Keine Kategorienzuordnung?

[Manuel3700]

Hi,

Airbnb hat vor einiger Zeit die Kategorien eingeführt. Mein Inserat hat es jedoch weiterhin nicht geschafft, einer Kategorie zugeordnet zu werden. Ich sehe mich, wenn ich mir die Inserate in meiner Gegend anschaue, eigentlich mindestens in der Kategorie „tolle Pools“. In dieser sind andere Inserate in meiner Nähe, auch wenn diese teilweise nur Aufblasepools in dunklen Ecken haben.

Ich habe den Support dazu bereits angeschrieben, leider gab es keine Lösung. Ein neuer Kontaktversuch wurde inzwischen einfach gar nicht mehr beantwortet. Ist es üblich, dass der Support einfach gar nicht antwortet? Finde ich jetzt nicht so professionell.

Ich habe bereits meine Texte angepasst, weitere Poolbilder ergänzt, diese bezeichnet usw usw. Aber weiterhin habe ich in Kategorien keinerlei Zuordnung.

Mein Problem ist: ich empfinde mich als „aussortiert“. Aktiviert jemand die Kategorie in seiner Suche, wird mein Inserat ausgeblendet - obwohl es die gesuchte Annehmlichkeit hat. Das macht doch absolut keinen Sinn.

Welche Optionen gibt es hier noch, damit mein Inserat wieder sichtbarer / kategorisiert wird? Oder will AirBnb mich loswerden? Ausgrenzen, nicht antworten… Könnte man ja auch so interpretieren. Super schade, denn bisher kam mir das alles immer sehr offen und sympathisch vor.

Grüße

Manuel

[Gerlinde0]

@Manuel3700 

„Ich habe den Support dazu bereits angeschrieben, leider gab es keine Lösung. Ein neuer Kontaktversuch wurde inzwischen einfach gar nicht mehr beantwortet. Ist es üblich, dass der Support einfach gar nicht antwortet? Finde ich jetzt nicht so professionell.“

Das scheint seit einiger Zeit bei diesem Support so üblich zu sein. Immer wieder versuchen und dranbleiben. 

[Udo6]

Vermutlich ist die Grundvoraussetzung für die Kategorie "Tolle Pools", dass das Ausstattungsmerkmal Pool vorhanden sein muss. 

Pool und Whirlpool sind bei Airbnb zwei verschiedene Ausstattungsmerkmale und in deinem Inserat habe ich "nur" einen Whirlpool gefunden.

[Manuel3700]

Das ist ja spannend. Ich sehe beide Merkmale und habe auch beide aktiviert.

[Ralf243]

@Manuel3700 Ich sehe auch beides.

[Udo6]

Das ist wirklich spannend, heute sehe ich auch beide Merkmale direkt untereinander 🤔

[Juliane]

Ich schließe mich der Spannung an! 😁 Ich sehe jetzt auch beides....

Dass der Support dich da nicht unterstützen konnte/wollte ist dagegen nicht spannend. Denn eigentlich sollten gerade diese dir helfen können, wenn die Algorithmen nicht oder gar falsch gegriffen haben.

Im Hilfe-Center habe ich diesen Artikel gefunden, vielleicht ist da etwas Interessantes dabei.

Sollte da doch noch mal etwas haken, bitte wieder beim Support melden. Sollte es da schon wieder ruhig bleiben, kannst du hier gerne Laut geben, dann ich von unserem Ende mal nachstochern (das geht nur bei offenen Fälllen). Wir sind mit dem Support nicht direkt verbunden und ich habe da auch keinen Einblick in Konten oder Fälle. Aber manchmal scheint es zu helfen, wenn von anderer Seite gepiekst wird. Zudem ist es auch wichtig, dass Kritikpunkte am Support auch so mehr "auffallen".

Die Daumen sind gequetscht, dass das jetzt alles gelistet ist, wie es soll! 🍀

[Manuel3700]

Hi Juliane,

Wir können ja mal schauen, ob sich bis nächster Woche bezüglich der Kategorien etwas tut.

Ansonsten: meine Anfrage ging am 21.10. raus. darauf kam nur eine englische Auto-Antwort.
Am 30.10. habe ich in dem Verlauf noch mal angefragt, aber seit dem weiterhin nichts mehr gehört. Guter Support geht anders. Wenn du also bessere Kontakte hast, gerne mal anstoßen.

Grüße

Manuel

[Juliane]

@Manuel3700 

Ich habe jetzt auch mal gestochert, mal schauen ob sich was tut. Zwei Wochen ist schon arg lang...

Wir lauern! 😉

[Gerlinde0]

@Manuel3700 

„Mein Problem ist: ich empfinde mich als „aussortiert“. Aktiviert jemand die Kategorie in seiner Suche, wird mein Inserat ausgeblendet - obwohl es die gesuchte Annehmlichkeit hat. Das macht doch absolut keinen Sinn“

Ist nur eine Idee, bei Airbnb ist bei der Suche „Sofortbuchung“ voreingestellt. Ich finde meine beiden Inserate gar nicht, wenn ich das nicht vorher weg klicke. Ich weiß jetzt nicht,  ob Du Sofortbuchung aktiviert hast? Vielleicht liegt es nicht an Deinen Kategorien, sondern daran, dass SFB bei der Suche voreingestellt ist?

[Manuel3700]

Die Sofortbuchung müsste eigentlich aktiv sein, daran sollte es auch nicht liegen. Aber danke für deinen Hinweis.

[Monika--Elisabeth0]

@Manuel3700, wenn ich Langenhagen eingebe kann ich generell  keine "Pool" Kategorie auswählen. Die gibt es dort überhaupt nicht. Wird unter Ausstattung Whirlpool ausgewählt, kommt dein Inserat an erster Stelle.

[Manuel3700]

Gezielt in Langenhagen scheint es zu wenig zu geben, das ist richtig. Aber wenn du „Hannover“ suchst, dann siehst du mein beschriebenes Problem.

[Monika--Elisabeth0]

@Manuel3700, da geb ich dir recht. Was völlig unklar ist, welchen Umkreis airbnb bei der Suche einbezieht. Ich hab gerade gelesen 25 km, eure Ort ist gar nicht so weit entfernt. Oder?

[Manuel3700]

Ich glaube, die 25km beziehen sich auf die „in der Nähe von“ Merkmale.

Inzwischen habe ich übrigens eine Meldung vom Support. Man gibt das Thema an die Spezialisten weiter. Ich bin gespannt.