ele que se identifique e a todos hóspedes com nomes completos e idades (sempre faço isso para evitar menores como titular de reservas) e por achar que é boa e transparente prática, e digo que deve corrigir a consulta para um máximo de 4 (quatro) pois o apto não comporta 6. Não obstante ele mente , diz já ter retificado a consulta, continua se recusando a dar os nomes dos hóspedes e insiste no pedido de 6 e apela pro fato de ser evangélico (que para mim é uma apelação que não faz sentido algum, como se isso fosse algum tipo de vantagem ou abrisse exceções).
Bem dos exemplos que relatei vê-se que ambos exemplos os perfis fazendo as consultas faltaram em alguns ou todos casos com a transparência, me tomaram tempo, jogaram com o tempo bloqueando datas até por default as pré autorizações vencerem e eu perdesse outros pedidos pendentes, violaram ou pediram para violar ou exceções as regras de hospedagem e ou limites e , mesmo assim me acusaram... é risível um perfil ser insistente, desonesto na proposta e ao ser negado ou bloqueado, sem ter visitado ou usado de meus serviços , portanto apenas não foram ou tiveram noção de limites fazerem , sem ter se hospedado, qualquer queixa a meu serviço, serviço este respaldado em ANOS de AIRBNB e CENTENAS de avaliações positivas.
E mais perplexo disso TUDO é a falta de parceria do AIRBNB de me escrever o email abaixo, sinceramente esta ficando muito difícil continuar numa plataforma que nos trata como ferramenta e não parceiros.
Querem superhosts (que não sejam uma plaquinha de funcionário do ano na parede do Mc Donalds) ? Então sejam a empresa que se propuseram a ser.
Favor nao me contactarem mais por email para assuntos como esse, senão tem funcionários e supervisão para realmente ter um SAC não se respaldem e se justifiquem com essa automação virtual.
Muito cordialmente,
ALEXANDRE MARTON PIMENTA SANTOS
