[NOVEDAD] Un acceso más rápido al servicio de atención al cliente

[Sergi]

Hola a todos y todas,

Sabemos por hilos creados aquí en el Centro de la Comunidad que llegar al servicio al cliente puede ser difícil. Por lo tanto, me complace informaros de que hemos realizado dos actualizaciones de nuestra aplicación para facilitar el acceso y contacto con el servicio de atención al cliente.
A partir de ahora, cuándo os enfrentéis a situaciones de urgencia en un viaje activo (48 horas antes de una reserva, durante una reserva y 48 horas después de salir) podréis acceder a la información de contacto rápidamente - abriendo la aplicación, yendo a "Perfil" y clicando "Ayuda y asistencia" y, a continuación, seleccionar "Escríbenos".

La segunda actualización ofrece un fácil acceso al Equipo de atención al cliente, la cual se podrá utilizar en cualquier momento, no sólo durante un viaje activo. Esta función os permite enviar un mensaje a un miembro del equipo de atención al cliente de Airbnb directamente desde la aplicación, al igual que lo hace con los huéspedes, y recibir notificaciones de forma inmediata cuando hay una respuesta, en lugar de tener que llamar o enviar un correo electrónico . Esta función está actualmente disponible para los probadores beta en inglés, con planes para expandir el acceso a los clientes en todos los idiomas en un futuro próximo.

Para obtener más información, echad un vistazo al artículo del blog.

Sergi

[Juan502]

Hola llevo 5 días intentando reservar desde cuba y es imposible, da error cuando vas a pagar. Que pasa? Gracias. No funciona ni la web, ni la app

[Emmanuel182]

Hola, buenas tardes. Me podrían asesorar para saber por qué ya no me acepta como pago válido mi tarjeta AMEX en México? Había funcionado bien hasta hace unos meses que realicé mi última reservación. Es un poco frustrante. Saludos.

[James1123]

Hola

Deseo reserver en Nashville pero por alguna razón no me permite realizarlo solo VISA/Mastercard

Estoy en Mexico, habria algun issue??

[Claudia-María0]

Me parece fantástico todo lo que sea para mejorar la comunicación. Pero desde hace un tiempo los mensajes que recibo sobre posibles reservas a mi celular, llegan por la mitad y si presiono para leer completo sólo aparece una página en blanco. Respondo y a mis posibles huéspedes nunca le llega. Me han comentado que les pasa exactamente lo mismo ... Sería fantástico que se pudiera solucionar éste inconveniente ya que al principio funcionaba perfecto y una podía responder aunque estuviera fuera del hogar. Muchas gracias !

[Natalia1016]

Hola! Me cancelaron una reserva y Airbnb no me realizó el reembolso correctamente. Necesito que por favor alguien se contacte conmigo para poder solucionar este asunto. Necesito que me devuelvan la totalidad del dinero, ya que era una reserva para Octubre 2021.

[Gloria342]

Hola @Natalia1016, necesitas contactar con un asesor de la plataforma en atención al cliente, aquí  en el CC todos somos usuarios como tu.

Desde "ayuda" en tu reserva podrás hacerlo.

Saludos!

Gloria