Problème de mise à jour calendrier

[Jean-Michel275]

Bonjour,

je n'arrive pas à mettre à jour mes calendriers: lorsque je sélectionne les dates et que je clique sur débloquer, cela m'indique que c'est enregistré mais ça reste bloqué.

D'autre part, je n'arrive pas à communiquer avec l'assistance: me messages ne partent pas.

Que dois-je faire?

Merci.

[Joelle43]

Bonjour @Jean-Michel275 

En effet il y a bien un problème avec votre annonce.  Lorsque j'essaie d'aller sur votre profil pour accéder à votre annonce, j'ai un message d'erreur qui s'affiche.

Je vous conseille d'appeler le Service client au 01 84 88 40 00 pour voir avec eux.  Vous n'avez pas eu des problèmes avec des voyageurs récemment ou des mauvais commentaires?  Tout est en règle point de vue administration et fiscalement parlant?

Bon courage et tenez nous au courant car il pourrait aussi s'agir d'un bug

Joëlle

[Jean-Michel275]

Bonjour Joelle43,

Merci pour votre réponse. En fait, j'essaie de réactiver une ancienne annonce. J'avais mis à jour mes informations au mois de juillet dernier avec une vérification de mes coordonnées bancaires mais j'avais le même problème qu'aujourd'hui et j'avais abandonné ne réussisssant pas à joindre l'assistance et ne trouvant pas de N° ou appeler.

Je vais essayer demain avec le N° que vous m'avez donné.

Je vous tiens au courant.

Bonne soirée.

Jean-Michel

[Emilie]

Bonjour @Jean-Michel275, 

De quand votre annonce date-t-elle ? 

J'espère que vous avez réussi à prendre contact avec le service client en suivant les conseils de Joelle, mais tenez-nous au courant de l'évolution de la situation s'il vous plaît !

Bonne journée 🙂

Emilie 

[Jean-Michel275]

Bonjour Emilie,

L'annonce est ancienne et n'était pas publiée depuis une dizaine d'année; elle était commercialisée sur d'autres supports.

J'ai essayé de la réactiver en juillet 2024 sans succès malgré une vérification du compte bancaire par Airbnb. Je n'arrivais pas à joindre l'assistance, mes messages restant bloqués et n'arrivant pas à destination et ne trouvant pas de numéro ou appeler.

J'ai encore réessayé hier sans succès et j'ai réussi à poster un message sur le community center.

Grace à Joelle qui a répondu rapidement, j'ai pu, ce matin, joindre le service client qui a constaté le blocage sans l'expliqué. La personne que j'ai eu devait essayer de le résoudre et me rappeler.

Je suis dans l'attente pour le moment.

Bonne journée à vous aussi.

Jean-Michel

[Jean-Michel275]

Bonjour,

Dernières nouvelles: Toujours pas de solution, on m'a demandé de vérifier mon identité avec une pièce d'identité: fait et validé, mais toujours impossible de modifier le calendrier.

J'ai relancé l'assistance!

Cordialement.

jean-Michel

[Jean-Michel275]

Bonjour,

Après 3 jours d'appel à l'assistance, on a fini par me dire que mon compte était bloqué sans que je n'ai jamais eu de problème et sans que l'on puisse m'en donner la raison.

Ce sera donc sans Airbnb!

Merci à @Joelle43 et @Emilie 

Jean-Michel

[Joelle43]

Bonjour @Jean-Michel275 

C'est quand même dingue qu'on ne puisse pas vous dire pourquoi votre annonce est bloquée😡

Est-ce que vous savez si vous pouvez au moins en recréer une autre?  Le problème vous dîtes ne vient pas d'un problème que vous aurez pu avoir avec des voyageurs passés donc l'autre issue c'est que depuis quelques années maintenant, nous avons un tas de démarches administratives à accomplir pour être en conformité:

==>Obtenir un numéro de SIRET auprès de l'INPI

==>Obtenir un numéro d'immatriculation auprès de la mairie et l'afficher sur l'annonce

==>Entrer son numéro fiscal dans la partie réglementation

==>Déclarer s'il s'agit d'une maison principale ou secondaire

==>Faire vérifier la localisation de son bien via des photos/vidéos en étant sur place

Est-ce possible que certaines de ces informations sont manquantes?  Souvenez vous si vous avez mis en pause l'annonce ou l'avez vous supprimée peut-être?(irreversible dans ce cas)

Si j'ai bien compris, vous avez accès à une certaine partie seulement de votre annonce?  Regardez dans la partie Réglementation de l'annonce pour voir s'il manque des infos à ce niveau?  Mais comment avancer quand on connait pas ce qu'il faut faire pour régler la situation.  @Lisa - comment on peut faire pour aider Jean-Michel?

Bon courage Jean-Michel 

Joëlle

[Lisa]

Bonjour @Jean-Michel275,  je suis désolée de le lire. J'espère que cela va être résolu au plus vite !

Merci de nous tenir au courant ! 😊

[Jean-Michel275]

Bonjour Lisa,

La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était définitif et qu'il n'y avait ni explication ni recours!

Jean-Michel

[Lisa]

Merci de m'avoir tenue au courant @Jean-Michel275 ! Je peux essayer de voir si faire remonter cela en interne peut aider si vous le voulez ? Cela ne garantit rien, mais pourrait peut-être aider. 

@Joelle43, merci pour la mention, je vais voir ce que je peux faire, comme mentionné plus haut dans ce message. De son côté à lui, à part insister, je ne vois pas trop quoi lui recommander d'autre malheureusement.