Complementando um pouquinho mais @Laura
O "cerne" do problema (usando o termo que vc mencionou), está na insistência do Airbnb em dar uma nota (critério OBJETIVO) numa questão SUBJETIVA.
O que acontece é que o hóspede acaba dando notas segundo seu gosto pessoal ou expectativa (mesmo que irreais e infundadas).
E enquanto o Airbnb deixar de lado a análise das notas, fixando-se somente nos comentários e no motivo de Retaliação, permanecerão estas discrepâncias.
Tais como no caso da @Izabel88 cujo hóspede deu 3* porque o vizinho tinha cavalos pro uso, e ela não (mesmo essa comodidade não estando mencionada no anúncio).
Quando meu hóspede deu 3* na Localização porque pegou estrada de terra com seu carrinho novo e baixo (mesmo tal informação estando detalhada no anúncio).
Imagina se a moda pega!!!
Daqui a pouco terei hóspede dando nota baixa porque ele queria ver o jogo do Brasil (minhas acomodações não tem tv), porque ele não gostou de ter que subir escadas para o mezzanino da Casa do Canto, ou encontrou um sapo no jardim da Ypotyra.
Parece piada, mas não é!!!
Já estamos passando por algo do tipo!!!
Em todos os tutoriais sobre avaliação encontramos dizeres do tipo:
"As avaliações são fundamentais para ajudar a construir confiança no Airbnb..."
"Acreditamos que um sistema de avaliação justo é aquele que respeita e protege o feedback verdadeiro da nossa comunidade."
"Nossa política de avaliações tem como objetivo ajudar a garantir que o feedback fornecido através do nosso sistema de comentários seja autêntico, confiável e útil para nossa comunidade.
"As avaliações devem ser imparciais, conter informações relevantes que reflitam a experiência real do avaliador durante a estadia..."
Aí pergunto, é agindo assim que o Airbnb pretende alcançar isto 👆🏻???!!!
Deixando de analisar as avaliações como um todo (comentários e notas)???!!!
Permitindo que notas que não representem a verdade, permaneçam públicas???!!!
O Airbnb precisa rever isso urgentemente!!!