[PESQUISA] Como você responde às avaliações dos hóspedes?

[Laura]

Olá a todos,

As avaliações são um componente vital da experiência como um todo no Airbnb. Elas são muito úteis tanto para os anfitriões quanto para os hóspedes, ajudando a ter uma idéia da pessoa com quem você está falando, ou com quem você está pensando em reservar.

Quer sejam comentários positivos ou não, às vezes é útil respondê-los, apenas para explicar as razões por trás de uma decepção, para agradecer ao hóspede, ou para esclarecer alguma questão levantada no comentário. Dito isto, nem sempre é fácil encontrar o que dizer, saber quando responder, ou ajustar seu tom da melhor maneira possível.🧐

Com o intuito de ajudar outros anfitriões aqui na CC: Como você responde o comentário de uma avaliação e qual é o melhor conselho para saber o que responder?

 Selecione a melhor opção abaixo e deixe nos comentários o por quê da sua escolha:

Um abraço,

Laura👩🏼‍💻

[Fabricio50]

Kkkk... eu não peço e nem indico a ninguém para votar em candidatos @Laura,  penso que cada um deve votar em conformidade com a sua consciência, mas no momento que a pessoa escolha seu candidato, deve, ao menos, observar suas políticas e grau de comprometimento com a população, tais como: fomento ao emprego, empenho e trabalho por justiça social e igualdade, investimento em educação, saúde, ciência e cuidar da natureza e fomentar a sustentabilidade ambiental, se vc encontrar  candidato sério que faça isso, pode votar...👍😉👍

[Laura]

Um candidato com todas essas políticas é um verdadeiro salvador da pátria @Fabricio50 , e eu prefiro não tomar nenhuma atitude infundada, principalmente em relação à política, mas vou ver se começo a dar uma pesquisada sobre o assunto. 

E falando em política, ainda não tive resposta sobre a minha aplicação para os refugiados ucranianos acredita? 

Aqui também o governo promete e não cumpre...

[Fabricio50]

Eita @Laura , poxa, ao final parece que político é tudo igual...

A guerra já faz mais de 100 dias e vc não conseguiu ajudar como queria, é fogo né? Inclusive, o governo daí prometia ajudar o cidadão que ajudasse refugiados da Ucrânia...

Uma coisa te digo, não voto de jeito nenhum nesse presidente que comanda o Brasil hoje...😤

[Laura]

Parece que essa postura do Reino Unido em relação aos refugiados ucranianos foi coisa pra inglês ver ( literalmente 😅)

Até agora nada de notícias sobre isso e eles deixaram o tema cair em esquecimento....minha amiga também fez a aplicação pra que elas possam trabalhar como Au Pair para as filhas mas nem assim a aplicação dela foi aceita. Uma pena mesmo e é de cortar o coração o descaso. 

Você soube dessa última do governo de levar os imigrantes ilegais para Ruanda? Imagino que você já tenho lido sobre isso @Fabricio50 🧐

Eu vou começar a pesquisar mais sobre as eleições, eu tinha a impressão mesmo de que o seu voto não seria para quem governa o país atualmente...

[Fabricio50]

Verdade @Laura , política para inglês ver...😔

Vi sim, a notícia de que Boris Johnson quer enviar imigrantes ilegais para Ruanda, um país pequenininho da África, mas, é bem seletiva essa "deportação ", são imigrantes africanos, iranianos, iraquianos, sírios, europeus não entram nessa conta não, me parece o velho preconceito europeu com outros povos que não sejam de lá, é o velho eurocentrismo.

Bom, mas sem os políticos as democracias não existem, né? mah ô racinha, viu? 🤭 🤥

[Laura]

É tudo farinha do mesmo saco @Fabricio50 , não sei se é confortante e desconcertante ver como todos eles se comportam muito parecidos pelo mundo!

[Fabricio50]

😤... 🤮

[Denise583]

Oi @Laura 

Tbm já esperava este resultado. 

O Airbnb tem muitos anfitriões comprometidos, a maioria veio justamente fugindo do modelo tradicional, em busca de algo menos impessoal.

Só espero que não haja uma demandada geral. 

Abraços!!!

[Laura]

Eu assisti uma reportagem que o CEO do Airbnb deu dizendo que a empresa começou na crise de 2008 quando as pessoas estavam buscando outra forma de viajar e se hospedar....Acho que em toda ' crise' existe uma oportunidade de negócio @Denise583 , de abranger mercados novos, tenho fé e torço pelos anfitriões de que esse modelo de negócio vai trazer muito hóspedes e uma nova fatia do mercado.

Até fiquei com curiosidade de buscar primeiro por um lugar para viajar de acordo com as categorias, fugindo um pouco das regiões convencionais!

[Conceiçao3]

Procuro responder sempre as avaliações, as positivas e as não tão positivas.

Tenho em mente que o que não foi positivo vc busca melhorar as regras são claras para ambos. E a boa educação sempre deve prevalecer. Em ambos casos há crescimento ao depende de mim.

E quanto eu melhoro mais e mais, atraído mais pessoas.

[Laura]

Bom dia @Conceiçao3 , essa é uma ótima maneira de enxergar o processo de avaliação porque dá pra tirar um aprendizado de todas os comentários, seja para melhorar o anúncio ou a acomodação, ou até para entender o que os hóspedes esperam quando se hospedam com você...

Como você normalmente responde às avaliações negativas?

[Conceiçao3]

Por enquanto não tive. Mas buscarei entender e aperfeiçoar a medida do possível a solicitação.

[Marisol214]

Já  recebi uma nota abaixo de 5 e, neste caso mandei uma mensagem ao hospede pelo whats e esclareci os motivos que o levaram a nao me dar a nota maxima. Acho importante o esclarecimento para melhorarmos o serviço cada vez mais

[Laura]

Oi @Marisol214 , nesse caso a explicação do hóspede para a nota abaixo de 5* foi coerente ou serviu como uma crítica construtiva?

[Marisol214]

Nesse caso, a propria hospede falou que ela é extremamente crítica e o lugar que ela achou que estava com uma poeira os seus acompanhantes nem perceberam e foi ela que me falou isso kkkkk, mas, eu fiz questão de perguntar p procurar melhorar sempre.