suspension anuncios

[Belen234]

Buenos dias!! 
Me gustaria contaros mi experiencia y como me siento, ante todo lo ocurrido el sábado 04/05/24 
Hace unas semanas me escribe una señorita (Maria... ) y me dice que su hija va a cumplir 15 años y que quiere hacer una barbacoa en casa con su familia a lo cual la digo que me parece perfecto, luego a los dias me dice que si me importa que vengan unos amigos de su hija (niña de 15 años ) que yo sobreentiendo que serán 4 o 5 niños de 15 años y la digo que no me importa ya que un ratos unos niños no pasa nada . 
Me encuentro con que el sábado finalmente llegan yo abro a la señora y a su marido y me dice que ahora llega su hija y el resto de su familia yo me voy ya que justo este finde semana me iba de viaje y cual es mi sorpresa cuando me llama mi madre y me dice que en casa hay mas de 27 personas , todo el mundo con musica , bebiendo , sin respetar ninguna norma de mi casa, me rompen una cama , me dejan todo lleno de mierda, amenazan a mi madre con poner una mala reseña... 
Y en ese mismo momento me pongo en contacto con el servicio de seguridad del Airbnb y una señorita que se llama Natasha me trata como si la delincuente y la que estuviera incumpliendo las normas fuera yo... 
Hoy a día 08/05/2024 sigo sin recibir el dinero de la cama , sin el abono del dinero de la diferencia de las personas y encima cual es mi sorpresa esta mañana ME HAN SUSPENDIDO LOS ANUNCIOS (me han suspendido todos los anuncios y sin avisar , ni un correo, ni un mensaje ni nada ) 
Me siento completamente desamparada con el Airbnb, siento que me comportado yo como una delincuente por no dejar que destruyan mi casa y haber contado lo que ha ocurrido. 

Acabo de llamar otra vez y me dicen que no saben que tengo una caso ya abierto y que están viendo que llevo días escribiendo y que nadie me responden y que me suspendieron los anuncios el domingo día 05. (sin avisar ni nada) 


En fin después de todo lo ocurrido no se ni como actuar con las reservas que tengo esta semana ni nada. 

¡Que pena! 

[Gloria342]

🤗 @Belen234

El departamento de Seguridad te contacta usualmente por email.

Sugiero que revises tu bandeja de Spam, por si te llega información como No deseada. 

Te deseo lo mejor, 

Gloria 

[Gloria342]

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[Belen234]

Muchísimas gracias por tanta información!! 
un saludo . 

[Rolando-And-Yessy0]

Justo me acaba de suceder lo mismo.  Una huésped del infierno hizo una fiesta no autorizada en mi casa y cuando puse mi queja por meter mas gente de la que aparecía en la reservación, me suspenden mis listings sin aviso y sin recibir ninguna información.

¿Cómo es posible que Airbnb le dé prioridad a alguien que tiene 7 reviews, de los cuales 2 son malos?  Fue mi error haber aceptado a esta persona.  Tengo más de 350 reviews con promedio de 4.85 estrellas y aún así le dan el beneficio de la duda a la persona que se aprovecha de la buena fe de los propietarios.

Tampoco tiene sentido que suspendan todos los listings por el inconveniente de una propiedad en particular.  He hecho docenas de llamadas a Airbnb junto con mensajes y nadie puede transferir la llamada con el agente encargado del caso.  Frustración y decepción total.

[Belen234]

Te entiendo perfectamente y sé cómo te sientes ! 
Es muy agobiante encontrarte en esta situación y parecer que has sido tú el que has cometido el fallo y no es culpa tuya . Pero yo he aprendido y sobre todo a leer las reseñas que tienen. 

suerte y espero que se te arregle pronto .. lo mío sigue igual. 

un saludo. 

[Rolando-And-Yessy0]

Y lo más frustrante es no poder hablar con alguien para dilucidar la situación.

¿Alguien te ha dado alguna idea de que hacer o es cuestión de quedarse sentados esperando a que lo contacten a uno?

[Antonio-Luis0]

Pues @Rolando-And-Yessy0 , básicamente es quedarse sentado esperando. Recopila toda la información que tengas a tu favor (conversaciones, fotos...) y espera a que alguien del equipo de seguridad te contacte.

Saludos.

[Belen234]

Bueno a día de hoy 20/05 sigo con los anuncios suspendidos y nadie se hace cargo de las 20 personas que vinieron de mas .. 
No se si en algún momento de darán una solución o simplemente me tocara resignarme y tragar con lo que esta señora hizo. 

Espero que todos podáis leer esto y que no os pase nunca , es muy desagradable encontrarse en esta situación. 

Muchas gracias a todos por tantos comentarios y tanta ayuda que me habéis brindado.

[Gloria342]

😔Lo siento @Belen234

El proceso, investigación y "veredicto" por infracción de políticas es más lento y complicado.

¿Ya tuviste contacto con el departamento de Seguridad para aportar tus pruebas de descargo?

Un abrazo solidario 🫂

Gloria

P. D.  @Rolando-And-Yessy0   ya recuperó la visibilidad de sus anuncios

[Belen234]

Si claro llevo hablando con ellos desde que paso este incidente , pero lo unico que pienso es que si lo llego a saber no hubiera contado nada al Airbnb ya que me sentido yo como si hubiera hecho yo la fiesta y las cosas mal. 

Muchas gracias por tanta ayuda y escucharme todos. 

[Rolando-And-Yessy0]

Hola @Gloria342 . Finalmente nos restauraron los anuncios después de mas de un semana y docenas de insistencia.

Según varios comentarios de este foro, ya vi que es típico que Airbnb bloquea a los hosts con una simple queja de un huésped aunque no tengan fundamentos.

Aunque yo expuse claramente que tenía cámaras de seguridad en el exterior desde que publiqué mi anuncio, al parecer tenía que agregar que las cámaras graban 24 horas.

Por una queja de una huésped que hizo fiestas clandestinas ingresando a mas gente de la acordada, me bloquearon por mas de una semana hasta que ampliara el texto de las cámaras.

Al final no sé si también suspendieron a la huésped o si sólo yo fui el afectado.

[Gloria342]

Usualmente bloquean a ambos, después hacen la investigación y deciden lo que corresponde.

Me alegra que en tu caso No pasó a mayores 😊

@Rolando-And-Yessy0

[Gloria342]

🙌 @Belen234

Me alegra que tus anuncios estén visibles nuevamente al término de la investigación.

Te deseo lo mejor, 

Gloria