Bonjour Nicolas,
Vous êtes clairement face à une pratique abusive et potentiellement illégale, et vous avez bien fait de refuser de signer sous pression. Voici comment vous pouvez structurer vos démarches pour faire valoir vos droits et obtenir un remboursement :
1. Adressez une réclamation officielle à Airbnb
Rédigez un message clair, structuré et appuyé par les faits. Voici un exemple que vous pouvez copier/coller dans le centre d’aide ou envoyer par email :
Bonjour,
J’ai réservé un logement via Airbnb, géré par Flexliving, pour un mois, pour un montant total de 1 558 €.
Avant paiement, aucune mention n’a été faite de la nécessité de signer un bail mobilité. Ce n’est qu’après la réservation validée qu’on m’a imposé cette condition, sous la menace suivante :
« Pas de signature, pas de clés, pas de remboursement. »
Aucun contrat ne m’a été présenté à l’avance, aucun contrôle d’éligibilité n’a été réalisé, et cette obligation n’apparaissait nulle part dans l’annonce, ce qui constitue une grave violation du devoir d’information préalable imposé par la réglementation et les conditions générales d’Airbnb.
J’ai refusé de signer sous la contrainte, considérant cette pratique comme abusive. L’hôte a donc refusé l’accès au logement et je me suis retrouvé sans hébergement, malgré un paiement complet.
Je demande un remboursement intégral immédiat et vous informe que j’ai signalé cette pratique à la DGCCRF (fraude à la consommation) ainsi qu’à la plateforme SignalConso. Airbnb étant garant de la bonne foi de ses hôtes, je vous demande d’intervenir rapidement.
Merci de votre retour.
Cordialement,
Nicolas…
