J’ai réservé via Airbnb un logement géré par Novasol, et l’expérience a été catastrophique. Dès notre arrivée, nous avons découvert un logement insalubre, avec des murs couverts de salpêtre, rendant le lieu totalement inadapté à un séjour.
Avant même d’accéder au logement, Novasol nous a exigé le paiement des frais de ménage via une autre plateforme (le service client Airbnb a validé le fait de le faire car c'est un hote professionnel) , en précisant que les clés ne seraient pas remises sans ce paiement un chantage inacceptable.
À nos réclamations, ils ont simplement répondu que cela ne relevait pas de leur politique, alors que seule celle d’Airbnb fait foi.
Malgré nos relances, aucun remboursement, aucune solution, aucun geste commercial.
Novasol a manqué à toutes ses obligations : propreté, respect des règles, communication. Une expérience inadmissible que je déconseille fortement.
