Bonjour @Jacqueline1573,
Il semble que la conciergerie que vous utilisez ne respecte pas les pratiques standards et pose plusieurs problèmes potentiels. Voici quelques points à considérer :
1. Paiement différé : Si la conciergerie ne demande pas le paiement avant ou au moment du départ, cela expose à des risques financiers, notamment si le paiement n’est jamais effectué. Une bonne conciergerie devrait garantir un paiement sécurisé dès que possible.
2. Communication directe avec les clients : Si la conciergerie communique en direct avec les clients pour leur proposer des arrangements en dehors de la plateforme, cela pourrait contrevenir aux règles de Booking ou d’Airbnb, ce qui pourrait également nuire à votre réputation et votre activité.
3. Prise d’espèces sans transparence : Récupérer des paiements en espèces de manière informelle peut créer des problèmes de traçabilité et de confiance. Il est important que toutes les transactions soient transparentes et documentées.
4. Carte G : Enfin, pour encaisser des fonds au nom de clients, une conciergerie doit être en possession de la carte G (carte de gestion), qui est obligatoire pour gérer des fonds pour autrui dans le cadre d’une activité de gestion locative. Assurez-vous que la conciergerie dispose de cette carte, sans quoi leur action pourrait être illégale.
Il serait judicieux de discuter avec votre prestataire et d’exiger des explications claires sur ces points. Si la situation ne s’améliore pas, il pourrait être préférable de chercher une conciergerie plus fiable, qui respecte les règles et assure une transparence complète.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou besoin de conseils pour la suite.
Cordialement,
Julian
Conciergerie : SUPERHOST SERVICES (Paris)
