Respostas do Airbnb: fotos de perfil dos hóspedes

[Airbnb]

Atualização: janeiro de 2019

Há poucos meses, falamos sobre algumas mudanças que o Airbnb estava implementando na forma como as fotos de perfil dos hóspedes são exibidas. Você pode ler a publicação original abaixo.

Agora que essas alterações estão começando a ser introduzidas, queremos ter certeza de que você tem todas as informações necessárias. Confira aqui uma recapitulação do que está mudando, junto com algumas dicas. 

Novo processo de foto

Seguindo em frente, em vez de exibir a foto de perfil de um hóspede em potencial antes da reserva ser aceita, você receberá uma foto do hóspede depois de aceitar o pedido de reserva. Se você tiver a Reserva Instantânea ativada, não perceberá alterações no processo de reserva.

O Airbnb não exige que os hóspedes tenham fotos de perfil. Embora a maioria dos hóspedes forneça uma foto, alguns deles nos disseram que não querem compartilhar uma foto de si mesmos ao reservar, e nós escutamos.

Além disso, muitos de vocês contaram que valorizam as fotos de perfil dos hóspedes, o que também levamos em consideração. É por isso que apresentamos uma nova opção para que os anfitriões possam personalizar seus próprios requisitos de reserva.

Novo controle do anfitrião

Agora você tem a opção de exigir que seus hóspedes forneçam uma foto de perfil. Novamente, a foto só ficará visível para você depois que aceitar o pedido de reserva. Se quiser exigir que seus hóspedes forneçam uma foto de perfil, você precisará ativar a opção de controle em suas configurações para cada um dos seus anúncios acessando sua conta em um computador ou um dispositivo móvel. Especificamente:

Em um dispositivo móvel:

1. Acesse o anúncio para o qual você gostaria de exigir fotos de perfil
2. Toque em Configurações de reserva
3. Toque em Requisitos dos hóspedes
4. Procure a seção Foto de perfil e toque em Editar
5. Toque em Exigir uma foto de perfil
6. Toque em Salvar

Em um computador:

1. No seu painel do anfitrião, clique em Anúncios
2. Clique em Configurações de reserva
3. Ao lado de Requisitos dos hóspedes, clique em Editar
4. Marque a caixa ao lado de Foto de perfil
5. Clique em Salvar

Se você der este passo e um hóspede em potencial ainda não tiver uma foto de perfil, ele será solicitado a enviar uma foto para poder pedir para reservar seu espaço. A foto de perfil do hóspede só ficará disponível depois que você aceitar o pedido de reserva. Se o hóspede não quiser fornecer uma foto, não poderá reservar seu espaço. 

Atendimento adicional

Se você optar por exigir que seus hóspedes tenham uma foto de perfil e um hóspede em potencial enviar uma imagem que não mostre o rosto dele, como uma foto de um pôr do sol ou de um cachorro, você pode entrar em contato com o Atendimento à Comunidade do Airbnb. Eles trabalharão com você para resolver o problema e, se você se sentir desconfortável em hospedar uma pessoa que não tenha uma foto que mostre o rosto dela, pode pedir para cancelar a reserva sem penalidades.

Queremos lhe lembrar que a Política de Não Discriminação do Airbnb proíbe que os anfitriões tomem decisões de reserva ou cancelem reservas com base em raça, cor, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual, identidade de gênero ou estado civil.

Como uma etapa extra, você sempre pode exigir que os hóspedes forneçam um documento de identificação oficial ao Airbnb para que possam reservar seu espaço. Você pode obter mais informações sobre esse processo aqui.

Por que essas alterações são importantes

Conversamos com muitos anfitriões e hóspedes sobre as fotos de perfil e achamos que essas alterações satisfazem suas principais opiniões e preocupações. Ficaremos atentos à forma como essas alterações nas fotos de perfil afetam nossa comunidade e continuaremos trabalhando para aprimorar e simplificar o processo, além de garantir que você se sinta confortável ao hospedar. Esperamos que você compartilhe seu feedback conosco para que possamos continuar construindo uma comunidade onde todos se sintam em casa. Obrigado por hospedar.

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Muitos de vocês têm dúvidas sobre as fotos de perfil dos hóspedes e o Airbnb está trabalhando em novas políticas para resolver suas preocupações. Confira aqui uma atualização do Airbnb:

Estamos anunciando hoje algumas alterações na forma como exibiremos as fotos de perfil dos hóspedes.

Seguindo em frente, em vez de exibir a foto de perfil de um hóspede em potencial antes da reserva ser aceita, os anfitriões receberão uma foto do hóspede no processo de reserva somente depois de aceitarem o pedido de reserva. O Airbnb não exige que todos os hóspedes forneçam uma foto. Em vez disso, daremos aos anfitriões a opção de pedir aos seus hóspedes que forneçam uma foto de perfil, que só será disponibilizada aos anfitriões depois que eles aceitarem a reserva. Discutimos alguns desses trabalhos no passado e queremos que vocês saibam mais sobre as alterações que faremos nos próximos meses.

Participamos de várias conversas com anfitriões e hóspedes sobre este tópico. Escutamos nossa comunidade e, embora a maioria dos hóspedes forneça uma foto, alguns deles nos disseram que não querem compartilhar uma foto de si mesmos ao reservar. Reconhecemos também as preocupações levantadas sobre potenciais usos indevidos das fotos, de modo a violar nossa Política de Não Discriminação.

Ao mesmo tempo, os anfitriões nos disseram que valorizam as fotos do perfil porque podem ajudar os anfitriões e hóspedes a se conhecerem melhor antes do início de uma viagem, além de ajudar os anfitriões a reconhecerem os hóspedes no momento do check-in. Vimos também como as fotos podem ser uma ferramenta útil para aumentar a confiança e promover integração na comunidade.

Queremos equilibrar essas preocupações. O Airbnb não exige que os hóspedes forneçam uma foto de perfil ao reservar uma acomodação e, como discutimos no início deste verão com nossos anfitriões, implementaremos uma série de alterações nos próximos meses:

• Se um hóspede optar por fornecer uma foto de perfil, ela só será exibida ao anfitrião como parte do processo de reserva após sua confirmação.
• Como alguns anfitriões valorizam as fotos de perfil e querem saber quem esperar na entrada da acomodação, daremos a eles a opção de pedir aos hóspedes que forneçam uma foto de perfil antes da reserva, que só será apresentada ao anfitrião depois que ele aceitar o pedido de reserva. Esta nova opção vem com proteções importantes, projetadas para garantir que nossa comunidade seja justa e aberta para todos:
  • Os anfitriões devem ativar este recurso proativamente para cada um dos seus anúncios antes de receberem um pedido de reserva.
  • Se um anfitrião pedir uma foto de perfil, solicitaremos aos hóspedes que adicionem uma foto ao perfil do Airbnb deles antes que possam pedir para reservar uma acomodação deste anfitrião específico; no entanto, a foto só será apresentada ao anfitrião depois que a reserva for confirmada.

Se um anfitrião cancelar uma reserva depois de ver a foto de um hóspede, o hóspede terá uma maneira fácil de entrar em contato com o Airbnb e relatar quaisquer preocupações sobre possíveis discriminações, por parte do anfitrião, que violem nossa Política de Não Discriminação e o Compromisso da Comunidade. Se algum hóspede acreditar que foi discriminado e notificar nossa equipe, iremos ajudá-lo a reservar outra acomodação consistente com nossa Política de Portas Abertas, investigaremos a denúncia e tomaremos as medidas adequadas. Qualquer anfitrião que viole nossa Política de Não Discriminação pode ser proibido permanentemente de usar o Airbnb.

Este comunicado segue o compromisso que assumimos em 2016 de avaliar como mostramos as fotos de perfil dos hóspedes no processo de reserva. À medida que implementarmos essas alterações nos próximos meses, esperamos que você compartilhe suas opiniões conosco para que possamos continuar fazendo alterações inteligentes, que tornem a comunidade do Airbnb um lugar onde todos se sintam em casa.

[MariaHelena20]

Discordo totalmente e me sinto profundamente insegura em aceitar uma reserva sem saber o mínimo , que é a feição da pessoa solicitante.   Acho que o AIRBNB deve reconsiderar isso com a maior urgência . Sou anfitriã do Airbnb há anos e estou me sentindo lesada com esta medida .

[Theo61]

Ficou claro que, após a reserva, você vai ter acesso a foto do hóspede. Acho que só ficou ruim para quem quer escolher hóspede e, desta forma, tem algum tipo de preconceito.

[Cristiano31]

Eu não escolho hóspede pela foto. A foto me ajuda a direcionar a conversa pre-reserva. Por exemplo, se eu sei que uma pessoa jovem tem interesse em se hospedar na minha casa, eu posso optar por uma conversa mais despojada. Se eu percebo que o hóspede tem mais idade, eu posso optar por utilizar uma forma de comunicação mais formal. Como eu escrevi no fórum em inglês, eu não sou racista e não discrimo ninguém, e a prova viva disto são todos os hóspedes que já se hospedaram comigo: homens, mulheres, jovens, idosos, diferentes orientações sexuais, diferentes raças e diferentes credos. Basta checar em meu perfil, sempre tive 5 estrelas. Outra coisa, por que eu como anfitrião devo ter uma foto minha em meu perfil de hospedagem antes de uma reserva e o hóspede não precisa?

[Renata-Bueno0]

Theo vc entrou no Airbnb quando? Não é possível q ache normal... essa medida que adotaram é péssima!  Quase 100% das pessoas do fórum internacional são  contra! 

Essa falta de transparência é um retrocesso!

[Sergio647]

Para mim, a foto é importante. Mas fundamental é o Airbnb checar mais dados e informações dos hóspedes. Cruzar dados e checar sobre a veracidade das pessoas que querem alugar. Vejo muito direito para os hóspedes, mas na verdade, nós temos imóveis que podem valer milhões, e não podemos corre o risco por uma simples diária.

[Almir5]

Mais importante do que ver uma foto do hóspede no monento da consulta é saber que o hóspede foi corretamente identificado no AirBnb, com none completo, documento de identificação, telefone, email e endereço. As vezes recebo consultas de pessoas cujo nome tem apenas 3 letras e a única informação confirmada é um email, que qualquer um pode criar de graça sem requisito nenhum. 

Isso deixa o anfitrião muito desconfortável. Gostaria de ter uma opção de não receber consultas de perfis não confirmados. 

[Lílian1]

Boa observação, Almir. Outra coisa que tenho dúvidas é em relação às consultas que são feitas e não obtemos resposta suficiente, ou as pessoas acabam não reservando e nos deixando "no vácuo". Temos que necessariamente pré-aprovar ou rejeitar e justificar em até 24 horas, com o risco de sermos penalizados/as se não tomarmos uma dessas atitudes. Não é sempre que eu pré-aprovo ou recuso justamente porque aguardo o retorno dos possíveis hóspedes às perguntas que fiz, ou porque não há foto de perfil, ou documento de identificação oficial e exijo esses itens...

[Julita1]

Eu também acho insegura receber pessoa sm saber quem é dentro da minha casa pra conviver cm minha familha não gostei dessa decisão acho q deveria ser necessário ter foto no perfil obrigado 

[Walmir0]

Bom dia, comunidade. Parece que "as cabeças pensantes" do Airbnb estão desconectadas do mundo. Perdoem o desabafo. Políticas que podem funcionar muitíssimo bem nos EUA e Europa muitas vezes não funcionam bem no Brasil ou em outras localidades menos "seguras". Parece-me absurdo não ver a foto do hóspede antes da reserva. Eu como anfitrião já tinha uma péssima impressão do pré cadastro Airbnb que praticamente não permitia saber nada do hóspede antes da reserva. Agora veio a gota d'água. Penso sinceramente em descadastrar-me tamanha a insegurança gerada. Creio que vcs esquecem que vamos colocar hóspedes dentro das nossas casas. Não somos um hotel. Lamentável. 

[Vandrea0]

Também concordo com os demais: acho fundamental visualizar o hóspede antes da reserva.  Isso não é discriminação, e sim segurança.  Já recusei consultas de pessoas com perfis sem fotos e ainda sem muita informação sobre reservas anteriores. Tenho ainda pouca experiência como anfitriã, mas já deu para perceber que ficamos um pouco à mercê dos hóspedes (e seus comentários). Recebo pedidos de pessoas que informam reserva para 2 pessoas, mas que querem trazer o grupo de amigos; pessoas que querem “pagar por fora” ; outras  que querem trazer crianças para espaços  informados como não adequados e por aí vai.   E tenho tido problemas que, por mais que as regras estejam informadas no anúncio, o hóspede  concorda, chega e não quer respeitá-la ou ainda acha um absurdo. Acho que por mais que a plataforma esteja popularizada ainda há hóspedes que acham que somos hotel, com recepção 24 horas, empregados para servi-los etc e não entendem a proposta do Airbnb.  Não me sinto segura em receber uma pessoa sem saber informações sobre ela  e, também, suponho que poucos aceitariam ir para um local “desconhecido”, sem nenhuma informação sobre o seu anfitrião nos dias de hoje. No meu caso ainda há a segurança de terceiros, já que o espaço está localizado em um condomínio. Infelizmente, há  pessoas com boas intenções, mas, também, há pessoas com segundas intenções.  

[Vania30]

Acho que, nós anfitriões, deveríamos ter acesso ao Facebook do hóspede, pois através do Face é possivel conhecer um pouco mais sobre o hóspede.

[Claudia110]

Acho péssima a foto do perfil so aparecer depois do pedido de reserva.

 A casa que alugo é a casa em que moro.

QUERO A FOTO ANTES DE TUDO !!!!!

O D I E I !!!!!!!!

ESTOU SUPER PREOCUPADA!!!

TUDO TEM QUE SER TRANSPARENTE !!!

[Maysa4]

Sou anfitriã há alguns anos e amo está relação com o ainbnb...em se tratando de um apartamento na praia, foi notado pelo zelador e morafores do prefio que este ano ferveu de pessoas que alugaram pelo ainbnb no mesmo condomínio...e infelizmente o saldo nao foi nada bom...destruíram ventiladores de teto, quebraram porta de acrilico do box, não respeitaram regras da piscina, churrasqueira , e até do horário de silêncio..foi uma cerdade baderna, aí eu pergunto como selecionar melhor os hospedes já que todos tem acesso por ser um ótimo custo benefício. Que infelizmente não estão dando valor... até o ano passado nada a reclamar...mas este ano está sendo um caos. Eu sugiro ao ainbnb uma seleção mais profunda com mais exclarecimentos já que o que era para ser um prazer e lucrativo. Pode ser bem o contrário.

[Lucia34]

Entendo o posicionamento do Airbnb porque discriminação existe sim e ponto. O que não acho justo é que o hóspede vê a foto do anfitrião antes da reserva, e pode deixar de reservar a propriedade pelo mesmo motivo (preconceito).

[Miriam11]

Falou tudo!