Catégories automatiques - peut-on faire intervenir un humain?

[Danielle603]

Bonjour,

Avec la nouvelle interface Airbnb, nous avons vu apparaître des catégories pour le mode voyageur (bord de mer, piscine, trulli, pied des pistes, etc.). Au moment du lancement de cette nouvelle interface, plusieurs hôtes étaient étonnés de ne pas voir leur logement apparaître dans la catégorie les caractérisant (piscine, bord de mer, etc.). Il leur avait alors été répondu, sur le CC,  que c'était un algorithme qui plaçait les logements dans les catégories, selon divers critères (emplacement, photos, texte de l'annonce).

Je me trouve actuellement "ghostée" par ce fameux algorithme. Alors que tous les logements de mon village apparaissent dans la catégorie "ski", le mien n'y figure pas. Et pourtant: l'emplacement est le même (à 50 mètres près), j'ai placé le mot ski des dizaines de fois dans mon annonce et il y a des photos de neige et de ski.

J'ai appelé le support Airbnb... et après avoir insisté j'ai eu un "spécialiste" au téléphone qui m'a fait des suggestions assez farfelues, pour finir par me dire que tout était automatique. Puis j'ai reçu un message "standard" me donnant divers conseils pour que l'algorithme comprenne que mon logement est proche des pistes de ski, conseils que j'avais d'ailleurs déjà appliqué. J'ai insisté pour qu'il remonte mon cas plus haut... mais je ne sais pas si on va me répondre...

Avant de continuer à insister, je voulais savoir si ces catégories sont uniquement gérées par l'algorithme, ou si des employé-es d'Airbnb peuvent corriger des erreurs manifestes. J'ai le souvenir que ceci avait été évoqué par nos admins du CC . En effet, je ne comprends pas pourquoi l'algorithme place tous les logements de mon village dans la catégorie ski (en employant visiblement le critère de la localisation), et pas le mien.

@Lisa @Emilie Quelles sont vos informations à ce sujet? Pouvez-vous le cas échéant pousser ma demande pour qu'elle soit traitée par des personnes en mesure de corriger les erreurs de l'algorithme?

[Marc9206]

Bonjour @Danielle603 , @Emilie , @Christine2602 ,

Des nouvelles de mon côté, je viens de recevoir ce message :

"Votre inscription TI Case A Moin - Appartement Cozy en Bord de Mer est actuellement éligible pour être incluse dans la catégorie de plage.
Votre inscription TI Case A Moin - Appartement Cozy en Bord de Mer est actuellement éligible pour être incluse dans la catégorie tropicale.

[...]

Il a été déterminé que votre énumération de cas un Moin - Appartement confortable en bord de mer ne répond pas aux exigences de catégorie pour la catégorie en bord de mer pour le moment."

Ce qui est délirant c'est que :

- Aucun logement sur l'île de La Réunion n'est inscrit dans la catégorie "Tropical"

- Aucun logement sur l'île de la Réunion n'est inscrit dans la catégorie "Plage"

- De nombreux logement sur l'île de la Réunion sont inscrit dans la catégorie "Bord de Mer" y compris des logements exactement similaires au mien dans la même résidence !

Ce processus reste un grand mystère. Néanmoins, il est bien possible de faire mieux catégoriser son logement.

Bien cordialement, 

Marc

[Danielle603]

@Marc9206 @Emilie

Bonjour, 

De mon côté, j'ai enfin reçu un message du support m'indiquant que mon logement appartient dorénavant à la catégorie "ski" (merci @Emilie ! ), mais que ça peut prendre jusqu'à une semaine pour que ce soit effectif. J'attends donc... car pour l'instant je n'y figure toujours pas...

@Marc9206 c'est quand même particulier d'être dans la catégorie plage et ne pas être en bord de mer (sauf si la plage est au bord d'un lac). 

[Danielle603]

@Marc9206 @Emilie

ça y est, mon logement est dans la catégorie "Ski"! Je pense que sans Emilie, rien ne se serait pasé. Merci Emilie.

A voir maintenant si mes consultations vont un peu remonter... car là, c'est un peu plat...

[Emilie]

@Danielle603 Excellente nouvelle, je suis ravie d'avoir pu t'aider ! Tiens-nous au courant de la suite 😊

[Marc9206]

Bonjour, 

Bien que l'équipe spécialisée m'ait dit que mon logement était éligible pour les catégories "plages" et "tropicales" le 28 janvier dernier, mon logement n'est toujours pas associé à ces catégories. (Ils disaient que je devais attendre 72 heures)

En revanche, bien que l'équipe spécialisée m'ait dit que mon logement n'était pas éligible pour la catégorie "bord de mer", mon logement est désormais rattaché à cette catégorie !

Pour le coup, ce n'est pas grace à "l'équipe spécialisée" mais grace à l'ambassadeur du support. J'ai pris en compte ses conseils et j'ai rajouté cette photo :

L'algorithme scanne les annonces toutes les 2 semaines et cette photo a suffit à rendre mon logement éligible à la catégorie "Bord de mer".

Par contre pour les deux autre catégories, mystère. Le support n'en sait pas plus.

Bien cordialement, 

Marc

[Delphine348]

Bonjour @Danielle603 @Marc9206 @Christine2602 @Emilie ,

J'ai retrouvé la presentation des nouveautés hiver 2022.

Brian Cheski y précisait :

"Après le lancement des catégories Airbnb, vous nous avez indiqué que vous souhaitiez deux choses :

-connaître la catégorie dans laquelle se trouve votre annonce

- et pouvoir fournir plus de détails sur votre logement.

Ces deux possibilités vous seront offertes à partir du début de l'année 2023."

Pour le moment je ne connais pas la catégorie pour la maison, j'ai mis une photo vue du jardin, j'ai précisé 'cottage'(maison de campagne selon moi) plutôt que villa. Je ne suis pas dans "campagne", mes réservations sont à l'identique de l’année dernière donc les voyageurs trouvent l'annonce. C'est l'essentiel. 

Ce qui est notable dans la recherche classique, c'est l'absence de précision quant à la distance par rapport à la ville ou au village recherché - dans mon cas, si je recherche Achères-la-Forêt, 10 voyageurs et 1 chien     ->la recherche me propose des logements (dont le mien) jusqu’à plus de 100 kilomètres du village sur la carte et dès la première page. 

Imaginons que ce soit pour dormir près du lieu d'un mariage, sans connaître la région , il faut alors ouvrir Google maps en parallèle pour connaître la distance.

[Philippe1732]

Bonjour Danielle, j'ai le même problème mais en sens inverse. Airbnb m'a noté ski en 10 minutes pour la catégorie de mon logement alors que je suis à + de 30minutes des stations de ski ! Cela m'ennuie car c'est faux et pas honnête vis à vis des voyageurs. J'ai signalé l'erreur et j'attends de leurs nouvelles

Philippe

[Danielle603]

@Philippe1732

IIl y a une catégorie "ski à 10 minutes"...? 

[Philippe1732]

bonjour,

dans mon annonce, dans la rubrique "catégorie", le site a noté : "ski à 10 minutes en voiture des stations de ski"; Je vous disais que pour ma part, c'est le contraire de vous. Je ne veux pas la catégorie "ski", le studio ne désert pas les stations, je suis à 35 minutes. J'aimerai que cette mention soit retirée car elle est fausse

[Danielle603]

@Philippe1732

Je viens de découvrir que les catégories attribuées par Airbnb figurent sur le profil de notre logement.

Et comme vous, je découvre une catégorie erronée "au pied des pistes" (moins de 10 minutes à pied des remontees"). Je découvre aussi que mon chalet est considéré comme une "cabane"... Bon, pour Airbnb "cabane" veut dire construction en bois dans un milieux naturel. Ça me va (même si on est au milieu du village, mais la nature est partout autour).

Merci de m'avoir rendue attentive à cette nouvelle fonctionnalité. Je préciserai bien à mes futurs locataires qui nous contacter  que non, nous ne sommes pas au pied des pistes. C'est décrit dans l'annonce, mais on ne sait jamais... 

Danielle 

[Philippe1732]

Vous avez raison, il faudra être vigilant en surveillant nos annonces. Surtout si le site nous rajoute des catégories qui non rien à voir avec notre logement

Bonne journée Danielle 🙂

[Adriano78]

@Danielle603 @Emilie .... tous   bonjour, j'ai regardé par curiosité sur Seville les logements dans la catégorie design sur plusieurs dates et il y a un seul appartement affiché dans la catégorie design.

Les photos n'ont rien de design! alors que sur Seville il y a des logements très design mais qui n'apparaissent meme pas dans la catégorie!.

Il y a quand meme un sérieux probleme avec l'algorithme qui catégorise les logements

[Danielle603]

@Adriano78 

J'imagine que si on écrit le mot Design plusieurs fois dans l'annonce, l'alogorithme tombe dans le panneau... C'est clair que c'est du grand n'importe quoi.

J'ai vu des logements avec Piscine, alors que la photo du logement montrait simplement la piscine municipale (très sympa au demeurant... mais les voyageurs qui cherchent un logement avec piscine s'attendent à pouvoir prendre leur petit déjeuner au bord de la picine!

Quant aux catégories de type Trulli... ça me laisse songeuse étant donné que c'est une catégorie liée à une région bien précise (le Pouilles).

[Adriano78]

@Danielle603  dans le texte du logement il n' y a pas le mot "design" et sur aucune photo de l'appartement il y a une quelconque photo design!

À propos de ce logement

Appartement confortable et élégant dans le centre-ville de Séville, le meilleur emplacement pour visiter la ville.
Lit double et canapé-lit double pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes.
Cuisine équipée pour passer un agréable séjour.
Ascenseur.
Wifi et télévision connectée.
Terrasse commune.
Neuve et nouvellement meublée pour un séjour 5 étoiles à Séville.
Meilleur emplacement de la ville, entouré de boutiques, de restaurants, de bars et à quelques minutes à pied des principales attractions de la ville.
Quartier animé le jour et calme la nuit.
Stationnement en option dans l'immeuble voisin

[Lisa]

Bonjour à tous,

@Philippe1732, vous avez bien fait de signaler cela au service client d'Airbnb, c'est le mieux à faire dans cette situation ! 

@Danielle603, je te recommande de faire la même chose, ils devraient pouvoir t'aider !

@Adriano78, mentionner le mot "design" dans l'annonce peut aider à apparaître dans cette catégorie, mais ne le garantit pas. Comme pour Philippe et Danielle, si tu connais des hôtes qui devraient faire partie de cette catégorie, s'ils ont bien ajouté ce mot ou d'autres mots clés à leurs annonces, suggères-leurs de contacter le service client d'Airbnb à ce propos 😊

Bonne journée,

Lisa