Holas, yo me he apoyado con mi yerno como co-anfitrion cuando viajo por mas de 3 dias. Ha resultado super bien, porque le doy acceso a todo, responder mensajes de consultas y reservas, usar las respuestas rapidas sobre las consideraciones que doy del clima, acceso y demas, orientaciones para el check in y el chek out, todo lo que he ido ingresando en la plataforma.
Les comparto mi plan de apoyo del co-anfitrion por si les sirve: Un gusto!!!!
Co-anfitrión RETABLOS PERU
FUNCIONES COMPARTIDAS CON LA ANFITRIONA
- Atención de consultas de solicitud de reservas: responder cuando consultan detalles de horarios, servicios, como llegar, clima, uso de la piscina, etc. Se cuenta con respuestas de mensajes frecuentes en RESPUESTAS RAPIDAS. En caso no hubiera, se crea la respuesta siempre saludando previamente. Chequear el hilo de la conversación, si alguien respondió antes.
- Confirmación de reservas: si todo está bien se acepta la reserva, se envía inmediatamente el mensaje de Bienvenida. Se consigna en la agenda, especificando si vienen con mascota (no se coloca pie de camas en la habitación).
- Envío de ubicación exacta: un par de días previo a la llegada se manda dirección y ubicación exacta. El teléfono del huésped está en los detalles de la reserva (llamar). Esto es muy importante para que puedan usar el google maps con opciones de rutas, considerando que estamos en zona rural
- Hora aprox de llegada: el día de llegada o la víspera se les manda un mensaje, por si tienen alguna consulta adicional, y se le pide que avisen cuando salen de Lima: hola xxx, por favor nos avisas a qué hora aprox salen de Lima para organizar su check in. Cuando responde, se le agradece y se le pide que avisen cuando salieron de San Vicente. Cuando preguntan por rutas alternas, se le da los datos de Quilmaná o Autopista La Quebrada.
- Check in:
Se les recibe, avisando de la presencia de nuestras mascotas. Si Maca ladra mucho, se les dice que es la guardiana pero una vez que ingresen se queda tranquila, en caso que muestren temor, se guarda en mi salita.
Se les consulta si quieren conocer primero el espacio y después instalarse
Se muestra el cartel de pautas de convivencia, se les dice del agua caliente que es terma a gas, pero si tienen problemas que avisen (a veces se acaba el gas).
Cuando se hace el recorrido del espacio, se muestra el letrero del wifi, cómo funciona la cocina del kitchenet, donde está la luz, se recuerda que la leña de la fogata está incluida en la reserva (no para parrilla), se muestra la zona de reciclaje pidiendo que los plásticos y latas estén limpios (sino van a la basura), se señala que la cocina de la casa es privada, se muestra mesas y se asigna una según el grupo y disponibilidad de otros huéspedes.
Se les informa de donde está la vajilla, uso de la refri compartida (una repisa para cada reserva), los juegos de mesa y libros (solicitando que guarden luego de usarlos), la casita de juegos igual (se señala donde se enciende la luz).
Se les recuerda que está incluido la degustación de Manzanillo (está dicho en el correo de bienvenida)
- Check out: la hora de salida es a las 11 am, pero si no hay reservas ese día dejamos hasta las 12 m
Hay una respuesta en la APP que envío la víspera sobre el Check out. Recordarles que si desean guardar el equipaje lo podemos hacer sin costo adicional.
Solicitarles revisar juntos la habitación, cuidar que dejen la llave de la habitación y del rio, que no olviden nada
RETRIBUCIÓN ECONOMICA POR CADA RESERVA 20%
ORGANIZACIÓN DE LA LIMPIEZA Y ATENCION DE DESAYUNOS
- Limpieza: avisar a Rosa cuantas personas son en la habitación y ella se encarga de alistarla, chequear cuando termina o víspera de llegada del huésped, que todo esté ok, toallas, jabones, PH, etc.
- Estancias largas: si son más de dos noches, se les ofrece limpieza del baño, y reposición de PH (igual cuando piden les doy un rollo extra). La limpieza extra es siempre con la puerta abierta y mientras ellos están en el hospedaje
- Desayunos: Dora ya sabe toda la logística de atención, hay que verificar que estén todos los insumos. Se consulta la hora de atención informando que es desde las 8:20 am
