Bonjour à chacune et chacun,
Effectivement nous avons demandé à Lisa de poser cette question de sorte que nous puissions échanger sur ce thème : nous la remercions donc d'avoir initié cet échange.
Les situations qui ont entrainé des "contrariétés" quelque peu houleuses :
. le spa laissé dans dans conditions d'hygiène exécrables (émulsion grise et épaisse débordant le bac le matin du départ des vacanciers ) : lorsque nous accueillons les vacanciers, notre visite de la maison dure environ 45 mn, dont 10 dans notre espace détente (spa + sauna) au cours desquelles nous donnons les consigne d'utilisation de ces 2 équipements. Généralement ces consignes sont correctement respectées, cependant, cette fois là, le monsieur étant en "séjour opération séduction" n'a pu résister à l'ambiance exposée par les publicités : repas au champagne dans le spa.... résultat : vidange, nettoyage approfondi du spa, 1/2 journée de travail acharné+ remplissage avec une eau arrivant en hiver à une température de 3 degrés. Ce charmant séducteur niant haut et fort que la détérioration de l'eau a été provoquée au cours de son séjour (lors de l'accueil de tout nouveau séjour nos faisons constater la qualité de l'eau , rapporté comme tel sur notre état des lieux que nous demandons de signer). Aujourd'hui, nous en sommes rendus à indiquer que, dans le cas où, au moment de l'état des lieux de départ, l'eau du spa ne serait pas dans un état de propreté acceptable (comme à l'arrivée), nous demanderons 250 € pour "financer" le nettoyage en profondeur du spa. Chaque matin, entre 7 h00 et 9h00 nous allons au spa pour en vérifier les qualités physico-chimiques de l'eau, et apportons les corrections nécessaires si besoin. Cette fois là, ce "Grand Séducteur" a pris tellement les choses de "haut", que nous avons préféré le chasser littéralement de La Maison (et donc, comme souvent, c'est le "gêneur", "l'irrespectueux" qui s'en est le mieux sorti.....
. autre situation : aux 2 fenêtres de l'étage, 2 jeunes hommes, assis sur le rebord, jambes pendantes dans le vide fumaient. Nous leur avons demandé de bien vouloir quitter cette position, et plutôt venir fumer au rez de chaussée, dans le jardin. La réponse : " on a payé, on fait ce qu'on veut".
. que dire des personnes qui n'indiquent pas, lors de l'état des lieux de départ, qu'ils ont cassé, détérioré, tâché, etc..... telle ou telle chose, nous laissant bien sûr le soin de le découvrir une fois partis, car nous ne pouvons ou savons pas être finement exhaustifs au cours de l'état des lieux de départ.
Jusqu'à présent nous n'avons pas eu de très importants dommages, et c'est pour tenter de prévenir de telles situations que nous avons demandé à Lisa d'ouvrir ce thème de discussion, afin, éventuellement, de savoir anticiper au cas ou .....
Dans notre livret d'accueil, nous avons établi une comparaison avec le comportement de chacun lorsqu'il, elle, va "chez sa Mémée". Dans cette situation, lorsqu'on détériore quelque chose, non content de le dire "à Mémée" on assume, me semble-t-il, la réparation, le remplacement, etc .... Effectivement, quelques vacanciers, cassent, préviennent et remplacent, d'autres se contentent de prévenir, et d'autres encore, se gardent bien de dire...... voire même dissimulent, et nous nous en apercevons trop tard, une fois les occupants partis.
Nous ne pouvons nous empêcher de nous demander comment font les hôtes qui gèrent des biens qui semblent très luxueux sur les annonces, très "design", décorés avec grande finesse, donc des intérieurs sensibles et fragiles, qui semblent pourtant "impeccables" .
Voilà, la discussion est ouverte, merci à celles et ceux qui apporteront leur "pierre à l'édifice" et qui par là nous "déniaiseront".
Profitez bien des belles et bonnes choses, des bons moments, et des belles relations....
Cordialement,
Vincent
