Fazer tudo para acolher os seus hóspedes com excelência

[Airbnb]

Nada faz com que os hóspedes se sintam mais bem-vindos do que um bilhete escrito à mão ou um buquê de flores frescas. Quando os hóspedes têm uma estadia memorável, é mais provável que deixem comentários fantásticos, contem aos seus amigos e familiares sobre o seu espaço e até voltem para outra visita.

Encantar os seus hóspedes ao recebê-los de uma forma calorosa pode fazer com que se sintam apreciados, mas não tem de gastar muito dinheiro. De bilhetes atenciosos a doces acabados de fazer, veja como alguns anfitriões de todo o mundo se esforçaram para receber os seus hóspedes da melhor forma:

1. Escreva um bilhete de boas-vindas amigável

Quando os hóspedes viajam, uma receção personalizada pode ser a diferença entre sentir saudades de casa e sentir-se em casa. "Tenho um pequeno quadro com giz em cada quarto que dá as boas-vindas aos hóspedes e incluo sempre os seus nomes", diz a anfitriã Huma de Londres. "É um pequeno toque, mas eles o adoram."

Pode deixar a mesma intenção num bilhete escrito à mão. "Decidi recentemente começar a deixar um presente de boas-vindas com um cartão", diz a anfitriã Trude de Edsberg, Suécia. No seu bilhete, pode incluir o seu lugar favorito para tomar um café ou um facto interessante sobre a sua região.

2. Ofereça aos seus hóspedes uma prova da sua cidade

Uma das melhores maneiras de ajudar os seus hóspedes a instalarem-se é apresentá-los aos melhores lugares do seu bairro. "Temos uma padaria local que faz um bolo de creme de canela que eu adoro, e eu trouxe um para o meu primeiro hóspede", diz o anfitrião David de San Antonio, Texas, que agora presenteia todos os seus hóspedes com o seu bolo favorito.

3. Mostre as suas habilidades na cozinha

Se é um grande cozinheiro, considere destacar as suas habilidades de hospitalidade ao preparar a sua especialidade para os seus hóspedes. "Comecei a deixar alguns biscoitos caseiros", diz a anfitriã Beth de Roraima, Brasil. "Recebo muitos viajantes repetidos e os biscoitos foram comentados várias vezes."

4. Envolva os seus hóspedes

Além de oferecer um pequeno doce, o anfitrião David de San Antonio, Texas, deixa vinho para os seus hóspedes. "Há uma hashtag: #takeabottleleaveabottle", diz David, que incentiva os hóspedes a substituir a garrafa que desfrutaram por uma nova. Ao longo dos anos, a coleção cresceu: "Temos uma parede com cinco tipos diferentes de vinho", diz ele. A ideia de entra um, sai um, torna esta uma opção acessível. Também pode experimentar isto com livros!

5. Prepare uma cesta de petiscos

"Sabemos que as pessoas vêm para se divertir", diz o anfitrião Jerry de Atlanta. "Muitas vezes, quando voltam para casa têm fome." Por isso, agora abastece a sua cozinha com uma cesta de petiscos como pipocas de micro-ondas, biscoitos, batatas fritas e pretzels.

6. Personalize o seu mimo

Conheça os seus hóspedes e esteja ciente das suas necessidades. "Deixamos um pequeno mimo no check-in", diz a anfitriã Laura de Frederick, Maryland. "Às vezes é queijo local, chocolate ou bolos. Às vezes é cerveja local ou uma garrafa de vinho." Antes do a fazer, envia mensagens aos seus hóspedes para saber se têm restrições alimentares: "Nem todos bebem ou podem comer queijo, por isso pergunto."

Se os seus hóspedes tiverem filhos, um pacote de adesivos ou alguns sucos podem ser uma surpresa atenciosa. "Se houver crianças, deixo um chupa-chupa ou um pequeno saco de doces e uma pequena caixa de lápis de cor [com um] livro para colorir", diz a anfitriã Ann de Nova Iorque. E se os seus hóspedes viajarem com animais de estimação, considere ter snacks para cães à mão para partilharem com os seus amigos peludos.

7. Destaque o melhor da sua cultura local

Se há algo não muito caro pelo qual a sua região é conhecida, como as "leis" (colares de flores) no Havaí, considere deixar algo pequeno para encantar os seus hóspedes no check-in. "Uma das maiores coisas que fornecemos aqui são contas de Mardi Gras", diz Jordan, anfitrião de Nova Orleans. Os hóspedes apreciam estas lembranças, que podem ajudá-los a lembrar-se da sua estadia muito tempo depois de se irem embora.

 8. Obtenha uma pequena ajuda da natureza

Desde flores frescas a legumes caseiros, os hóspedes adoram o ar livre. "Colho um buquê de flores do meu jardim para o quarto dos hóspedes", diz a anfitriã Sarah de Sayulita, México. Frutas ou legumes frescos de um jardim também podem funcionar bem. Não tem um jardim? Flores da mercearia ou do mercado local podem ser uma forma colorida de receber os seus hóspedes.

9. Poupe dinheiro ao comprar a granel

Abastecer-se de mantimentos pode poupar tempo e dinheiro, mas mesmo assim pode adicionar o seu toque especial. A anfitriã Karen de Port Elizabeth, África do Sul, compra os seus biscoitos em quantidade, "o que nos permite ter biscoitos com um preço muito em conta", diz ela. Também encontrou uma maneira rápida de personalizar estes doces: "Comprámos um selador, e embalamos e selamos os biscoitos com o nosso próprio rótulo."

10. Celebre ocasiões especiais

Quer os hóspedes estejam a visitar durante um aniversário, aniversário de casamento ou feriado, pode ajudar a tornar a estadia ainda mais memorável. "Tivemos um casal hospedado para o Ano Novo, então comprámos uma garrafa de champanhe", diz o anfitrião Damon de Atlanta. A anfitriã Jennifer de Ontário, Canadá, também tem sempre a ocasião em mente. "Se um hóspede está cá para uma celebração específica, como um aniversário ou uma lua-de-mel, deixo algo apropriado para marcar a celebração", diz ela.

Fazer tudo o que está ao seu alcance para receber os seus hóspedes da melhor forma é sempre apreciado, mas lembre-se: a hospitalidade não tem de ter um custo. Um bilhete escrito à mão pode mostrar aos seus hóspedes que está a pensar neles, o que pode fazer toda a diferença quando estão longe de casa.

[Sonia-Christina0]

Gostei muito da sua observação. O mesmo acontece aqui comigo em Búzios. Ando desanimada, perdi meu superhost por vingança. Obrigada

[Cristiano138]

Pelo contrário, @Quil50  deve-se comunicar esse hóspede referente aos danos e fazer a cobrança antes de 14 dias após o check-out ou antes do check-in do próximo hóspede.

Está aqui https://www.airbnb.com/terms/host_guarantee

"You acknowledge and agree to use your best efforts to communicate with the Responsible Guest (as defined below) as soon as possible after you discover any physical loss or damage to your Covered Property. You must notify Airbnb as well as the Responsible Guest about your complaint and attempt to resolve the loss or damage with the Responsible Guest within the earlier of (i) fourteen (14) days of the check-out date, or (ii) before your next guest checks in. You may fulfill this obligation by submitting a claim via the Airbnb Resolution Center."

[Quil50]

Oi, Cristiano! Levei está demanda para um especialista AirBnb na central de atendimento. Fui orientada a fazer como eu disse e tenho feito assim.

[Lais86]

@Quil50 Foi bom você ter mencionado que foi orientada pelo Airbnb a cobrar do hóspede após 14 dias  do check-out, pois nas regras escritas no site o prazo para apresentar reclamações seria 14 dias. Vou levar este assunto para a próxima Live do Airbnb, pedindo para esclarecerem melhor. Obrigado

[Lais86]

@Quil50 , muito boa sua idéia de só apresentar a conta dos prejuízos depois que a avaliação for feita, mas isso não precisa ser feito antes da entrada do próximo hóspede? 
Sobre deixarem a casa suja, depois de vários hóspedes terem agido assim, comprei aqueles displays de acrílico, usados em elevadores, escrevi algumas instruções, coloquei dentro do display e colei em

alguns lugares, um na entrada, outro na cozinha, um na lavanderia (nada me deixa tão chateada como colocarem toalhas com areia na lavadora ou na secadora). Melhorou bastante, os últimos hóspedes têm

deixado o apto arrumado e sem restos de comida na sala e na cozinha .

[Cenira0]

Vi em uma live do Airbnb Public Policy feita 30/08 que o prazo para reclamar é de até 15 dias ou antes de entrar outro hóspede, ou seja se entrar outro hóspede no mesmo dia tem que ser feito antes do check-in deste. 

[Angelica58]

Exatamente, chegaram em minha casa com 5 a mais, 3 cães, 1 cachorro morreu e enterraram no meu quintal, usaram lençol para enterrar e ainda disseram que a casa estava suja. Fiquei muito chateada. Relatei ao Airb&b e nada até agora.

[Marilia53]

Estou simplesmente chocada

[May]

@Angelica58 insista no contato com o suporte do Airbnb e não esqueça de avaliar esses hóspedes para que outros anfitriões tenham conhecimento.

[Sonia-Christina0]

Angélica, com relação ao número de pessoas, vc recebe muito bem dando as boas vindas e na 1a. Oportunidade já fala com o anfitrião que vai alterar o sistema e que é só ele aprovar. Quanto ao lençol não tem jeito, temos que colocar na nossa caixinha de prejuízos, copos e pratos quebrados, etcc, esses eu nem cobro, é colocar coisas simples de forma o custo não ser muito alto. Abraços

[Cristiane3]

Ufffff!!!..... Que desgraça de "hóspedes".....infelizmente o airbnb ficou muito popular e com isso baixou o nível de qualidade geral. Sem falar nas brigas competitivas entre anfitriões cada vez alugando mais barato. Deveria ser estipulado um valor mínimo para que o airbnb não acabe sendo fagocitado por ele mesmo dentro de uns anos, por não valer mais a pena trabalhar pelo barato que será..sem falar nessas  situações horrorosas com hóspedes mal educados...

[Lais86]

@Cenira0 Entendo você perfeitamente. Situações como essa são frustrantes. Você pode cobrar o prejuízo no último dia (14 . após o check-out) caso não tenha nenhum hóspede antes, é uma maneira de evitar avaliações "vingativas", mas não elimina essa possibilidade. Na minha opinião, precisamos levar este assunto para as Lives que o Airbnb faz no Brasil. Já ocorreu situações desagradáveis conosco, como um hóspede que quebrou três (das seis) cadeiras de praia do apartamento e, no último dia, me enviou uma mensagem dizendo que encontrou as cadeiras quebradas e que "lamentavelmente" a família toda não pôde usufruir dessa comodidade. Isso não foi escrito na avaliação, felizmente, pois não seria verdade, nenhuma cadeira estava quebrada quando ele chegou. Como eu não tinha fotos de todas as cadeiras montadas para provar o ocorrido, não pude cobra-las do hóspede e acabei arcando com o prejuízo. Nós precisamos ter uma reserva para os prejuízos que nem sempre são possíveis de serem cobrados. Uma providência que tomei foi fazer um seguro de conteúdo do imóvel. Uma vez hóspedes levaram um gato e deixaram uma grande porta de vidro da sala, que dá acesso à varanda, bem aberta para que o gato pudesse circular. Enquanto estavam fora, houve uma chuva forte e repentina que praticamente inundou a sala, perdemos a TV, o sofá e a mesa de centro. A comunicação com o hóspede foi bem difícil, mas o seguro cobriu a maior parte dos danos. Felizmente hóspedes desse tipo são a minoria. Desejo sucesso e ótimos hóspedes para você!

[Beto55]

@Ana685 Passa a receita do brigadeiro de café ...adorei a idéia

[Marilia52]

Ótimas ideias !!! Tive hóspedes no ano passado que vieram passar sua lua de mel, deixei pétalas de rosas frescas , formando um coração em cima da cama de casal e chocolates também em forma de coração. Eles amaram. 

[May]

@Marilia52 que legal, eu imagino que deve ter sido um diferencial para eles nesse momento especial! 

Compartilha sua dica aqui nesse tópico sobre lua de mel (clique aqui), pois pode ajudar a outros anfitriões a se inspirarem a fazer o mesmo 🙂