Bonjour,
bien qu'étant superhôte depuis plus d'un an, étant également coup de coeur voyageurs, ayant des commentaires réguliers et étant aux portes de Paris avec un logement très abordable et des jolies photos (tout ce qu'il faut pour être bien référencé) , j'ai eu la très désagréable surprise de voir mes réservations chuter à ZERO pour 2024 alors que mon studio affiche depuis le début, 1 an et demi, un taux de remplissage entre 75 et 100 %.
En regardant le tableau de bord statistique j'ai effectivement remarqué que mon annonce était passée subitement de plus de 1000 consultations par mois à seulement quelques unes aujourd'hui. PROBLEME ! Et pour cause, en lançant moi-même une recherche pour voir comment apparaissait mon annonce du point de vue des voyageurs**, je me suis rendu compte qu'elle n'apparaissait ni dans les 15 premières pages de résultats ni sur la carte de Paris. Même en se déplaçant à l'est là où le studio se trouve, ni même en zoomant 2 fois, 3 fois. Plus rien. Disparu.
J'ai dû appelé 4 assistants airbnb avant d'avoir enfin une réponse valable : il y a des soucis depuis la dernière mise à jour de L'ALGORITHME, qui a eu lieu vraissemblablement vers le fin 2023 Je ne suis pas le seul dans ce cas, loin de la, dixit la personne que j'ai eue au téléphone. Elle doit se charger de faire remonter le problème au service technique d'airbnb. J'attends un retour.
J'invite toutes les personnes dans le même cas à faire de même. D'après ce qu'on m'a dit, plus nombreux on sera à se manifester et plus vite ils rectifieront le problème technique.
Amicalement,
Thomas
**Voici ce que j'ai remarqué :
- si vous lancez une recherche sur votre propre logement tout en étant logué sur votre compte hôte, l’algorithme qui retient vos précédentes recherches vous montrera votre logement très bien placé, souvent même en première page voire en toute première position.
-mais si vous videz le cache de votre navigateur (vous effacez les "cookies" que vous vous déloguez de votre compte et que vous lancez une recherche sur votre logement, il apparaîtra réellement tel que toutes les autres personnes (qui possèdent un ordinateur et une adresse IP différente de vous) le voient sur la plateforme airbnb.
C'est comme ça que j'ai compris pourquoi mes statistiques de fréquentations avaient énormément chuté depuis septembre 2023 alors que les 3 premières personnes que j'ai eu en ligne en appelant la hotline superhost m'ont certifié que mon annonce était ok et qu'elle apparaissait d'ailleurs en premier lorqu'ils lançaient une recherche. Un résultat tronqué pour les raisons techniques que j'ai données plus haut (la mémoire cache) mais que ne connaissaient pas mes 3 premiers interlocuteurs. Heureusement le 4 ème était calé en informatique et j'ai même pu lui faire passer des imprim écrans pour illustrer mon problème et étoffer le dossier qu'il a transmis au service technique. BREF, sois tenace, ne lâchez rien, il faut parfois insister pour avoir une réponse correcte.
