Quisiera advertir sobre la importancia de tomar precauciones basándome en mi reciente experiencia. Tengo configurada la reserva automática, estableciendo que los huéspedes deben tener al menos una valoración positiva y enviar un mensaje previo antes de reservar.
Sin embargo, recibí una reserva de un huésped sin evaluaciones previas y que no envió ningún mensaje previo.
Al contactar al Centro de Atención para Anfitriones para presentar una queja, me informaron que mi reclamo no era procedente. Me explicaron que aunque el huésped no tuviera valoraciones, ya había completado viajes previamente,
y que la política sobre el mensaje previo tampoco aplicaba, porque el huésped había contestado el mensaje previo que tengo activado para todos los huéspedes, sean de reserva automática o no.
Posteriormente, consulté con otro representante, quien estuvo de acuerdo conmigo, pero señaló que no tenía activada la configuración requerida. Curiosamente, en mi teléfono móvil sí aparecía como activada y pude verificarlo, aunque en la web no era así.
Para añadir más confusión, hoy recibí una invitación para evaluar al huésped. La información adicional proporcionada en el enlace de aclaraciones era aplicable como si yo hubiera cancelado la reserva. Llamé nuevamente para reclamar, argumentando que el huésped no había realizado el check-in, pero me respondieron que mi reclamación no procedía, dándome una explicación poco convincente.
A pesar de todo, el segundo operador tomó nota de mi reporte y confirmó que la evaluación no correspondía, aunque no podía eliminarla en ese momento. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente estar atentos a estas situaciones y verificar las configuraciones de reserva en todas las plataformas disponibles.
Resulta preocupante que la interpretación y el respeto de las configuraciones activadas por los anfitriones parezcan ahora sujetos a una alta subjetividad. A pesar de haber establecido claramente las condiciones para las reservas en mi plataforma, la respuesta y las acciones del centro de soporte sugieren una falta de consistencia en la aplicación de estas reglas. Esto plantea un desafío significativo, ya que los anfitriones, dependemos de estos sistemas para garantizar la seguridad y el cumplimiento de nuestras expectativas. La aparente arbitrariedad en la interpretación de estas configuraciones activadas socava la confianza en el sistema y hace que la gestión de reservas sea impredecible y potencialmente problemática.
Por último, me falto añadir que en un reciente post de un foro de Reddit varios anfitriones comentaban el caso de que habían desaparecido las condicionantes de su reserva automática que tenían activada. La desconfiguración del sistema se dió en la última actualización realizada. Así que si la tenían activada, verifiquen que todo este correcto y no se lleven una sorpresa.
