Respostas do Airbnb: fotos de perfil dos hóspedes

[Airbnb]

Atualização: janeiro de 2019

Há poucos meses, falamos sobre algumas mudanças que o Airbnb estava implementando na forma como as fotos de perfil dos hóspedes são exibidas. Você pode ler a publicação original abaixo.

Agora que essas alterações estão começando a ser introduzidas, queremos ter certeza de que você tem todas as informações necessárias. Confira aqui uma recapitulação do que está mudando, junto com algumas dicas. 

Novo processo de foto

Seguindo em frente, em vez de exibir a foto de perfil de um hóspede em potencial antes da reserva ser aceita, você receberá uma foto do hóspede depois de aceitar o pedido de reserva. Se você tiver a Reserva Instantânea ativada, não perceberá alterações no processo de reserva.

O Airbnb não exige que os hóspedes tenham fotos de perfil. Embora a maioria dos hóspedes forneça uma foto, alguns deles nos disseram que não querem compartilhar uma foto de si mesmos ao reservar, e nós escutamos.

Além disso, muitos de vocês contaram que valorizam as fotos de perfil dos hóspedes, o que também levamos em consideração. É por isso que apresentamos uma nova opção para que os anfitriões possam personalizar seus próprios requisitos de reserva.

Novo controle do anfitrião

Agora você tem a opção de exigir que seus hóspedes forneçam uma foto de perfil. Novamente, a foto só ficará visível para você depois que aceitar o pedido de reserva. Se quiser exigir que seus hóspedes forneçam uma foto de perfil, você precisará ativar a opção de controle em suas configurações para cada um dos seus anúncios acessando sua conta em um computador ou um dispositivo móvel. Especificamente:

Em um dispositivo móvel:

1. Acesse o anúncio para o qual você gostaria de exigir fotos de perfil
2. Toque em Configurações de reserva
3. Toque em Requisitos dos hóspedes
4. Procure a seção Foto de perfil e toque em Editar
5. Toque em Exigir uma foto de perfil
6. Toque em Salvar

Em um computador:

1. No seu painel do anfitrião, clique em Anúncios
2. Clique em Configurações de reserva
3. Ao lado de Requisitos dos hóspedes, clique em Editar
4. Marque a caixa ao lado de Foto de perfil
5. Clique em Salvar

Se você der este passo e um hóspede em potencial ainda não tiver uma foto de perfil, ele será solicitado a enviar uma foto para poder pedir para reservar seu espaço. A foto de perfil do hóspede só ficará disponível depois que você aceitar o pedido de reserva. Se o hóspede não quiser fornecer uma foto, não poderá reservar seu espaço. 

Atendimento adicional

Se você optar por exigir que seus hóspedes tenham uma foto de perfil e um hóspede em potencial enviar uma imagem que não mostre o rosto dele, como uma foto de um pôr do sol ou de um cachorro, você pode entrar em contato com o Atendimento à Comunidade do Airbnb. Eles trabalharão com você para resolver o problema e, se você se sentir desconfortável em hospedar uma pessoa que não tenha uma foto que mostre o rosto dela, pode pedir para cancelar a reserva sem penalidades.

Queremos lhe lembrar que a Política de Não Discriminação do Airbnb proíbe que os anfitriões tomem decisões de reserva ou cancelem reservas com base em raça, cor, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual, identidade de gênero ou estado civil.

Como uma etapa extra, você sempre pode exigir que os hóspedes forneçam um documento de identificação oficial ao Airbnb para que possam reservar seu espaço. Você pode obter mais informações sobre esse processo aqui.

Por que essas alterações são importantes

Conversamos com muitos anfitriões e hóspedes sobre as fotos de perfil e achamos que essas alterações satisfazem suas principais opiniões e preocupações. Ficaremos atentos à forma como essas alterações nas fotos de perfil afetam nossa comunidade e continuaremos trabalhando para aprimorar e simplificar o processo, além de garantir que você se sinta confortável ao hospedar. Esperamos que você compartilhe seu feedback conosco para que possamos continuar construindo uma comunidade onde todos se sintam em casa. Obrigado por hospedar.

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Muitos de vocês têm dúvidas sobre as fotos de perfil dos hóspedes e o Airbnb está trabalhando em novas políticas para resolver suas preocupações. Confira aqui uma atualização do Airbnb:

Estamos anunciando hoje algumas alterações na forma como exibiremos as fotos de perfil dos hóspedes.

Seguindo em frente, em vez de exibir a foto de perfil de um hóspede em potencial antes da reserva ser aceita, os anfitriões receberão uma foto do hóspede no processo de reserva somente depois de aceitarem o pedido de reserva. O Airbnb não exige que todos os hóspedes forneçam uma foto. Em vez disso, daremos aos anfitriões a opção de pedir aos seus hóspedes que forneçam uma foto de perfil, que só será disponibilizada aos anfitriões depois que eles aceitarem a reserva. Discutimos alguns desses trabalhos no passado e queremos que vocês saibam mais sobre as alterações que faremos nos próximos meses.

Participamos de várias conversas com anfitriões e hóspedes sobre este tópico. Escutamos nossa comunidade e, embora a maioria dos hóspedes forneça uma foto, alguns deles nos disseram que não querem compartilhar uma foto de si mesmos ao reservar. Reconhecemos também as preocupações levantadas sobre potenciais usos indevidos das fotos, de modo a violar nossa Política de Não Discriminação.

Ao mesmo tempo, os anfitriões nos disseram que valorizam as fotos do perfil porque podem ajudar os anfitriões e hóspedes a se conhecerem melhor antes do início de uma viagem, além de ajudar os anfitriões a reconhecerem os hóspedes no momento do check-in. Vimos também como as fotos podem ser uma ferramenta útil para aumentar a confiança e promover integração na comunidade.

Queremos equilibrar essas preocupações. O Airbnb não exige que os hóspedes forneçam uma foto de perfil ao reservar uma acomodação e, como discutimos no início deste verão com nossos anfitriões, implementaremos uma série de alterações nos próximos meses:

• Se um hóspede optar por fornecer uma foto de perfil, ela só será exibida ao anfitrião como parte do processo de reserva após sua confirmação.
• Como alguns anfitriões valorizam as fotos de perfil e querem saber quem esperar na entrada da acomodação, daremos a eles a opção de pedir aos hóspedes que forneçam uma foto de perfil antes da reserva, que só será apresentada ao anfitrião depois que ele aceitar o pedido de reserva. Esta nova opção vem com proteções importantes, projetadas para garantir que nossa comunidade seja justa e aberta para todos:
  • Os anfitriões devem ativar este recurso proativamente para cada um dos seus anúncios antes de receberem um pedido de reserva.
  • Se um anfitrião pedir uma foto de perfil, solicitaremos aos hóspedes que adicionem uma foto ao perfil do Airbnb deles antes que possam pedir para reservar uma acomodação deste anfitrião específico; no entanto, a foto só será apresentada ao anfitrião depois que a reserva for confirmada.

Se um anfitrião cancelar uma reserva depois de ver a foto de um hóspede, o hóspede terá uma maneira fácil de entrar em contato com o Airbnb e relatar quaisquer preocupações sobre possíveis discriminações, por parte do anfitrião, que violem nossa Política de Não Discriminação e o Compromisso da Comunidade. Se algum hóspede acreditar que foi discriminado e notificar nossa equipe, iremos ajudá-lo a reservar outra acomodação consistente com nossa Política de Portas Abertas, investigaremos a denúncia e tomaremos as medidas adequadas. Qualquer anfitrião que viole nossa Política de Não Discriminação pode ser proibido permanentemente de usar o Airbnb.

Este comunicado segue o compromisso que assumimos em 2016 de avaliar como mostramos as fotos de perfil dos hóspedes no processo de reserva. À medida que implementarmos essas alterações nos próximos meses, esperamos que você compartilhe suas opiniões conosco para que possamos continuar fazendo alterações inteligentes, que tornem a comunidade do Airbnb um lugar onde todos se sintam em casa.

[Cristina981]

Como anfitriã, acho importante sabermos quem estamos hospedando. Esta é uma nova forma de hospedar , que abre as portas de nossas casas para os hóspedes, sendo assim acho que o certo seria poder identificar quem aceitamos como hóspedes. Quanto a discriminação , existem formas de se identificar o ato. Tais como as estatísticas do próprio site em relação ao anfitrião e quem ele hospeda. O anfitrião não possui acesso a cópia do documento de identidade do hóspede o que já dificulta o controle. Este não é um modelo de hospedagem como um hotel . onde possuí segurança, aqui abrimos as portas de nossas casas. Sendo assim, temos o direito de saber quem irá se hospedar. não estou confortável com essa decisão e a opção de solicitar a foto fará com que eu hospede menos.

[Maysa4]

Ops houve uns erros ortográficos...lê se

Foi uma verdadeira baderna.

Notado pelo zelador e moradores do prédio e condomínio.

[Alexander160]

Pra quem não mora no lugar, tudo bem...tanto faz...mas nós moramos e queremos ver quem vem na nossa casa. Uma mudança completamente sem sentido que penaliza o anfitrião que mora no local. Gostamos de ver o rosto d quem vem, não tem nada a ver com raça, etc... é o sexto sentido que vale. Se não bater o santo, nada feito, somos idosos e moramos sozinhos na casa. Mudem pra melhor e não pra pior!!!!!!!!!!!

[Mario-Cezar0]

Concordo, mas acho queo airbnb só deveria aprovar um perfil se ele estivesse  com foto, caso contrario o mesmo não deveria ser aprovado....

[André308]

A foto do perfil é mais uma forma de segurança. Nos dias de hoje quem desejaria esconder a foto nesse tipo de reserva. Com foto já estamos expostos à problemas!!! Eu mesmo tive sérios problemas com um hóspede que na verdade era um estelionatário. Resultado: fui roubado. NOTA IMPORTANTE: O AirBnb não se mostrou parceiro em acatar a minha reclamação e ressacir os prejuízos. 

[Maysa4]

Continuando porque eu esqueci de citar sobre FOTOS.. com fotos ou sem fotos os riscos são os mesmos.....tenho notado que são exigentes para com o direito deles, porem não respeitam as regras da casa...como já citei acima....o custo benefício é ótimo e não estão selecionando. Temos que buscar um equilíbrio.

[Miriam11]

Tenho certeza de que a intenção do Airbnb ao implementar essa mudança é boa: diminuir o preconceito e acabar com a "seleção" de hóspede com base na imagem. Entretanto, eu acho que valeria aqui o mesmo princípio da reciprocidade diplomática: se nós, anfitriões, temos que colocar foto e descrição no nosso perfil, por que nossos hóspedes estão isentos disso? 

Algumas coisas tem que ser ponderadas:

Primeiramente, o Airbnb surgiu como uma proposta "diferente" de um hotel. Se nossa casa fosse hotel, estaríamos anunciando no Booking, e não no Airbnb. Desde o início, a proposta do Airbnb é a de uma plataforma que possibilite pessoas hospedarem outras pessoas dentro da sua própria casa. Pressupõe-se que haverá uma interação entre elas, um convívio. É claro que muitas pessoas anunciam no Airbnb um imóvel vazio, uma segunda residência, e nem mesmo veem o hóspede. Mas muitos de nós, sim. E, com certeza, muitos hóspedes escolhem sua hospedagem não apenas com base no conforto do imóvel, mas também no perfil do Anfitrião, por uma questão de afinidade, conforto ou de segurança. Essa deveria então ser uma via de mão dupla.

Em segundo lugar, quem não deve, não teme. Não vejo motivo para alguém se sentir desconfortável em postar uma foto em seu perfil de hóspede. Por que alguém não gostaria de fazer isso? Por que isso constrangiria alguém? Acho que a pré-identificação com foto só constrangiria pessoas mal intencionadas. Além disso, pessoas que não se sentem confortáveis em fornecer foto tem sempre a opção de se hospedarem em um hotel. Lá, recepcionistas e seguranças bem treinados farão uma triagem de documentos, e ainda terão o suporte de softwares sofisticados para identificar qualquer irregularidade.

Por fim, certamente uma foto não é prova de idoneidade nem vai garantir a segurança de ninguém, mas é um item a mais de segurança. Suprimir esse item pressupõe a criação de outro em seu lugar. Fica então uma sugestão, caso a exclusão da foto seja um caminho sem volta: aumentar a segurança de anfitriões e hóspedes exigindo que ambos façam cadastro completo no site, descrição de perfil, com cpf, identidade, endereço, e-mail e envio de cópia da cédula de identidade/passaporte. 

[Claudia893]

Compartilho da mesma postura de Miriam.

[Penha0]

Miriam descreveu exatamente a minha opinião de uma forma legivel e compreensivo a todos, concordo totalmente com ela em tudo, obrigada Miriam.

[Carlos-E-Cleide0]

Concordo com a Miriam.

[Rose-and-Alexandre0]

Não tenho nenhum tipo de problema quanto a identificação. Assim que a reserva entra já adiciono o hospede no meu Watsap e peço o scaner dos documentos, e passo somente para portaria para que solicite o documento de identificação quando chega, assim a pessoa precisa ser a mesma do documento recebido. Aviso que os dados nunca serão partilhados em hipótese algum, exceto para finalidade de checagem de dados.Levamos a privacidade muito a sério por isso quem é do bem jamais se nega a informação. 

[Miriam11]

Achei muito boa essa prática de pedirem cópia do RG por WhatsApp e passarei a adotá-la. Ainda mais agora, que o hóspede não terá "rosto".

[Myres0]

Compreendo. No entanto, isso se aplica para quem conta com uma portaria e quem optou por 'reserva instantânea'. Para espaços residenciais sem reserva instantânea isso não se aplicaria. Quem não usa a reserva instantânea talvez deseje um maior contrôle sobre quem entra no seu espaço. E não há a opção de exigir identificação nesse caso.

[Humberto-Jorge0]

Como ser humano (e ser político, como, de um modo ou de outro, somos todos nós), sou absolutamene contra qualquer tipo de preconceito, seja de raça, credo, gênero, orientação sexual ou classe social. Mas essa medida atenta contra o princípio da transparêcia nas relações. 

Inclusive nos impede de fazer, no Google, pesquisa por imagem de alguém, para tentar saber se a pessoa tem algum mafeito no histórico. E buscar segurança é um direito de todos.

NÃO CONCORDO COM ESSA ALTERAÇÃO.

[Marcos268]

Obrigado airbnb por esta preocupação com os anfitriões, essa ação reforçou que eu depositei minha confiança no lugar certo.