Ciao @Nunzia47 , mi dispiace per quello che ti è successo.
Nella tua conferma di prenotazione su Airbnb c'è una parte in fondo che ti istruisce come comportarti in caso di un problema al check-in. Cito testualmente:
"Se al momento del check-in ti accorgi che l'alloggio in cui soggiorni non è pulito, ti aiuteremo a risolvere il problema.
Prima di tutto, ricorda che hai la possibilità di inviare un messaggio all'host per informarlo della situazione e trovare insieme una soluzione.
In alternativa, puoi inviare una richiesta di pulizia tramite Airbnb. In entrambi i casi, descrivi il problema, fornisci eventuali foto e fai sapere all'host come desideri risolvere la situazione. Puoi chiedere a quest'ultimo di sistemare le cose, di inviarti un rimborso per le spese di pulizia o di cancellare la prenotazione affinché tu possa ottenere un rimborso totale.
A quel punto, l'host avrà un'ora di tempo per rispondere alla tua richiesta di pulizia. Se dovesse rifiutare o non rispondere, potrai richiedere l'intervento di Airbnb.
È importante inviare la richiesta di pulizia entro 24 ore dal momento in cui riscontri il problema. Tuttavia, se possibile, ti consigliamo di contattarci immediatamente."
Quindi avresti dovuto informare Airbnb entro le 24 ore del tuo problema. Io ti consiglio di continuare a contattare Airbnb e insistere perché, a seconda di chi risponde al tuo reclamo, la risposta può essere molto diversa. Insisti, insisti, insisti, di solito l'ospite su Airbnb ha sempre ragione!
Secondo me, procedere legalmente può essere una procedura lunga e dal esito dubbio.